Vous êtes e-commerçant, promoteur immobilier, professionnel du tourisme ou au service des entreprises. Vous êtes tous différents. Pourtant, un élément vous rapproche tous : Le client. Comment l’attirer sur votre site, rentrer en contact avec lui et l’inciter à remplir un formulaire de contact ou à finaliser la commande? Le client est au cœur de votre business et il est temps de lui redonner la place qu’il mérite. Or, la gestion de la relation client a un coût et le retour sur investissement est parfois incertain. Comment réduire le coût de gestion de la relation client par chat?

Le coût réel de gestion du chat

Nous nous accorderons tous à dire qu’aujourd’hui, le canal Click to Chat est un canal de communication connu et plébiscité par vos internautes. Il permet d’assister instantanément des internautes qui, s’ils n’avaient pas obtenu immédiatement la réponse à leur question, auraient probablement abandonné votre site. Or, en fonction de la taille de votre site et de votre entreprise, la gestion du chat peut représenter un coût important. J’ai d’ailleurs publié un article à ce sujet il y a quelques semaines. Le ciblage comportemental permet d’identifier les visiteurs qui ont besoin d’une assistance et de les accompagner aux moments clés de la navigation. Or, tous les chats n’aboutissent pas à la conversion et pourtant vos télé-conseillers sont payés à gérer le chat toute la journée. Cela représente un réel coût pour votre entreprise. C’est là que l’équipe Target First intervient.

Prospects qualifiés = Prospects facturés

Pour répondre à la problématique de coût du personnel, Target First développe une nouvelle offre dédiée aux moyennes et grandes entreprises : EEZY LEAD. L’offre EEZY LEAD est réservée aux entreprises qui souhaitent diminuer le taux d’abandon de panier et qualifier plus de prospects, sans supporter le coût des agents. Les télé-conseillers Target First, internes à la société et formés sur les produits et services, prennent en charge la qualification des chats et le support avant vente. En fonction du secteur d’activité, deux offres sont ainsi proposées :
Une facturation au prospect qualifié. Nous définissons au préalable avec nos clients EEZY LEAD la nature du prospect à qualifier et les informations requises (nom, prénom, téléphone, email, motif de la demande etc.). Le lead est ainsi envoyé dans l’heure au client qui traite la demande du prospect.
Une facturation à la vente. Ce système fonctionne à la commission. Ainsi, un % des ventes est prélevé chaque fois qu’un télé-conseiller incite le client à l’achat.
Seul l’abonnement au service reste invariable. Découvrez ici nos offres. Vous avez un trafic supérieur à 500 000 pages vues? Contactez-nous par email contact@targetfirst.com

EEZY LEAD synonyme de conversion

Plusieurs clients ont déjà été séduits, parmi lesquels plusieurs promoteurs immobiliers, sites ecommerce (comme Parapharmacie Anglaise), professionnels du tourisme (comme Gites d’Armor) ou de l’automobile. Vous pouvez retrouver tous les cas clients  ici. Ainsi, 33% des contacts qualifiés louent un gite à la suite d’un chat. De même, chez Parapharmacie Anglaise, 40% des clients commandent après chat. De quoi donner des envies à certain pour booster leur chiffre d’affaires et leur taux de conversion.

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