Le m-commerce, le futur du e-commerce

Chaque année, le m-commerce connaît une croissance sans faille, une croissance telle que le mobile est devenu en l’espace de quelques années un support incontournable pour les internautes et pour les sites e-commerce. Aujourd’hui, il est impensable de ne pas considérer ces m-acheteurs qui dépensent de plus en plus chaque année via leurs smartphones et leurs tablettes, et qui représentent une part importante des achats en ligne. Inutile de préciser que la qualité de l’expérience doit être excellente à la fois sur PC mais également sur mobiles.

Les entreprises prennent conscience que l’expérience mobile de leurs internautes devient et sera une clé de réussite. Ainsi, de plus en plus de sites évoluent vers la navigation mobile en mettant notamment en place : des sites entièrement mobile-friendly (confort de navigation et ergonomie), des applications mobiles spécifiques (consultation des produits, achats, codes promotionnels…), des facilités de paiement par mobile ou encore des solutions de live chat (engagement client et humanisation de la relation).

Pour illustrer l’envergure que prend le m-commerce, une étude a été réalisée pour RetailMeNot. Cette infographie fait un état des lieux du m-commerce en 2015 et donne des prévisions pour 2016. Voici les chiffres à retenir de cette étude :

• en 2015, 37% des français ont réalisé un achat via leur mobile. Ce chiffre augmente à 50% pour la Grande-Bretagne et 51% pour l’Allemagne. En Europe, 41% des e-acheteurs ont déjà acheté avec une tablette ou un smartphone, tandis que ce chiffre s’élève à 51% pour les Etats-Unis. La France a un peu de retard sur ses voisins européens (Allemagne, Grande-Bretagne) ainsi que sur les Etats-Unis, qui est le pays où les nouvelles tendances e-commerce naissent.

• 522€, c’est la somme dépensée par les mobinautes français pour leurs achats en ligne en 2015, soit le 3ème pays européens où les consommateurs dépensent le plus sur mobile. En Allemagne et en Grande-Bretagne, les consommateurs dépensent respectivement 659€ et 732€ via mobile. Pour les Etats-Unis, cette somme s’élève à 678€. Ces chiffres sont en perpétuelle augmentation, puisqu’en France, on estime que les dépenses sur mobile s’élèveront à 711€ en 2016 !

• Le panier moyen baisse chaque année (49€ pour la France en 2015) mais la hausse du nombre de transactions (10,5 en France) compense cette baisse. Cette tendance est d’ailleurs généralisée à l’ensemble des pays étudiés. En Europe, le panier moyen est estimé à 50,72€ pour 9,8 transactions en 2015. Aux Etats-Unis, le panier moyen est plus élevé (67,30€) tout comme le nombre de transactions (10,1).

• 9%, c’est le montant des ventes totales estimées via le m-commerce. Au vu de sa progression globale, la part du m-commerce dans les achats en ligne risque d’augmenter fortement durant les prochaines années.

• Les prévisions pour 2016 sont excellentes, et le m-commerce a encore de beaux jours devant lui. Effectivement, en France, les ventes m-commerce devraient atteindre 10,1 milliards d’€ (contre 7 milliards en 2015). En Europe, l’augmentation des dépenses m-commerce s’élèvera à 20,1 milliards d’€ pour atteindre 65 milliards d’€. Aux Etats-Unis, les dépenses atteindront 98,9 milliards d’€, soit une augmentation de 30,6 milliards d’€ par rapport à 2015.

Bien que la croissance du m-commerce soit très importante dans l’ensemble des pays d’Europe et aux Etats-Unis, il existe encore des écarts importants entre les pays, et notamment en Europe : la part d’achat sur mobile en Grande-Bretagne représente 39% des achats en ligne, 33% en Allemagne contre seulement 16% en France, soit deux fois moins, alors que ces 3 pays sont des leaders e-commerce en Europe.

En complément, voici l’ensemble des chiffres de l’étude RetailMeNot :