Le ciblage comportemental vise à identifier et analyser le comportement d’un visiteur en fonction de ses différentes actions. Ces données générées sont ensuite exploitées pour pouvoir lui proposer du contenu ou des produits adaptés à son profil. Le ciblage des individus se fait en fonction de leur comportement habituel et récurrent sur un site, de leur historique d’achat ou bien de leurs actions en cours. Par exemple la fréquence et le temps de leurs visites, les pages qu’ils consultent, les produits consultés ou ajoutés au panier, etc…

En bref, toutes les actions qu’un internaute fait sur le web, son parcours de navigation sur le site et sur internet en général vont être enregistrées dans un “cookie”. C’est grâce à ce tracking que ces données sont analysées pour déterminer le profil de la personne, ses centres d’intérêts, etc… Les données récoltées peuvent aussi être “déclaratives”. C’est à dire que les données ont été fournies directement par un individu, quand il se crée un profil sur un réseau social ou lorsqu’il remplit un formulaire par exemple…

L’internaute n’est plus uniquement ciblé par l’observation de son comportement sur Internet mais également à partir de ses données “off line” qui peuvent être comportementales (achats, abonnements…) ou déclaratives (questionnaires, formulaires). Ces données peuvent être éventuellement croisées avec des données socio-démographiques, et/ou géographiques (via géolocalisation) pour aller encore plus loin dans la démarche. Le ciblage comportemental, vous l’aurez compris, va donc vous permettre d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment. 

Mais au-delà de ça, quels sont les autres avantages à utiliser des outils de ciblage comportemental ?

Avec une solution de Click to chat

Pour les sites utilisant le “click to chat” qui intègre du ciblage comportemental, vous pourrez observer en direct le comportement de navigation de vos internautes. Identifier et analyser leurs comportements pour savoir quel produit les intéressent, s’ils sont prêts à passer à l’achat ou sur le point d’abandonner leur panier.

C’est un peu la même chose que lorsqu’un vendeur observe l’attitude d’un client dans une boutique, afin de choisir le moment opportun pour l’aborder et lui proposer son aide. Vous allez pouvoir lui proposer une offre adaptée ou creuser plus en profondeur ce besoin.

Cibler les bonnes personnes

 Grâce à toutes les données collectées, il vous sera possible de segmenter vos bases de données client.

L’intérêt de cette segmentation va se trouver dans le gain de performance de votre message par rapport à un simple message non personnalisé. Mais aussi dans la possibilité de proposer un contenu plus pertinent et efficace. En moyenne le taux de clic est 5 à 6 fois supérieur lorsqu’un message est ciblé et personnalisé, par rapport à un message non personnalisé.

Augmenter le taux de conversion

Lorsque vous connaissez votre visiteur, vous pouvez mettre en avant tel ou tel produit. On peut même imaginer proposer un merchandising différent en fonction de chaque visiteur. C’est un excellent moyen d’augmenter le taux de conversion de votre site. Cela va permettre à l’internaute de voir directement un contenu qui l’intéresse, ce qui a donc plus de chance de stimuler les intentions d’achats ou achats impulsifs. Le contenu ou les produits sélectionnés répondant à son besoin.

C’est aussi une bonne manière d’augmenter le taux de conversion de vos campagnes marketing (display, emailing, etc…) et de “retargeting” (reciblage publicitaire).

Ciblage comportemental Target First

Augmenter le panier moyen

Le ciblage comportement est également efficace pour réaliser des ventes complémentaires et augmenter le montant des achats de vos internautes. Vous pouvez leur proposant d’autres produits susceptibles de les intéresser, toujours en rapport avec leur profil. C’est ce que l’on appelle couramment du « cross selling ». Par exemple, ce sont les zones de recommandation avec pour titre “les clients qui ont acheté cet article ont également acheté…” ou encore “produits fréquemment achetés ensemble” suivi de proposition de produits.

Lire l’article : « 14 pistes pour améliorer son taux de conversion »

Fidéliser grâce au ciblage comportemental

 Le ciblage comportemental peut aussi être utilisé dans votre politique CRM (Customer Relationship Management) pour améliorer la qualité de la relation client. Vos contenus alors ciblés et pertinents valorisent votre image de marque et fidélisent vos clients heureux d’avoir des produits et un accompagnement en adéquation avec ses besoins.

Au lieu d’être submergé de messages commerciaux, ou publicités inappropriées, il sera exposé à des messages pertinents susceptibles d’attirer son attention. Ici, l’avantage est double !

“Time is money”

“Le temps c’est de l’argent”, et bien justement le ciblage comportemental agit à plusieurs niveaux :

  • Un gain de temps, car vous allez concentrer vos efforts seulement sur des segments intéressants et rentables pour votre entreprise.
  • Un gain d’argent car le ciblage comportemental vous permettra d’identifier et d’engager les visiteurs sur votre site. Et donc de rentabiliser votre acquisition de trafic. L’augmentation du taux de conversion et du panier moyen seront également des facteurs qui y participent.

Évidemment, même si en apparence le portrait du ciblage comportemental est idéal, il faut garder à l’esprit que son usage doit servir également l’intérêt de vos visiteurs. Son utilisation ne doit pas être “excessive” au point de rendre l’outil intrusif, ce qui serait totalement contre-productif notamment en provoquant la méfiance des visiteurs. 

Le ciblage comportemental est bénéfique à la fois pour les sites mais également pour les internautes, lorsqu’ils sont utilisés avec bons sens et pragmatisme.

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