Target First arrive à Station F, le plus grand incubateur au monde

Station F, dernier projet de l’entrepreneur français Xavier Niel démarré en 2014, sera le plus grand incubateur de startups au monde, situé au cœur de Paris dans le 13ème arrondissement, Halle Freyssinet. Le complexe accueillera dès le 7 juillet près de 1000 jeunes entreprises du monde de la tech, parmi lesquelles Target First ! Nous évoluerons aussi aux côtés de grandes entreprises comme Facebook, Microsoft ou Ubisoft, toutes partenaires de Station F et présentes sur le campus à travers des programmes d’accompagnement. Faisons un rapide retour sur notre arrivée dans ce beau projet.

Target First à Station F : comment est née l’idée ?

Erwan Minier, CEO de Target First, nous explique les raisons qui ont amené l’entreprise à vouloir rejoindre l’aventure Station F :

Mon choix d’avoir postulé à Station F a été principalement motivé par l’homme qui porte ce projet et l’ambition qui l’anime. Xavier Niel a effectivement réussi plein de choses dans sa vie d’entrepreneur et ce projet, nous l’espérons tous, sera lui aussi couronné de succès duquel découlera une traction dont je souhaite profiter.

Pourquoi et comment aller s’installer à Station F ?

Chez Target First, nous pensons que Station F possède toutes les cartes pour devenir un lieu remarquable de l’innovation et de la Tech en Europe, voire au-delà. Des noms majeurs du secteur l’ont d’ailleurs déjà bien compris, et nous savons que grandir aux côté de ces acteurs, puis in fine rentrer dans leurs radars, ne pourra qu’être bénéfique.

Fort de ce constat, nous avons décidé de postuler au projet et avons été retenu. Avoir passé haut la main les nombreuses étapes, en compétition avec d’autres projets du monde entier, constitue d’ailleurs pour nous une vraie satisfaction.

Erwan, qui a déjà évolué au sein de structures semblables, témoigne :

Pour avoir fréquenté ce type d’incubateurs en Californie entre 2012 et 2015,  je sais combien c’est énergisant que de grandir entouré de toutes ces start-ups qui veulent conquérir le monde, pouvoir aujourd’hui le vivre en France est une occasion que je ne voulais pas rater. C’est aussi pour nous une façon de participer activement à la mise en lumière de tout ce dont regorge notre pays en matière d’innovation. L’idée est aussi de dire au reste du monde qui il n’y a pas que la Californie pour réussir dans les nouvelles technologies même si cela reste un haut lieu de la Tech, pour des années encore.

 

Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux pour suivre notre installation à Station F !

 

Soldes d’été 2017 : Votre site e-commerce est-il techniquement opérationnel pour les soldes d’été 2017 ?

Le 28 juin 2017 sera le top départ officiel des soldes d’été 2017. Vous vous demandez si votre boutique en ligne est prête pour cette période cruciale et si votre stratégie ne mériterait pas une légère révision ?

Découvrez notre checklist !

1- Avez-vous bien choisi vos produits en soldes ?

Votre objectif principal en période de soldes est tout trouvé : écouler vos stocks. Néanmoins, pour ne pas décevoir vos visiteurs, il est pertinent de proposer également vos best-sellers et articles les plus demandés.

2- Avez-vous prévu de communiquer sur vos soldes avant, pendant et après ?

Vos principaux outils seront votre site, les emailings, newsletters, réseaux sociaux, et bannières publicitaires.

  • Votre site est votre outil de travail principal. Dès la page d’accueil, vous devez trouver toutes les informations sur vos soldes. Mettez à jour vos bannières, rubrique « produits en promotion », fiches produits et, éventuellement, événementialisez votre logo en fonction de l’occasion. Si vous ne disposez pas encore de rubrique « produits en promotion », nous vous invitons à en créer une, cela permet à vos clients de trouver rapidement tous les produits soldés et cela améliore votre positionnement. Attention, les internautes recherchent souvent des produits via les moteurs de recherche. Il est donc important de bien renseigner les attributs « alt », afin que vos images soient bien référencées.
  • Les newsletters et e-mailings vous permettront d’animer vos soldes avant pour le rappel des dates et infos pratiques, pendant pour mettre en avant les bonnes affaires et promotions, puis après pour bien sûr remercier vos fidèles clients. Plus vos emailings seront personnalisés et les recommandations adaptées, plus ces outils seront performants.
  • Les réseaux sociaux, quant à eux, vous permettront d’interagir avec vos internautes, en plus de relayer de précieuses informations sur votre boutique. Pour cela, vous pouvez poster quotidiennement des photos de votre équipe en pleins préparatifs des soldes, avec un compte à rebours pour faire monter en intensité le « solde effect ». Vous pouvez aussi organiser des jeux concours dédiés pour vos visiteurs, ou les inviter à mettre au panier leurs produits préférés en avant-première.
  • Enfin, les bannières relayées sur des sites fréquentés par votre cible représentent aussi un bon moyen de communiquer sur vos soldes.

3- Vos messages sont-ils adaptés à vos interlocuteurs ? Vous permettront-ils de fidéliser et acquérir de nouveaux clients ?

Les soldes représentent une opportunité d’amener à vous de nouveaux clients et de fidéliser sur le long terme vos acheteurs déjà réguliers :  raison de plus pour intensifier vos efforts en terme de relation client ! Vous devrez adapter votre stratégie de ciblage, afin d’adresser le bon message au bon moment et à la bonne personne. Ce sera ici la clé pour obtenir de bons résultats. Aussi, mettez à leur disposition tous les moyens pour obtenir une réponse à leur question et ainsi lever les freins à l’achat :

  • des emails et newsletters présentant vos soldes et le moyen d’en profiter. Personnalisez-les au maximum, c’est important et vos clients apprécient.
  • complétez votre FAQ avec les réponses aux questions fréquentes pendant les soldes.
  • un live chat professionnel avec des conseillers informés sur les soldes, qui pourront apporter des réponses et conseils personnalisés pendant toute la période de soldes et surtout aux horaires d’affluences. Naturellement, si votre site enregistre un fort trafic, prévoyez un nombre de conseillers suffisants pour faire face.
  • proposez un cadeau et les frais de port offerts pour toute commande, passé un certain montant.

4- Vos prix sont-ils bien positionnés ?

Les internautes sont les premiers à comparer les prix pour dénicher l’offre la plus intéressante, en ligne ou en magasin directement. Prenez les devants, étudiez ce que font vos concurrents et pratiquez des prix compétitifs, toujours cohérents avec votre positionnement néanmoins et vous permettant de conserver une certaine marge commerciale.

5- Avez-vous pensé aux acheteurs sur mobile ?

Le mobile est très utilisé pour trouver une information, découvrir ou comparer des produits, acheter en ligne, ou encore trouver un point de vente à proximité. C’est d’autant plus vrai en période de soldes. Votre site doit donc être prêt et adapté à ces usages.

Adoptez donc dès maintenant le responsive design si ce n’est pas déjà fait, en adaptant votre site à un usage sur écran mobile. Vous permettrez ainsi à vos visiteurs d’y naviguer plus facilement, et à Google de mieux référencer ce dernier. Une application mobile vous permettra aussi d’attirer plus d’acheteurs, qui trouveront alors le chemin de votre boutique au bout d’un simple tapement de doigt.

Enfin, vous pouvez exploiter les bannières mobiles (interstitiels) à votre avantage et les utiliser pour réaliser du teasing avant les soldes, pousser, puis faire évoluer, vos promotions et exclusivités pendant les soldes, puis finalement mettre en avant la nouvelle collection à la fin des soldes. Ces bannières, encore plus visibles que des pop-up, permettent d’imprimer clairement votre message sur l’écran de votre visiteur. Néanmoins, elles n’enregistrent pas forcément des taux de clics élevés et peuvent paraître intrusives à certains.

Nous espérons que cet article vous aura été utile et vous souhaitons de très bonnes soldes d’été !

Savez-vous que vous pouvez taguer vos pages, pour filtrer vos visiteurs et les adresser aux bons agents ?

Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de ciblage de vos visiteurs. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités :

– Tag des pages de votre site
– Filtre de vos visiteurs par tags
– Priorisation des agents

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Paramétrez votre fenêtre de chat, pour un comportement adapté à toutes circonstances

Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de la fenêtre de chat. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités :

– Désactivation du chat et/ou du call back
– Paramétrage d’un message d’attente
– Paramétrer l’affichage de la fenêtre de chat, pour que celle-ci s’affiche uniquement en présence d’un visiteur ciblé
– Possibilité de bannir des visiteurs dérangeant

L’internaute vous rend visite en dehors des heures de présence

Vous pouvez désactiver le chat ou le call back sur certaines plages horaires : Si sur certaines plages horaires, vous n’avez pas d’agents pour répondre aux demandes de chats mais que vous voulez rester joignable à tout moment par vos internautes, vous pouvez désactiver le chat afin que la chat box Target First fasse apparaître seulement la possibilité de rappel et le formulaire de contact en absence. Dans le sens inverse, vous pourrez masquer le service de rappel automatique si vous souhaitez simplement répondre par messages chats.

Vous êtes indisponible, car déjà en chat

Vous pouvez paramétrer un message d’attente : A certains moments, les agents gèrent plusieurs chats à la fois et ne peuvent pas toujours répondre instantanément à la question de l’internaute. Vous pourrez ainsi paramétrer dans votre back office un message assurant à l’internaute que le message a bien été reçu par l’agent et que celui-ci lui répondra dans les plus brefs délais.

Votre visiteur ne nécessite pas toujours d’assistance

Vous pouvez paramétrer l’affichage de la fenêtre de chat : Certains visiteurs habitués à votre site n’auront pas toujours besoin d’aide en ligne. Ainsi, pas besoin de leur afficher la chat box Target First. De nouvelles options viennent compléter les possibilités d’affichage actuelles (après un temps donné, affiché que si un agent est connecté, afficher que sur l’interpellation d’un agent). Il sera alors possible d’afficher la chat box Target First dès que le visiteur est ciblé, c’est à dire qu’il a au moins validé une alerte. Autre possibilité, affiché Target First que si le filtrage l’autorise. C’est à dire que l’on affiche Target First seulement lorsqu’un filtre en particulier a été validé.

Un visiteur vous dérange et vous fait perdre du temps

Vous pouvez bannir certains visiteurs : Tous les visiteurs ne sont pas intéressants. Pour certains, vous préférez même ne jamais échanger de nouveau avec eux sur le chat. Ces derniers ne font pas l’objet d’un réel besoin d’aide en ligne et utilisent le chat uniquement pour s’amuser ou pour ‘’ennuyer’’ les agents. En les bannissant, ils n’auront alors plus accès au chat et ne pourront plus vous déranger.

Ces nouvelles fonctionnalités permettront de gagner en performance de filtrage, pour toujours proposer le live chat a la bonne personne, au bon moment, avec le bon message et ainsi augmenter son taux de conversion et offrir un service de support en ligne personnalisé, au service de la relation client.

Si vous n’êtes pas encore utilisateur de Target First,

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Les pushs marketing Target First qui vous aideront à faire la différence

Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités d’interactions avec les visiteurs.

Vous pouvez personnaliser et publier un push marketing
de 3 façons :

Le push marketing est une fenêtre supplémentaire qui survole le widget Target First et qui vient mettre en avant une information importante (pour évoquer la disponibilité des agents, mettre en avant une offre spéciale, partager un lien cliquable pour inviter à consulter une page..)

Target First vous permet dorénavant de personnaliser ce push que vous pourrez sauvegarder et choisir selon vos besoins.

1- Personnalisation avec pop up classique


2- Personnalisation avec votre propre visuel

3- Personnalisation avec votre propre code html

Tous vos pushs seront sauvegardés et vous pourrez les choisir et les changer selon vos envies.

Ajoutez un click to action (bouton) à votre push marketing, soit un lien vers une url, ou lorsque le visiteur clique sur le push, il verra le chat box se déployer si il était rétracté lors du clic, ou vice versa. Sinon lors du clic, le push laissera apparaître la fenêtre du click to call.