Selon une étude de CCM Benchmark, 1 internaute sur 2 se dit prêt à acheter un véhicule en ligne et bien que la tendance soit à la hausse,  des freins persistent encore. 

Face à ces hésitations, Briocar a tout mis en place pour rassurer ses visiteurs. Briocar propose à l’internaute une offre 100% en ligne avec garanties à la clé :

  • historique complet du véhicule certifié 
  • garantie étendue
  • entretien inclus pendant 1 an ou 15000km
  • ou encore la garantie satisfait ou remboursé

Le prix attractif des véhicules en ligne, par rapport aux véhicules proposés en concessions, ne suffit pas à lui seul à lever les freins de la vente sur internet.

La présence du click-to-chat sur le site gobriocar.com contribue fortement à rassurer l’internaute au moment du choix de son véhicule grâce aux conseils prodigués par les conseillers chats. 

Découvrez comment Briocar (groupe Bodemer) relève le défi de la concession automobile 100% en ligne depuis 15 ans, et comment le click-to-chat a pris toute son importance dans cette stratégie. 

Rencontre avec Thibaud Carissimo, Directeur des opérations de Briocar

Thibaud, comment es-tu arrivé chez Briocar ?

témoignage Briocar

Je suis issu de l’immobilier, et suis entré dans la distribution automobile en 2012 lorsque j’ai rejoint le Groupe Bodemer* en tant que Responsable Marketing Digital puis Responsable Marketing Groupe. J’ai tout d’abord créé le call center du Groupe, gérant l’ensemble des relations clients en provenance d’internet, qui nous a permis de récolter un grand nombre d’informations sur les attentes clients recherchant sur ce média.

Ces apprentissages m’ont permis de travailler avec les équipes du Groupe au lancement du site BodemerAuto.com, vitrine digitale des 32 concessions du Groupe, puis de proposer en 2016 de réaliser la première plateforme de vente automobile 100% digitale française. Le Groupe Bodemer a soutenu l’idée et a fondé le projet qui a pris le nom de Briocar et a vu le jour en septembre 2017.

*Bodemer est aussi équipé du click-to-chat Target First

Depuis ton arrivée, l’entreprise a évolué et tes missions aussi, non? 

Oui, c’est certain. Au départ, nous étions 3 et multi-tâches, nous sommes une quinzaine maintenant. Aujourd’hui, je suis toujours polyvalent car je suis en charge du marketing, des achats et des relations fournisseurs. Je dois toujours avoir en tête mon objectif principal : investir dans des valeurs sûres qui sont pour nous : la satisfaction client, la livraison rapide, la largeur de notre offre et surtout être totalement transparents sur l’état et les prix de nos véhicules pour rassurer nos clients.

Quelle est ta plus grande fierté ?

Malgré la concurrence, Briocar a su trouver sa place dans le milieu de l’auto et avec près de 1500 véhicules vendus par an, nous souhaitons faire encore mieux tout en conservant notre âme d’entreprise familiale! De plus, et même si cela peut paraître contradictoire, à l’ère du digital, je favorise au maximum les PME locales dans le choix des fournisseurs. L’implantation locale fait partie de l’ADN chez Bodemer, et cela me convient parfaitement.

Quels sont les défis pour l’avenir?  

Dans les 5 prochaines années, nous ne devons pas rater le virage de l’automobile du futur. En effet, le secteur de l’automobile est en pleine mutation avec notamment l’arrivée des véhicules électriques et la concurrence d’autres modèles économiques comme Aramis auto, Oscaro ou Allopneus.

J’apprécie la collaboration avec Target First qui m’apporte une expertise sur des supports innovants. L’équipe est à l’écoute pour faire avancer le produit et bien sûr, le rapport qualité-prix est excellent! 

Qu’est-ce qui vous a poussé à mettre en place le chat sur votre site?

Nous souhaitions augmenter les volumes de leads, détecter plus d’acheteurs potentiels. Nous voulions un module de chat pour suivre et faciliter la conversion de nos prospects sur le site gobriocar.com.

Comment sont gérés les chats chez Briocar?

Notre centre d’appel gère à la fois les appels téléphoniques et les chats. Cependant la prise en charge d’un chat est différente d’un appel téléphonique, c’est pourquoi nos conseillères et conseillers ont été formés à l’usage spécifique du chat. Il le sont d’ailleurs de manière continue tout au long de l’année afin d’améliorer notre gestion des leads entrants et qui passent par notre CRM. En effet, nous avons beaucoup à apprendre les uns des autres, et il est essentiel pour nous de partager les meilleures pratiques au sein des équipes! Nous avons un objectif commun, apporter une réponse rapide à nos clients en veillant au bon suivi des demandes.

Qu’est ce que le chat vous apporte aujourd’hui ?

Sur un site où l’achat est 24h/24, le tchat permet un contact plus simple et immédiat qu’un formulaire, surtout sur mobile. Les paramètres du chat Target First ne sont pas figés, nous pouvons les modifier grâce au back-office. Actuellement, nos visiteurs peuvent nous contacter par chat dès qu’un conseiller est connecté, en dehors de ces horaires, le formulaire de contact prend le relais.

Le chat est la 3ème source de leads après les appels et les formulaires de contact en ce qui concerne le digital.

Bodemer Auto est aussi équipé du click-to-chat, découvrez comment le groupe a augmenté son chiffre d’affaires de 10% grâce à la solution de chat comportemental Target First.