Expérience client : A quoi faut-il s’attendre dans les 10 prochaines années ?

Nous avons synthétisé dans cette infographie les principaux chiffres de l’étude Experience 2030 (par Futurum Research et SAS) réalisée en 2019. Bien évidemment, depuis, la crise sanitaire est passée par là et les attentes des consommateurs ont évolué. Mais il y a fort à parier que l’exigence de ces derniers en termes d’expérience client et de digitalisation de la relation client n’auront fait que croître avec la crise.