Le messaging facilite les interactions entre les clients et les entreprises tout en contribuant à une meilleure expérience client au global. Les avantages du messaging sont multiples, ils permettent notamment de simplifier les échanges avec vos clients et s’intégrent facilement à votre solution de relation client.
Duplex, la technologie de Google basée sur l’intelligence artificielle qui est capable de passer des appels téléphoniques en se faisant passer pour un humain fait polémique ! Chez Target First, cela nous amène à nous interroger sur l’IA dans le monde de la relation client, fascinante et terrifiante à la fois ! Définition L’intelligence artificielle […]
Easiware est un logiciel CRM Service client créé en 2008. L’outil est un ensemble d’actions qui permet de maximiser l’étroite relation existante entre l’entreprise et ses clients. L’objectif est de fidéliser ses clients en répondant au mieux à leurs attentes et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise par l’expérience client. Dans le cadre de notre […]
RGPD, c’est quoi ? Le RGPD désigne Règlement Général sur la Protection des Données encore appelé GDPR pour General Data Protection Regulation en anglais. C’est un texte de loi européen adopté en avril 2016 qui porte sur la protection des données à caractère personnel. Le RGPD […]
Il y a quelques mois nous avons participé à la Winter Edition des Big Boss à Val Thorens, l’objectif était de se présenter de manière synthétique et originale lors de Speed Dating auprès d’acteurs tels que Club Med, AccorHotels, Les Tendances, Oscaro et bien d’autres. Pour pitcher, nous avons décidé d’utiliser un jeu de […]
Dans le monde, le marché de service client pèse 1,3 milliards de milliards dont 265 milliards pour la seule gestion des appels. Les chatbots peuvent accélérer la vitesse à laquelle les réponses sont apportées, libérer les agents des tâches à faible valeur ajoutée et couvrir 80% des réponses dites récurrentes. Nous allons ici découvrir comment faire […]
Cette année et pour la première fois, Target First sera présent à la “Winter édition” des BigBoss qui aura lieu du 1er au 3 décembre 2017 à Val Thorens. Les BigBoss, c’est quoi ? Un événement de grande envergure qui réunit plus de 350 décideurs de l’e-commerce, du e-retail et du e-tourisme français dans un […]
Les championnats du Monde RS:X se sont achevés samedi dernier à Enoshima au Japon et Pierre Le Coq, 4ème de la Medal Race, prend la 6ème place au classement général. Des résultats plus que satisfaisants car Pierre réalise la meilleure performance française.
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