Entrées par Jennifer Pellan

8 conseils pour aborder vos cyber-clients

Quelle attitude adopter avec vos internautes via le click-to-chat? Même si, de leur côté, vos clients sont tranquillement installés dans leur canapé au moment où ils visitent votre site web, ils attendent tout de même un niveau de professionnalisme en live chat aussi important que lors d’un échange en face à face ou par téléphone. Voici 8 conseils à suivre pour améliorer votre relation client.

Comment construire son tableau de bord marketing?

Un tableau de reporting recueille principalement des données chiffrées, donc objectives par nature, qui reflètent une activité passée. Il est principalement construit pour les décideurs et, s’il est bien conçu, permet rapidement de se faire une idée des résultats obtenus et des leviers principaux. Pour qu’ils soient efficaces, les tableaux de reporting doivent répondre à quelques règles et faciliter les prises de décision.

Performance digitale, comment choisir les indicateurs clés ?

Connaissez-vous un seul métier qui ne soit pas soumis à la dure loi des objectifs et au suivi d’indicateurs de performance : chiffre d’affaires, bénéfices, ROI, indice de satisfaction, taux de conversion, taux de productivité, taux de rebut..? Existe t-il un tableau de bord idéal en marketing digital ? Pour le savoir, lisez notre article .

AMP, une révolution pour les sites mobiles ?

La navigation sur mobile ne cesse de gagner des parts de marché par rapport aux ordinateurs de bureau, les géants du web se devaient donc de proposer une expérience utilisateur améliorée et un chargement des contenus encore plus rapides. D’ici 2021, les mobiles devraient atteindre 61% du trafic Internet mondial.

La notation des individus, le credo des acteurs du web et des gouvernements.

L’émergence du web a apporté, avec lui, son lot de pratiques ancestrales : les notes. Tout comme le Guide Michelin distribue des macarons, l’utilisateur de Tripadvisor reporte son avis sur une échelle de 5. Tandis que sur Ebay, les vendeurs se voient affublés d’un pourcentage de confiance, sur l’Apple store, on ne choisit pas une application à moins de 3 étoiles…En ligne, on note tout et n’importe quoi, à base d’étoiles, de smileys et autres indices de satisfaction. La pratique est courante, et socialement acceptée dès lors que deux règles sont respectées : nous sommes tous prompt à noter les autres, surtout si nous sommes anonymes, en revanche, on ne supporte pas d’être noté, surtout par des personnes qui sont anonymes.