Entrées par Jennifer Pellan

Comment penser son chatbot ?

Un projet de chatbot se murit et ne se décide pas à la légère.  Bien préparer son projet chatbot est une des clés du succès mais quelles sont les questions à se poser avant de se lancer ? Les chatbots se multiplient mais ne se ressemblent pas. Ils sont spécifiques à votre métier, à vos besoins et ceux de vos clients.

Le client au centre de la stratégie marketing des marques

Le consommateur est de plus en plus exigeant et n’hésite pas à comparer les produits et les prix avant d’acheter. Selon une étude récente, 82% des internautes français ont fait des recherches en ligne avant leur achat. Avec le développement d’Internet, et des objets connectés, la relation entre la marque et le client a évolué. Le client est plus volatil. La marque doit mettre en place une stratégie pour diversifier les points de contact avec ses clients et les fidéliser. Mais alors comment mieux acquérir et retenir ses clients ?

Quel est le coût réel du chat sur un site web?

Vous êtes à la recherche d’une solution click to chat mais vous vous demandez si vous allez amortir le coût de mise en place du chat ? Une chose est sûre : vous ne pouvez pas vous permettre d’installer un chat basique. Le chat est l’outil de relation client idéal pour engager la discussion avec vos clients, mais il représente également un coût important, et pas toujours pour les raisons que vous croyez.

Infographie : le futur de l’expérience client

L’étude Experience 2030 (Futurum Research et SAS) de 2019 présente les attentes des consommateurs d’ici à 2030. En 2020, la crise sanitaire a certainement augmenté l’exigence de ces derniers en termes d’expérience client et de digitalisation de la relation client : les attentes et les craintes des consommateurs, les investissements prévus par les entreprises….

Laissez vos visiteurs planifier leurs rendez-vous

79% des consommateurs français souhaitent pouvoir s’entretenir avec une personne pour résoudre un problème ou obtenir un conseil. Pourtant toutes les entreprises n’ont pas la ressource humaine pour gérer des appels entrants. Le formulaire de prise de rendez-vous est un outil qui peut résoudre ce casse-tête : échanger avec vos clients au moment où ils sont disponibles et vous aussi ! Ainsi vous gardez le contact avec vos visiteurs en leur proposant de planifier en toute autonomie un rendez-vous directement sur votre site sur les créneaux qui vous conviennent grâce à la synchronisation agenda.

Chatbot hybride : la bonne combinaison ?

Et si le chatbot venait épauler votre service client en prenant en charge les questions récurrentes et chronophages afin que vos conseillers et conseillères se concentrent sur l’essentiel ? Les chatbots hybrides vont combiner l’utilisation d’un chatbot doté d’IA et le live chat à travers un conseiller humain. Non, le chatbot n’est pas prêt de remplacer l’humain.

Observatoire des services clients BVA 2019

Nous avons parcouru l’excellent baromètre des services clients et avons retenu certains points parmi lesquels : les canaux émergents et traditionnels et la confiances des internautes dans ces derniers, la place du chatbot, les principaux points faibles des services clients et les leviers d’actions. Si vous avez un peu de temps en ce moment, n’hésitez pas à lire l’étude complète ;).