Entrées par Jennifer Pellan

Laissez vos visiteurs planifier leurs rendez-vous

79% des consommateurs français souhaitent pouvoir s’entretenir avec une personne pour résoudre un problème ou obtenir un conseil. Pourtant toutes les entreprises n’ont pas la ressource humaine pour gérer des appels entrants. Le formulaire de prise de rendez-vous est un outil qui peut résoudre ce casse-tête : échanger avec vos clients au moment où ils sont disponibles et vous aussi ! Ainsi vous gardez le contact avec vos visiteurs en leur proposant de planifier en toute autonomie un rendez-vous directement sur votre site sur les créneaux qui vous conviennent grâce à la synchronisation agenda.

Chatbot hybride : la bonne combinaison ?

Et si le chatbot venait épauler votre service client en prenant en charge les questions récurrentes et chronophages afin que vos conseillers et conseillères se concentrent sur l’essentiel ? Les chatbots hybrides vont combiner l’utilisation d’un chatbot doté d’IA et le live chat à travers un conseiller humain. Non, le chatbot n’est pas prêt de remplacer l’humain.

Observatoire des services clients BVA 2019

Nous avons parcouru l’excellent baromètre des services clients et avons retenu certains points parmi lesquels : les canaux émergents et traditionnels et la confiances des internautes dans ces derniers, la place du chatbot, les principaux points faibles des services clients et les leviers d’actions. Si vous avez un peu de temps en ce moment, n’hésitez pas à lire l’étude complète ;).

Apprenez à apprivoiser vos cookies !

Objet de toutes les paranoïas, les cookies ne sont pas foncièrement mauvais. Mais que sont-ils ? Où sont-ils cachés ? Et pourquoi les blâmer de tous les maux en matière de respect de la vie privée ? Il apparaît qu’il vaut mieux apprendre à vivre avec qu’essayer de lutter,