Entrées par Target First

6 points clés pour réparer une relation client

C’est la bête noire de toute les marques : décevoir ses clients, et les perdre, après tant d’efforts pour les acquérir, avec bien entendu les coûts que cela engage. Sans compter sur  le risque de l’effet “boule de neige” avec des avis négatifs (sur le site ou sur les réseaux sociaux) qui pourrait nuire à […]

3 astuces pour augmenter le taux de conversion de vos fiches produits

Les fiches produits sont un élément essentiel de votre site e-commerce. En effet ces fiches produits permettent aux visiteurs de votre site d’accéder à l’ensemble des informations d’un produit (disponibilité, caractéristiques, prix, composition…), dans le but de donner à l’internaute la possibilité de se “projeter” avec le produit. La fiche produit a donc un objectif […]

Pourquoi utiliser le click to call sur son site e-commerce ?

70% des e-acheteurs déclarent accorder de l’importance à l’assistance en ligne, 20% d’entre eux déclarent accorder une importance très forte aux services en ligne. Ces chiffres se traduisent par le fait que les internautes sont motivés par 3 attentes prioritaires:   – un temps d’attente le plus court possible –  un service gratuit – un […]

Pourquoi utiliser le ciblage comportemental ?

Le ciblage comportemental vise à identifier et analyser le comportement d’un visiteur en fonction de ses différentes actions. Ces données générées sont ensuite exploitées pour pouvoir lui proposer du contenu ou des produits adaptés à son profil. Le ciblage des individus se fait en fonction de leur comportement habituel et récurrent sur un site internet, […]

5 bonnes raisons d’adopter la personnalisation

La personnalisation a transformé le web et le e-commerce en réintégrant le client au coeur de l’équation. Cette évolution se caractérise par l’émergence de nouveaux outils, comme les e-mails personnalisés, les offres ou produits personnalisés, les solutions de recommandations, ou encore les solutions de click to chat… Ces outils permettent de personnaliser l’expérience client, notamment […]

Mesurer et écouter la satisfaction client, une vraie richesse pour votre site

Pourquoi la mesure-t-on ? Connaître la satisfaction de son client est un indicateur important aujourd’hui dans un contexte très concurrentiel. La qualité du service apporté au client est devenue un facteur de différenciation et de valeur ajoutée incontournable pour se démarquer de la concurrence. Afin de répondre au mieux aux besoins du client il faut […]

5 raisons d’utiliser une solution Live Chat au sein de sa stratégie d’entreprise

Avec l’arrivée d’internet et la montée en puissance des achats en ligne, les consommateurs se sont éloignés de la relation humaine qu’ils entretenaient avec les vendeurs dans les magasins. Heureusement les solutions de Live Chat permettent de réintégrer l’humain au cœur des relations en ligne entre marques et consommateurs, en offrant la possibilité aux clients […]

Et si le click-to-chat devenait votre avantage concurrentiel ?

Le click to chat: pourquoi l’utiliser ? Aujourd’hui les consommateurs ont besoin d’être rassurés, ils veulent des conseils, des garanties, des informations sur la qualité du produit… Les consommateurs souhaitent avoir un accompagnement personnel comme dans les magasins physiques. Le click to chat est l’outil idéal pour répondre à ces besoins des consommateurs sur le web. […]

Click to community : Avantages et inconvénients

Le “click to community” quézako ? Nous mettons beaucoup en avant le click to chat ou le click to call qui permettent à une boutique en ligne d’entrer en contact avec ses visiteurs afin de répondre à leurs questions. Et bien le click to community (ou chat communautaire) repose sur ce même principe d’interaction instantanée à […]