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7 Principes de conception d’un chatbot

Les chatbots poussent comme des champignons. Il en existe de toutes sortes mais pour qu’un projet chatbot soit un succès, il doit respecter quelques règles. Par exemple, un internaute ne doit pas avoir de doute, est-il en train de parler à un humain ou non? Si votre robot ne comprend pas, est-il capable de transférer le visiteur à un « humain? Nous avons relevé 7 points à prendre en compte lors de la conception d’un chatbot. Pour en savoir, plus lisez notre article.

Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?

Quand on sait que 69% des internautes veulent vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils naviguent sur internet et que 58% des internautes déclarent qu’ils seront plus fidèles si leur expérience de navigation est personnalisée, il est essentiel de considérer les outils qui permettent de créer cette expérience. Le chat est un des outils incontournables de la relation client.

La relation client à l’heure du digital

Votre stratégie client est très dépendante des nouvelles technologies de l’information et de la communication, car elles bouleversent constamment les habitudes des consommateurs. Surveiller les innovations majeures et les mutations en cours comme les chatbots ou l’avènement de la messagerie instantanée, c’est se préparer à les intégrer au sein de vos organisations.

Choisir son CRM: 3 étapes avant de se lancer

Si 60 % des projets de CRM sont en échec, c’est principalement dû à un problème d’adoption par les utilisateurs. Une solution CRM est un outil qui doit permettre de faciliter les échanges d’informations au sein d’une entreprise, à condition qu’il soit utilisé et pour cela, sa mise en place doit être soigneusement préparée.

La crypto-monnaie Facebook dans la tourmente, la Chine contre-attaque

La crypto-monnaie Facebook était annoncée pour l’été, mais les derniers dérapages du réseau social, notamment en matière de sécurité des données, ont eu raison du lancement. Qu’à cela ne tienne, Mark Zuckerberg n’a pas dit son denier mot, il vient de lancer Facebook Pay, un moyen de paiement sur mobile. De son côté, la Chine se tient prête à délivrer sa version de la crypto-monnaie.