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4 conseils pour former les agents au live chat

Une des clés de la réussite de votre service client réside dans votre équipe de conseillers. Avoir une équipe de conseillers formés, compétents et motivés peut faire toute la différence avec vos concurrents. C’est aussi le cas pour la gestion des chats qui ne s’improvise pas. Voici nos conseils.

Quel est le coût réel du chat sur un site web?

Vous êtes à la recherche d’une solution click to chat mais vous vous demandez si vous allez amortir le coût de mise en place du chat ? Une chose est sûre : vous ne pouvez pas vous permettre d’installer un chat basique. Le chat est l’outil de relation client idéal pour engager la discussion avec vos clients, mais il représente également un coût important, et pas toujours pour les raisons que vous croyez.

Les projets chatbots à éviter

Un projet de chatbot se prépare. Pour que votre projet chatbot soit un succès, il faut bien définir vos besoins, bien vous entourer, connecter votre chatbot à vos autres canaux de contacts. Ses bénéfices tant pour vos visiteurs, que pour votre marque sont incontestables et les promesses sont nombreuses.

Le service client, vers une vraie considération par les entreprises ?

Le service client est très souvent considéré comme un poste important de dépenses, alors qu’il devrait être vu comme un véritable créateur de richesse et de valeur. Quand on voit l’importance que prend la relation client dans la réussite ou l’échec d’une entreprise, il serait dommage de ne pas repenser la vision du service client.

Infographie : le futur de l’expérience client

L’étude Experience 2030 (Futurum Research et SAS) de 2019 présente les attentes des consommateurs d’ici à 2030. En 2020, la crise sanitaire a certainement augmenté l’exigence de ces derniers en termes d’expérience client et de digitalisation de la relation client : les attentes et les craintes des consommateurs, les investissements prévus par les entreprises….

11 astuces pour améliorer les performances du tchat !

Vous avez mis en place une solution de chat en ligne, mais vous avez parfois le sentiment que vous pourriez optimiser ses performances ? Etes-vous sûr.e d’avoir tout essayé ? Délai de réponses, phrases automatiques, il existe de nombreux leviers à actionner pour gagner en efficacité.

14 pistes pour améliorer son taux de conversion

14 pistes pour améliorer son taux de conversion

Le taux de conversion moyen sur un site e-commerce serait de 3 % (tous secteurs confondus), les plus performants atteignent les 20 % ! Le taux de conversion, appelé aussi taux de transformation, est un indicateur clé qui détermine grandement la réussite (ou l’échec) d’un site e-commerce. L’augmentation de ce taux de conversion, c’est le nerf de la guerre, le saint Graal pour tout e-commerçant. Relation client, performance du site, mécanismes de fidélisation… Voici quelques pistes à explorer pour augmenter le taux de conversion :

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Laissez vos visiteurs planifier leurs rendez-vous

79% des consommateurs français souhaitent pouvoir s’entretenir avec une personne pour résoudre un problème ou obtenir un conseil. Pourtant toutes les entreprises n’ont pas la ressource humaine pour gérer des appels entrants. Le formulaire de prise de rendez-vous est un outil qui peut résoudre ce casse-tête : échanger avec vos clients au moment où ils sont disponibles et vous aussi ! Ainsi vous gardez le contact avec vos visiteurs en leur proposant de planifier en toute autonomie un rendez-vous directement sur votre site sur les créneaux qui vous conviennent grâce à la synchronisation agenda.

Chatbot hybride : la bonne combinaison ?

Et si le chatbot venait épauler votre service client en prenant en charge les questions récurrentes et chronophages afin que vos conseillers et conseillères se concentrent sur l’essentiel ? Les chatbots hybrides vont combiner l’utilisation d’un chatbot doté d’IA et le live chat à travers un conseiller humain. Non, le chatbot n’est pas prêt de remplacer l’humain.

Le click to call : pourquoi y adhérer ?

Le click to call est un service de rappel téléphonique gratuit et immédiat. Il répond aux attentes des consommateurs en matière de relation client et reste un des canaux de contact les plus appréciés.