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14 pistes pour améliorer son taux de conversion

Le taux de conversion moyen sur un site e-commerce serait de 3 % (tous secteurs confondus), les plus performants atteignent les 20 % ! Le taux de conversion, appelé aussi taux de transformation, est un indicateur clé qui détermine grandement la réussite (ou l’échec) d’un site e-commerce. L’augmentation de ce taux de conversion, c’est le nerf de la guerre, le saint Graal pour tout e-commerçant. Relation client, performance du site, mécanismes de fidélisation… Voici quelques pistes à explorer pour augmenter le taux de conversion :

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Laissez vos visiteurs planifier leurs rendez-vous

79% des consommateurs français souhaitent pouvoir s’entretenir avec une personne pour résoudre un problème ou obtenir un conseil. Pourtant toutes les entreprises n’ont pas la ressource humaine pour gérer des appels entrants. Le formulaire de prise de rendez-vous est un outil qui peut résoudre ce casse-tête : échanger avec vos clients au moment où ils sont disponibles et vous aussi ! Ainsi vous gardez le contact avec vos visiteurs en leur proposant de planifier en toute autonomie un rendez-vous directement sur votre site sur les créneaux qui vous conviennent grâce à la synchronisation agenda.

Chatbot hybride : la bonne combinaison ?

Et si le chatbot venait épauler votre service client en prenant en charge les questions récurrentes et chronophages afin que vos conseillers et conseillères se concentrent sur l’essentiel ? Les chatbots hybrides vont combiner l’utilisation d’un chatbot doté d’IA et le live chat à travers un conseiller humain. Non, le chatbot n’est pas prêt de remplacer l’humain.

Le click to call : pourquoi y adhérer ?

Le click to call est un service de rappel téléphonique gratuit et immédiat. Il répond aux attentes des consommateurs en matière de relation client et reste un des canaux de contact les plus appréciés.

Apprenez à apprivoiser vos cookies !

Objet de toutes les paranoïas, les cookies ne sont pas foncièrement mauvais. Mais que sont-ils ? Où sont-ils cachés ? Et pourquoi les blâmer de tous les maux en matière de respect de la vie privée ? Il apparaît qu’il vaut mieux apprendre à vivre avec qu’essayer de lutter,