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3 raisons d’installer un chat sur son site e-commerce

La relation client en ligne est en profonde mutation. Après l’essor des agents virtuels, la multiplication des outils de retargeting, c’est bien l’humain qui reprend sa place dans les échanges. Selon une étude Timeliving, 2 acheteurs sur 3 jugent l’assistance en ligne importante. Les acteurs du e-commerce l’ont bien compris. En 2014, plus de 50% des ecommerçants intègrent de nouveaux outils de relation client sur leurs sites (call backchatvisio, agents virtuels, réseaux sociaux,…). Quelles sont les raisons de ce changement de stratégie ?

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Comment convertir plus de clients sans supporter le coût de gestion du chat?

Vous êtes e-commerçant, promoteur immobilier, professionnel du tourisme ou au service des entreprises. Vous êtes tous différents. Pourtant, un élément vous rapproche tous : Le client. Comment l’attirer sur votre site, rentrer en contact avec lui et l’inciter à remplir un formulaire de contact ou à finaliser la commande? Le client est au cœur de votre business et il est temps de lui redonner la place qu’il mérite. Or, la gestion de la relation client a un coût et le retour sur investissement est parfois incertain. Comment réduire le coût de gestion de la relation client par chat?

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Relation client par chat – Les bonnes pratiques

 Nous le savons tous, le Click to chat est le nouveau canal de communication plébiscité par vos clients. Le chat en ligne permet d’établir une relation instantanée avec votre entreprise, facilite le contact et permet d’apporter une réponse professionnelle à vos clients. Or, mal utilisé, engagé au mauvais moment ou avec le mauvais message, il peut se révéler un outil contreproductif. Cet article a donc vocation à vous aider à maximiser votre utilisation du canal chat afin de transformer vos prospects en clients.

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4 conseils d’expert pour paramétrer votre live chat

Les internautes sont trop souvent livrés à eux-mêmes lors de leur achat et beaucoup abandonnent leur panier avant le paiement. Vous disposez désormais d’un outil formidable pour assister vos visiteurs en direct aux moments clés de leur navigation, pendant qu’ils sont encore sur votre site. Or, il est important de comprendre que tous vos clients ne sont pas à la même phase de maturité dans leur achat. De plus, vos ressources sont limitées et vous n’avez pas de temps à perdre à répondre aux questions de clients qui auraient pu trouver la réponse dans la FAQ. Je vais donc partager avec vous le secret d’un service client en ligne réussi : identifier les clients qui ont besoin d’aide et leur apporter une réponse immédiate pour les inciter à acheter sur votre site.

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5 conseils pour former les agents au live chat

 

Aujourd’hui, la digitalisation de l’économie implique de nouveaux modes de consommation. Les consommateurs recherchent en ligne avant d’acheter et accèdent à une multitude d’informations : site web, comparateurs, forums etc… C’est là où le challenge pour les entreprises commence. Un acheteur potentiel peut finaliser ses achats sur un site concurrent d’un simple click. Les entreprises doivent trouver le moyen de renforcer l’engagement client et de convertir les internautes en clients. Les attentes du consommateur digital ont évoluées: service client immédiat, live chat, rapidité de réponse… Faire parti de l’écosystème numérique implique de mettre en place des règles d’engagement spécifiques adaptées aux attentes des clients.

Aujourd’hui, cela veut dire que vous devez pouvoir communiquer avec vos visiteurs via live chat. Pour réussir son implémentation, la règle principale est d’engager des agents compétents et talentueux pour s’occuper du live chat.

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