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Live chat & Click-to-Chat : lequel choisir?

Vous n’avez pas pu passer à côté, les outils de chats et autres chatbots sont partout. Ils sont là pour vous aider à naviguer sur un site ou vous aider à finaliser une commande. Mais tous les types de chats se valent-ils?

Marketing Digital : à quoi s’attendre pour 2020?

Face à des consommateurs toujours plus exigeants, les professionnels du marketing doivent s’adapter rapidement : protection des données, dépenses publicitaires, IA, recherche vocale…
Ils doivent toujours anticiper les changements à venir dans leur secteur, et exploiter de nouvelles technologies prometteuses pour garder une longueur d’avance sur leurs audiences.

7 Principes de conception d’un chatbot

Les chatbots poussent comme des champignons. Il en existe de toutes sortes mais pour qu’un projet chatbot soit un succès, il doit respecter quelques règles. Par exemple, un internaute ne doit pas avoir de doute, est-il en train de parler à un humain ou non? Si votre robot ne comprend pas, est-il capable de transférer le visiteur à un « humain? Nous avons relevé 7 points à prendre en compte lors de la conception d’un chatbot. Pour en savoir, plus lisez notre article.

Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?

Quand on sait que 69% des internautes veulent vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils naviguent sur internet et que 58% des internautes déclarent qu’ils seront plus fidèles si leur expérience de navigation est personnalisée, il est essentiel de considérer les outils qui permettent de créer cette expérience. Le chat est un des outils incontournables de la relation client.

La relation client à l’heure du digital

Votre stratégie client est très dépendante des nouvelles technologies de l’information et de la communication, car elles bouleversent constamment les habitudes des consommateurs. Surveiller les innovations majeures et les mutations en cours comme les chatbots ou l’avènement de la messagerie instantanée, c’est se préparer à les intégrer au sein de vos organisations.

Choisir son CRM: 3 étapes avant de se lancer

Si 60 % des projets de CRM sont en échec, c’est principalement dû à un problème d’adoption par les utilisateurs. Une solution CRM est un outil qui doit permettre de faciliter les échanges d’informations au sein d’une entreprise, à condition qu’il soit utilisé et pour cela, sa mise en place doit être soigneusement préparée.

La crypto-monnaie Facebook dans la tourmente, la Chine contre-attaque

La crypto-monnaie Facebook était annoncée pour l’été, mais les derniers dérapages du réseau social, notamment en matière de sécurité des données, ont eu raison du lancement. Qu’à cela ne tienne, Mark Zuckerberg n’a pas dit son denier mot, il vient de lancer Facebook Pay, un moyen de paiement sur mobile. De son côté, la Chine se tient prête à délivrer sa version de la crypto-monnaie.

8 conseils pour aborder vos cyber-clients

Quelle attitude adopter avec vos internautes via le click-to-chat? Même si, de leur côté, vos clients sont tranquillement installés dans leur canapé au moment où ils visitent votre site web, ils attendent tout de même un niveau de professionnalisme en live chat aussi important que lors d’un échange en face à face ou par téléphone. Voici 8 conseils à suivre pour améliorer votre relation client.

Comment construire son tableau de bord marketing?

Un tableau de reporting recueille principalement des données chiffrées, donc objectives par nature, qui reflètent une activité passée. Il est principalement construit pour les décideurs et, s’il est bien conçu, permet rapidement de se faire une idée des résultats obtenus et des leviers principaux. Pour qu’ils soient efficaces, les tableaux de reporting doivent répondre à quelques règles et faciliter les prises de décision.

Performance digitale, comment choisir les indicateurs clés ?

Connaissez-vous un seul métier qui ne soit pas soumis à la dure loi des objectifs et au suivi d’indicateurs de performance : chiffre d’affaires, bénéfices, ROI, indice de satisfaction, taux de conversion, taux de productivité, taux de rebut..? Existe t-il un tableau de bord idéal en marketing digital ? Pour le savoir, lisez notre article .