marketing

Marketing et relation client : le chemin est encore long

infographie-customer-centricityLa relation client est un enjeu important pour les entreprises aujourd’hui. Le marketing est souvent au centre de la stratégie client. Et pourtant, malgré cela il reste encore du chemin à faire pour que les entreprises mettent en oeuvre des stratégies de relation client 1-to-1. Dans les faits, une immense majorité des entreprises (83%) déclare que l’orientation client est une stratégie prioritaire, or, la réalité est bien différente. Actito a réalisé une infographie qui fait un état des lieux de la mise en place des stratégies orientées clients dans les entreprises.

Lire la suite

Tour d’horizon des consommateurs connectés en 2015

consommateurs connectés 2015Nous évoquions le sujet dans un précédent article : les habitudes des consommateurs ont changées, et avec elles les pratiques des consommateurs. Médiamétrie / NetRatings résume dans son infographie les tendances actuelles en matière de e-consommation et d’expérience client.

Lire la suite

Développer sa relation client grâce au click to call

Intégré sur une ou plusieurs pages d’un site internet, le Click to call est un bouton qui permet à l’internaute d’être rappelé immédiatement et gratuitement par un conseiller. Le click to call répond aux attentes des internautes en matière de relation client : un temps d’attente le plus court possible, la gratuité du canal et la simplicité d’utilisation.

A la découverte du webinar marketing

Imaginez-vous au XVe siècle, à l’époque où la page imprimée devenait accessible à tous : le livre se popularisait, les journaux faisaient leur apparition et les affiches se développaient. C’était l’essor de la communication matérielle ; simple et visible par tous, il était alors facile de se repérer. Avec internet, rien n’est figé, tout est mobile.

Dans ce monde connecté, il est fréquent d’entendre que les rapports humains sont en voie d’extinction, pourtant nous n’avons jamais été aussi proche les uns des autres. La visio-conférence a aujourd’hui rendu possible le contact humain non plus avec ses voisins, son épicier ou son facteur mais avec l’ensemble du globe, n’importe où, n’importe quand, ce qui est parfois déroutant. Mais comment faire pour se repérer dans une époque où Sarenza est capable en une fraction de secondes de sélectionner la paire de chaussure des rêves de tout à chacun ?

Lire la suite

Le parcours client digitalisé

L’année 2015 marque un tournant dans le parcours client. Le marketing d’aujourd’hui consiste à définir le parcours client idéal et à garantir une expérience client homogène. Les entreprises ont désormais accès à des données et des outils techniques leur permettant d’offrir à leurs clients une expérience de navigation personnalisée. L’évaluation du parcours client est donc un élément déterminant dans la réussite d’un site web.