5 conseils pour une rentrée e-commerce réussie

rentrée ecommerce 2016La rentrée est un des moments d’achat les plus importants de l’année, certes pour les fournitures scolaires mais aussi pour l’informatique, le prêt-à-porter, l’ameublement…

Une belle opportunité pour les boutiques e-commerce de petites ou moyennes tailles de bénéficier du trafic de cette période de rentrée.

Les ventes de rentrée peuvent être très profitables pour les marchands en ligne qui ont planifié en amont, explorer des nouveaux canaux ou mis en place des technologies automatiques.

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5 bonnes pratiques pour réaliser un chat performant

Chatter avec ses internautes c’est une opération assez simple, mais encore faut-il bien le faire. En effet, si vous effectuez mal cette tâche vous pouvez perdre un client ou un futur client, ce qui n’est absolument pas l’objectif lorsque vous chatter avec vos visiteurs.

5 bonnes pratiques pour réussir un chat performantAssister les internautes par chat nécessite une bonne connaissance du produit et une réelle volonté de vouloir accompagner les visiteurs pendant leur navigation (empathie, écoute, résolution).

Il est démontré que 88% des cyberconsommateurs déclarent que bénéficier d’une solution live chat améliore leur expérience client. Ce chiffre illustre pleinement l’impact que peut avoir une solution de live chat sur les performances commerciales de votre site..

 

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Quelle différence entre un client satisfait et un client fidèle ?

De nos jours, les entreprises évoluent dans un environnement où la concurrence est de plus en plus rude, c’est pour cela que la relation entre la satisfaction et la fidélité des consommateurs doit être prise en compte. Aujourd’hui, fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher, que d’en conquérir un nouveau. Peut-on parler de fidélité quand un consommateur se rend deux jours de suite dans une boulangerie ? Ou est-il un client satisfait? Y’a-t-il une nette différence entre les deux ?

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Soldes d’été 2017 : Votre site e-commerce est-il techniquement opérationnel pour les soldes d’été 2017 ?

Le 28 juin 2017 sera le top départ officiel des soldes d’été 2017. Vous vous demandez si votre boutique en ligne est prête pour cette période cruciale et si votre stratégie ne mériterait pas une légère révision ?

Découvrez notre checklist !

1- Avez-vous bien choisi vos produits en soldes ?

Votre objectif principal en période de soldes est tout trouvé : écouler vos stocks. Néanmoins, pour ne pas décevoir vos visiteurs, il est pertinent de proposer également vos best-sellers et articles les plus demandés.

2- Avez-vous prévu de communiquer sur vos soldes avant, pendant et après ?

Vos principaux outils seront votre site, les emailings, newsletters, réseaux sociaux, et bannières publicitaires.

  • Votre site est votre outil de travail principal. Dès la page d’accueil, vous devez trouver toutes les informations sur vos soldes. Mettez à jour vos bannières, rubrique « produits en promotion », fiches produits et, éventuellement, événementialisez votre logo en fonction de l’occasion. Si vous ne disposez pas encore de rubrique « produits en promotion », nous vous invitons à en créer une, cela permet à vos clients de trouver rapidement tous les produits soldés et cela améliore votre positionnement. Attention, les internautes recherchent souvent des produits via les moteurs de recherche. Il est donc important de bien renseigner les attributs « alt », afin que vos images soient bien référencées.
  • Les newsletters et e-mailings vous permettront d’animer vos soldes avant pour le rappel des dates et infos pratiques, pendant pour mettre en avant les bonnes affaires et promotions, puis après pour bien sûr remercier vos fidèles clients. Plus vos emailings seront personnalisés et les recommandations adaptées, plus ces outils seront performants.
  • Les réseaux sociaux, quant à eux, vous permettront d’interagir avec vos internautes, en plus de relayer de précieuses informations sur votre boutique. Pour cela, vous pouvez poster quotidiennement des photos de votre équipe en pleins préparatifs des soldes, avec un compte à rebours pour faire monter en intensité le « solde effect ». Vous pouvez aussi organiser des jeux concours dédiés pour vos visiteurs, ou les inviter à mettre au panier leurs produits préférés en avant-première.
  • Enfin, les bannières relayées sur des sites fréquentés par votre cible représentent aussi un bon moyen de communiquer sur vos soldes.

3- Vos messages sont-ils adaptés à vos interlocuteurs ? Vous permettront-ils de fidéliser et acquérir de nouveaux clients ?

Les soldes représentent une opportunité d’amener à vous de nouveaux clients et de fidéliser sur le long terme vos acheteurs déjà réguliers :  raison de plus pour intensifier vos efforts en terme de relation client ! Vous devrez adapter votre stratégie de ciblage, afin d’adresser le bon message au bon moment et à la bonne personne. Ce sera ici la clé pour obtenir de bons résultats. Aussi, mettez à leur disposition tous les moyens pour obtenir une réponse à leur question et ainsi lever les freins à l’achat :

  • des emails et newsletters présentant vos soldes et le moyen d’en profiter. Personnalisez-les au maximum, c’est important et vos clients apprécient.
  • complétez votre FAQ avec les réponses aux questions fréquentes pendant les soldes.
  • un live chat professionnel avec des conseillers informés sur les soldes, qui pourront apporter des réponses et conseils personnalisés pendant toute la période de soldes et surtout aux horaires d’affluences. Naturellement, si votre site enregistre un fort trafic, prévoyez un nombre de conseillers suffisants pour faire face.
  • proposez un cadeau et les frais de port offerts pour toute commande, passé un certain montant.

4- Vos prix sont-ils bien positionnés ?

Les internautes sont les premiers à comparer les prix pour dénicher l’offre la plus intéressante, en ligne ou en magasin directement. Prenez les devants, étudiez ce que font vos concurrents et pratiquez des prix compétitifs, toujours cohérents avec votre positionnement néanmoins et vous permettant de conserver une certaine marge commerciale.

5- Avez-vous pensé aux acheteurs sur mobile ?

Le mobile est très utilisé pour trouver une information, découvrir ou comparer des produits, acheter en ligne, ou encore trouver un point de vente à proximité. C’est d’autant plus vrai en période de soldes. Votre site doit donc être prêt et adapté à ces usages.

Adoptez donc dès maintenant le responsive design si ce n’est pas déjà fait, en adaptant votre site à un usage sur écran mobile. Vous permettrez ainsi à vos visiteurs d’y naviguer plus facilement, et à Google de mieux référencer ce dernier. Une application mobile vous permettra aussi d’attirer plus d’acheteurs, qui trouveront alors le chemin de votre boutique au bout d’un simple tapement de doigt.

Enfin, vous pouvez exploiter les bannières mobiles (interstitiels) à votre avantage et les utiliser pour réaliser du teasing avant les soldes, pousser, puis faire évoluer, vos promotions et exclusivités pendant les soldes, puis finalement mettre en avant la nouvelle collection à la fin des soldes. Ces bannières, encore plus visibles que des pop-up, permettent d’imprimer clairement votre message sur l’écran de votre visiteur. Néanmoins, elles n’enregistrent pas forcément des taux de clics élevés et peuvent paraître intrusives à certains.

Nous espérons que cet article vous aura été utile et vous souhaitons de très bonnes soldes d’été !

#E-commerce : cohortes & live-chat, le duo gagnant en 3 exemples

Dans notre article précédent, nous faisions le point sur les cohortes en marketing. L’étude du comportement de vos prospects dans le temps vous aide à optimiser votre stratégie marketing. Lorsque vous associez les cohortes à la puissance de l’analyse en temps réel, l’efficacité de votre marketing peut être décuplée. Ainsi, notre solution de live-chat Target First vous offre de nombreuses possibilités de segmentation par séquence comportementale. Nous vous proposons 3 exemples pertinents d’application. Les entreprises citées sont fictives, mais vous pourrez facilement vous en inspirer pour votre business.

Exemple n°1 : Convertir de nouveaux clients lors des soldes

La marque d’ameublement Maison-design.com souhaite profiter des soldes pour convertir des visiteurs en nouveaux clients. Afin de cibler uniquement les prospects non transformés, Pierre – le responsable marketing – ajoute au filtre la condition « Ecommerce/A déjà effectué un achat/Jamais ». Ensuite, il crée la cohorte des visiteurs de la semaine en cours qui ont chargé plus de 7 pages. Ces internautes manifestent un fort intérêt pour la marque pendant les soldes, il suffit d’un coup de pouce pour les pousser à l’achat. Afin de leur afficher un push marketing correspondant aux produits qu’ils recherchent, Pierre ajoute deux dernières conditions.

Exemple 1 de conditions de filtre pour le live-chat Target First

Le filtre d’exemple concerne leurs sélections de rideaux, et plus précisément la collection Azur. L’offre promotionnelle apparaîtra sur les pages produits de cette collection, pour les internautes qui cherchent des rideaux. Pour chaque filtre de ce type, Pierre adaptera le visuel du push marketing au contenu visité.

Exemple de réglages Push Marketing associé au filtre

Exemple n°2 : Ne pas perdre un prospect chaud au niveau du panier

Le revendeur Voiture-neuve.fr désire améliorer son entonnoir de conversion. Julie la webmaster a remarqué qu’il y a un fort taux d’abandon de panier. Elle décide d’aider les leads les plus chauds à passer le cap de la validation grâce au live-chat. Elle crée une cohorte de visiteurs ayant chargé plus d’une dizaine de pages lors du dernier mois. Ceux qui ont visité plus de trois fois la même page semblent chercher une information en particulier. Associé à plus de deux visites de la page de validation, l’hésitation de l’internaute devient assez claire. Il a très probablement des questions sur les garanties ou le produit lui-même. Comme Julie veut s’assurer d’établir le dialogue, elle décide d’adapter le message d’invitation à chatter en fonction de la page en cours. Pour une BMW série 1, elle règle le message sur « Bonjour, je serai ravie de répondre à vos questions concernant la BMW série 1 ! ».

Exemple 2 de conditions de filtre pour le live-chat Target First

Exemple n°3 : Récompenser les visiteurs réguliers

Le site Media-buzz.com vend du contenu divertissant en ligne. Leur stratégie consiste à laisser les internautes lire une dizaine d’articles gratuitement par mois. Ensuite, ils proposent un abonnement payant pour ceux qui veulent accéder à un contenu plus attractif. Les équipes marketing et commerciales aimeraient augmenter le nombre d’abonnés pour cette nouvelle année. Ils segmentent parmi leurs lecteurs ceux qui ont régulièrement lu des articles ce dernier mois. Ensuite, ils ciblent les visiteurs les plus actifs de la journée, pour leur envoyer un push marketing.

Exemple 3 de conditions de filtre pour le live-chat Target First Push marketing d'abonnement

Si vous avez des questions autour des réglages de filtre, ou si vous ne savez pas par où commencer, appelez Target First pour vous accompagner. Maintenant, à vous de jouer !