Savez-vous que vous pouvez taguer vos pages, pour filtrer vos visiteurs et les adresser aux bons agents ?

Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de ciblage de vos visiteurs. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités :

– Tag des pages de votre site
– Filtre de vos visiteurs par tags
– Priorisation des agents

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Chattez avec vos visiteurs Facebook !

 

Target First se connecte avec Facebook Messenger !

Connectez votre page Facebook au Back Office Target First et recevez tous les messages Facebook Messenger depuis votre console agent Target First, mais aussi les données publiques Facebook comme le nom, le prénom et le genre de vos visiteurs.

Établir cette connexion entre “Messenger Facebook” et le chat Target First permet de centraliser tous les Messages Facebook entrant sur votre backoffice Target First et de disposer d’une seule interface pour pouvoir échanger avec tous vos visiteurs, qu’ils soient sur votre page internet ou sur votre page Facebook.
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Soyez notifié des chats en temps réel sur Slack

Pourquoi un connecteur entre Slack et Target First ?

Slack est une plateforme de communication collaborative, associée à un logiciel de gestion de projets. Slack propose une application mobile et une autre desktop, pour accompagner ses utilisateurs partout.

Beaucoup d’entreprises l’utilisent aujourd’hui, telles que Airbnb, Pinterest, Linkedin, Samsung, etc.

C’est pourquoi, il nous a paru évident de développer un connecteur entre Slack et Target First. En les connectant, les utilisateurs de Slack sont notifiés en temps réel des nouvelles conversations.

 

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Avec le connecteur Slack, vous ne perdrez aucun chat !

Il suffit d’un seul agent connecté à Target First, pour que le compte Slack associé (un agent ou un groupe) soit notifié des nouvelles conversations.

Découvrez tout de suite comment installer le dispositif avec notre Tuto d’installation du connecteur Slack.

 

 

Découvrez nos autres connecteurs :

Et si vous n’êtes pas encore utilisateur de Target First

N’attendez plus : Essayez gratuitement pendant 15 jours

Créez autant de bibliothèques de réponses que nécessaire !

Comme nous savons que le temps de vos télé-conseillers est précieux, nous vous proposons de l’optimiser en créant autant de bibliothèques de réponses que nécessaire pour répondre aux différents cas de figures du quotidien.

En toute simplicité, vous pouvez créer des nouvelles bibliothèques et des nouveaux messages classés comme bon vous semble. Chaque télé-conseiller peut constituer et faire évoluer une ou plusieurs bibliothèques de réponses.

Premier cas de figure

Quelque soit votre activité, la nature des échanges avec les internautes peut aller d’un simple support de type SAV à la vente d’un produit technique. Naturellement, cela fait appel à des réponses types et récurrentes tout à fait différentes les unes des autres. Quand leur nombre devient trop important, les retrouver dans une longue liste peut devenir un enfer.

Deuxième cas de figure

Dans votre équipe, vous avez des télé-conseillers spécialisés qui, au fil des chats se constituent leur propre bibliothèque. Cette nouvelle fonction leur permet donc de s’organiser, avec à la clé, une ergonomie améliorée, une rapidité de réponse plus grande, et la possibilité de personnaliser leurs dialogues. Côté superviseur, c’est aussi un bon moyen de maîtriser le style, l’orthographe et la grammaire de ses télé-conseillers.

 

Le formulaire de qualification après chat est customisable !

Quand un chat est en cours ou terminé, en cliquant le l’icône “Editez un lead”, le télé-conseiller peut renseigner la fiche de l’internaute. C’est la base du métier. Toute information recueillie est importante pour la suite des opérations. Il peut s’agir des coordonnées de l’internaute, mais aussi de données nettement plus précises.

Par exemple, dans le domaine de de l’immobilier, on pourra recueillir des données relatives au niveau d’endettement des prospects.

Dans le domaine de l’automobile il pourra s’agir de l’existence ou non d’un projet de reprise d’un véhicule d’occasion.

Cela concerne aussi les motifs pour lesquels le chat a démarré. En règle générale, un chat concerne, une vente ou une assistance ou un support, mais si pour vous il s’agit d’autre chose, rien de plus facile. En quelques clics, vous pouvez personnaliser les motifs à cocher.

Désormais, cette section est éditable à 100% pour répondre au mieux aux besoins propres à votre activité.

Une fois de plus, Target First s’améliore et vous apporte une autonomie encore plus grande.