Target First vous présente Ugh, le chatbot futé !

Un nouvel arrivant chez Target First !

Aujourd’hui, le click to chat est un incontournable pour les sites web BtoB et BtoC. Les internautes n’hésitent plus à prendre la parole, s’ils en sentent le besoin, à toute heure du jour ou de la nuit. Seulement parfois, les conseillers peuvent être vite débordés ou absents selon l’horaire.

Les chatbots peuvent accélérer la vitesse à laquelle les réponses sont apportées, libérer les agents des tâches à faible valeur ajoutée et couvrir 80% des réponses dites récurrentes. De plus en plus de grandes marques y ont recours, afin d’assurer une continuité de service à leurs internautes.

Les chatbots sont de plus en plus perfectionnés et assurent un relais très satisfaisant et qualitatif à l’humain. D’autant plus que, chaque jour, grâce aux questions posées par les internautes et au retour d’expérience des conseillers, la bibliothèque de réponses d’un chatbot est enrichie, leur permettant ainsi de répondre toujours mieux aux internautes.

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Savez-vous que vous pouvez taguer vos pages, pour filtrer vos visiteurs et les adresser aux bons agents ?

Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de ciblage de vos visiteurs. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités :

– Tag des pages de votre site
– Filtre de vos visiteurs par tags
– Priorisation des agents

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Chattez avec vos visiteurs Facebook !

 

Target First se connecte avec Facebook Messenger !

Connectez votre page Facebook au Back Office Target First et recevez tous les messages Facebook Messenger depuis votre console agent Target First, mais aussi les données publiques Facebook comme le nom, le prénom et le genre de vos visiteurs.

Établir cette connexion entre “Messenger Facebook” et le chat Target First permet de centraliser tous les Messages Facebook entrant sur votre backoffice Target First et de disposer d’une seule interface pour pouvoir échanger avec tous vos visiteurs, qu’ils soient sur votre page internet ou sur votre page Facebook.
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Soyez notifié des chats en temps réel sur Slack

Pourquoi un connecteur entre Slack et Target First ?

Slack est une plateforme de communication collaborative, associée à un logiciel de gestion de projets. Slack propose une application mobile et une autre desktop, pour accompagner ses utilisateurs partout.

Beaucoup d’entreprises l’utilisent aujourd’hui, telles que Airbnb, Pinterest, Linkedin, Samsung, etc.

C’est pourquoi, il nous a paru évident de développer un connecteur entre Slack et Target First. En les connectant, les utilisateurs de Slack sont notifiés en temps réel des nouvelles conversations.

 

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Avec le connecteur Slack, vous ne perdrez aucun chat !

Il suffit d’un seul agent connecté à Target First, pour que le compte Slack associé (un agent ou un groupe) soit notifié des nouvelles conversations.

Découvrez tout de suite comment installer le dispositif avec notre Tuto d’installation du connecteur Slack.

 

 

Découvrez nos autres connecteurs :

Et si vous n’êtes pas encore utilisateur de Target First

N’attendez plus : Demandez une démo gratuite

Créez autant de bibliothèques de réponses que nécessaire !

Comme nous savons que le temps de vos télé-conseillers est précieux, nous vous proposons de l’optimiser en créant autant de bibliothèques de réponses que nécessaire pour répondre aux différents cas de figures du quotidien.

En toute simplicité, vous pouvez créer des nouvelles bibliothèques et des nouveaux messages classés comme bon vous semble. Chaque télé-conseiller peut constituer et faire évoluer une ou plusieurs bibliothèques de réponses.

Premier cas de figure

Quelque soit votre activité, la nature des échanges avec les internautes peut aller d’un simple support de type SAV à la vente d’un produit technique. Naturellement, cela fait appel à des réponses types et récurrentes tout à fait différentes les unes des autres. Quand leur nombre devient trop important, les retrouver dans une longue liste peut devenir un enfer.

Deuxième cas de figure

Dans votre équipe, vous avez des télé-conseillers spécialisés qui, au fil des chats se constituent leur propre bibliothèque. Cette nouvelle fonction leur permet donc de s’organiser, avec à la clé, une ergonomie améliorée, une rapidité de réponse plus grande, et la possibilité de personnaliser leurs dialogues. Côté superviseur, c’est aussi un bon moyen de maîtriser le style, l’orthographe et la grammaire de ses télé-conseillers.