Observatoire des services clients BVA 2019

Nous avons parcouru l’excellent baromètre des services clients et avons retenu certains points parmi lesquels : les canaux émergents et traditionnels et la confiances des internautes dans ces derniers, la place du chatbot, les principaux points faibles des services clients et les leviers d’actions. Si vous avez un peu de temps en ce moment, n’hésitez pas à lire l’étude complète ;).

PME : Démarquez-vous grâce à la relation client !

La qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est un facteur déterminant à tous les moments clés de l’acte d’achat. Une étude Pégasystem de 2019 indique que “76% des clients ont déjà cessé de traiter avec une organisation du fait de la médiocrité de son service client”, 39% ont même immédiatement abandonné leur achat pour se tourner vers un autre fournisseur.

Inbound marketing : lancez-vous !

L’Inbound Marketing, c’est l’art d’attirer des prospects très qualifiés sans les avoir démarchés directement, que ce soit par téléphone, ou en face à face.
Si votre marché est national voire international, il est évident que vous n’aurez jamais la force de vente dimensionnée pour prospecter en face à face ou même par téléphone. Cette nouvelle donne a bouleversé les méthodes de prospection et petit à petit fait émerger l’Inbound Marketing.

SEO : comment booster le temps de chargement de votre site internet

La vitesse de chargement de votre site est un critère important en matière de référencement naturel. Si elle est trop lente, vos visiteurs partiront aussitôt après leur arrivée et Google pénalisera votre position dans les résultats de recherche. Voici les points à observer pour l’optimiser.

Fake News, Deep Fake, Fake Bot, l’ère du Faux est en marche

Google démasqué par le New-York Times qui a révélé que près d’un quart des conversions de son robot conversationnel étaient faites par des humains.