Infographie : le futur de l’expérience client

L’étude Experience 2030 (Futurum Research et SAS) de 2019 présente les attentes des consommateurs d’ici à 2030. En 2020, la crise sanitaire a certainement augmenté l’exigence de ces derniers en termes d’expérience client et de digitalisation de la relation client : les attentes et les craintes des consommateurs, les investissements prévus par les entreprises….

L’expérience client, levier de conversion dans l’e-commerce

Pour convertir des internautes en acheteurs, l’expérience utilisateur joue un rôle déterminant. L’ergonomie du site, le service client proposé, l’intégration de la dimension sociale sont autant de services attendus par le consommateur. Ainsi, 86% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils rencontrent une très bonne expérience client. Avec des clients de plus en plus volatils, de plus en plus exigeants, marketing et DSI doivent s’allier pour répondre à ces nouvelles attentes.

Webinar Mardi 5 mai à 11h : Marketing Prédictif + Chat Comportemental : accélerez votre business !

Découvrez comment le marketing prédictif associé au chat comportemental vous permet d’attirer du trafic qualifié et de booster les conversions. Inscrivez-vous à notre webinar du 5 mai à 11h00 co-animé par D-Impulse et Target First.

Observatoire des services clients BVA 2019

Nous avons parcouru l’excellent baromètre des services clients et avons retenu certains points parmi lesquels : les canaux émergents et traditionnels et la confiances des internautes dans ces derniers, la place du chatbot, les principaux points faibles des services clients et les leviers d’actions. Si vous avez un peu de temps en ce moment, n’hésitez pas à lire l’étude complète ;).

PME : Démarquez-vous grâce à la relation client !

La qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est un facteur déterminant à tous les moments clés de l’acte d’achat. Une étude Pégasystem de 2019 indique que “76% des clients ont déjà cessé de traiter avec une organisation du fait de la médiocrité de son service client”, 39% ont même immédiatement abandonné leur achat pour se tourner vers un autre fournisseur.

Inbound marketing : lancez-vous !

L’Inbound Marketing, c’est l’art d’attirer des prospects très qualifiés sans les avoir démarchés directement, que ce soit par téléphone, ou en face à face.
Si votre marché est national voire international, il est évident que vous n’aurez jamais la force de vente dimensionnée pour prospecter en face à face ou même par téléphone. Cette nouvelle donne a bouleversé les méthodes de prospection et petit à petit fait émerger l’Inbound Marketing.

SEO : comment booster le temps de chargement de votre site internet

La vitesse de chargement de votre site est un critère important en matière de référencement naturel. Si elle est trop lente, vos visiteurs partiront aussitôt après leur arrivée et Google pénalisera votre position dans les résultats de recherche. Voici les points à observer pour l’optimiser.

Fake News, Deep Fake, Fake Bot, l’ère du Faux est en marche

Google démasqué par le New-York Times qui a révélé que près d’un quart des conversions de son robot conversationnel étaient faites par des humains.

5 CONSEILS POUR UNE STRATÉGIE DE RENTRÉE RÉUSSIE

Avez-vous profité de l’été pour peaufiner votre stratégie et offrir la meilleure expérience à vos clients? Si vous ne l’avez pas encore fait, voici 5 conseils à suivre pour ne pas rater cette rentrée.
Mais avez-vous profité de l’été pour peaufiner votre stratégie et offrir la meilleure expérience à vos clients. Si vous ne l’avez pas encore fait ,voici 5 conseils à suivre pour ne pas rater cette rentrée. 

6 méthodes pour améliorer votre relation client

La satisfaction des clients au coeur de votre stratégie Cette notion peut paraître évidente, et pourtant ! Aujourd’hui, encore trop d’entreprises sont uniquement penchées sur leur compte de résultat, sans se soucier d’autres indicateurs qui sont pourtant aussi (voire plus) importants pour le succès d’une entreprise. Il y a notamment un indicateur qui doit être […]