Comment les chatbots peuvent réduire de 30% les coûts du service client de votre entreprise ?
Dans le monde, le marché de service client pèse 1,3 milliards de milliards dont 265 milliards pour la seule gestion des appels.
Les chatbots peuvent accélérer la vitesse à laquelle les réponses sont apportées, libérer les agents des tâches à faible valeur ajoutée et couvrir 80% des réponses dites récurrentes. Nous allons ici découvrir comment faire collaborer agents humains et chatbots.
Comme beaucoup d’entreprises, Target First est capable d’assurer le support de nos clients par email, téléphone ou par chat, mais seulement de 9h00 à 18h00, et 5j/7. Bon nombre de nos clients travaillent au paramétrage des règles de ciblage au moment où l’activité est plus calme pour eux, le soir ou parfois même les week-end. Le matin en arrivant à son poste notre responsable support se retrouvait donc à traiter une bonne dizaine d’emails avec toutes sortes de questions.
