Comment les chatbots peuvent réduire de 30% les coûts du service client de votre entreprise ?

Dans le monde, le marché de service client pèse 1,3 milliards de milliards dont 265 milliards pour la seule gestion des appels.

Les chatbots peuvent accélérer la vitesse à laquelle les réponses sont apportées, libérer les agents des tâches à faible valeur ajoutée et couvrir 80% des réponses dites récurrentes. Nous allons ici découvrir comment faire collaborer agents humains et chatbots.

Comme beaucoup d’entreprises, Target First est capable d’assurer le support de nos clients par email, téléphone ou par chat, mais seulement de 9h00 à 18h00, et 5j/7. Bon nombre de nos clients travaillent au paramétrage des règles de ciblage au moment où l’activité est plus calme pour eux, le soir ou parfois même les week-end. Le matin en arrivant à son poste notre responsable support se retrouvait donc à traiter une bonne dizaine d’emails avec toutes sortes de questions.

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Comment tirer plein avantage du ROPO dans sa stratégie cross-canal

Le ROPO, qu’est-ce que c’est ?

Vous êtes un e-commerçant qui possède aussi une implantation physique ? Sachez que vous pouvez parfaitement tirer partie de ces deux canaux, tout à fait complémentaires à l’inverse de ce que l’on pourrait croire. Le phénomène ROPO en est sûrement la meilleure preuve.

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5 conseils pour une rentrée e-commerce réussie

rentrée ecommerce 2016La rentrée est un des moments d’achat les plus importants de l’année, certes pour les fournitures scolaires mais aussi pour l’informatique, le prêt-à-porter, l’ameublement…

Une belle opportunité pour les boutiques e-commerce de petites ou moyennes tailles de bénéficier du trafic de cette période de rentrée.

Les ventes de rentrée peuvent être très profitables pour les marchands en ligne qui ont planifié en amont, explorer des nouveaux canaux ou mis en place des technologies automatiques.

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5 bonnes pratiques pour réaliser un chat performant

Chatter avec ses internautes c’est une opération assez simple, mais encore faut-il bien le faire. En effet, si vous effectuez mal cette tâche vous pouvez perdre un client ou un futur client, ce qui n’est absolument pas l’objectif lorsque vous chatter avec vos visiteurs.

5 bonnes pratiques pour réussir un chat performantAssister les internautes par chat nécessite une bonne connaissance du produit et une réelle volonté de vouloir accompagner les visiteurs pendant leur navigation (empathie, écoute, résolution).

Il est démontré que 88% des cyberconsommateurs déclarent que bénéficier d’une solution live chat améliore leur expérience client. Ce chiffre illustre pleinement l’impact que peut avoir une solution de live chat sur les performances commerciales de votre site..

 

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6 méthodes de relation client qui vont améliorer votre business

6 méthodes amélioration satisfaction

La satisfaction des clients au coeur de votre stratégie

Cette notion peut paraître évidente, et pourtant ! Aujourd’hui, encore trop d’entreprises sont uniquement penchées sur leur compte de résultat, sans se soucier d’autres indicateurs qui sont pourtant aussi (voire plus) importants pour le succès d’une entreprise. Il y a notamment un indicateur qui doit être impérativement considéré : la satisfaction client.

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