Une des clés de la réussite de votre service client réside dans votre équipe de conseillers. Avoir une équipe de conseillers formés, compétents et motivés peut faire toute la différence avec vos concurrents. C’est aussi le cas pour la gestion des chats qui ne s’improvise pas. Voici nos conseils.
Vous êtes à la recherche d’une solution click to chat mais vous vous demandez si vous allez amortir le coût de mise en place du chat ? Une chose est sûre : vous ne pouvez pas vous permettre d’installer un chat basique. Le chat est l’outil de relation client idéal pour engager la discussion avec vos clients, mais il représente également un coût important, et pas toujours pour les raisons que vous croyez.
Le service client est très souvent considéré comme un poste important de dépenses, alors qu’il devrait être vu comme un véritable créateur de richesse et de valeur. Quand on voit l’importance que prend la relation client dans la réussite ou l’échec d’une entreprise, il serait dommage de ne pas repenser la vision du service client.
L’étude Experience 2030 (Futurum Research et SAS) de 2019 présente les attentes des consommateurs d’ici à 2030. En 2020, la crise sanitaire a certainement augmenté l’exigence de ces derniers en termes d’expérience client et de digitalisation de la relation client : les attentes et les craintes des consommateurs, les investissements prévus par les entreprises….
Pour convertir des internautes en acheteurs, l’expérience utilisateur joue un rôle déterminant. L’ergonomie du site, le service client proposé, l’intégration de la dimension sociale sont autant de services attendus par le consommateur. Ainsi, 86% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils rencontrent une très bonne expérience client. Avec des clients de plus en plus volatils, de plus en plus exigeants, marketing et DSI doivent s’allier pour répondre à ces nouvelles attentes.
Découvrez comment le marketing prédictif associé au chat comportemental vous permet d’attirer du trafic qualifié et de booster les conversions. Inscrivez-vous à notre webinar du 5 mai à 11h00 co-animé par D-Impulse et Target First.
Nous avons parcouru l’excellent baromètre des services clients et avons retenu certains points parmi lesquels : les canaux émergents et traditionnels et la confiances des internautes dans ces derniers, la place du chatbot, les principaux points faibles des services clients et les leviers d’actions. Si vous avez un peu de temps en ce moment, n’hésitez pas à lire l’étude complète ;).
La qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est un facteur déterminant à tous les moments clés de l’acte d’achat. Une étude Pégasystem de 2019 indique que “76% des clients ont déjà cessé de traiter avec une organisation du fait de la médiocrité de son service client”, 39% ont même immédiatement abandonné leur achat pour se tourner vers un autre fournisseur.
L’Inbound Marketing, c’est l’art d’attirer des prospects très qualifiés sans les avoir démarchés directement, que ce soit par téléphone, ou en face à face.
Si votre marché est national voire international, il est évident que vous n’aurez jamais la force de vente dimensionnée pour prospecter en face à face ou même par téléphone. Cette nouvelle donne a bouleversé les méthodes de prospection et petit à petit fait émerger l’Inbound Marketing.
La vitesse de chargement de votre site est un critère important en matière de référencement naturel. Si elle est trop lente, vos visiteurs partiront aussitôt après leur arrivée et Google pénalisera votre position dans les résultats de recherche. Voici les points à observer pour l’optimiser.
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