Quand on sait que 69% des internautes veulent vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils naviguent sur internet et que 58% des internautes déclarent qu’ils seront plus fidèles si leur expérience de navigation est personnalisée, il est essentiel de considérer les outils qui permettent de créer cette expérience. Le chat est un des outils incontournables de la relation client.
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/11/20-astuces-pour-personnaliser-votre-relation-client.jpg458734Jennifer Pellanhttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngJennifer Pellan2019-12-04 16:43:092019-12-04 16:43:09Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?
Votre stratégie client est très dépendante des nouvelles technologies de l’information et de la communication, car elles bouleversent constamment les habitudes des consommateurs. Surveiller les innovations majeures et les mutations en cours comme les chatbots ou l’avènement de la messagerie instantanée, c’est se préparer à les intégrer au sein de vos organisations.
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2019/11/relationClient11.jpg420630Jennifer Pellanhttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngJennifer Pellan2019-11-27 15:36:232019-11-27 17:16:28La relation client à l'heure du digital
Si 60 % des projets de CRM sont en échec, c’est principalement dû à un problème d’adoption par les utilisateurs. Une solution CRM est un outil qui doit permettre de faciliter les échanges d’informations au sein d’une entreprise, à condition qu’il soit utilisé et pour cela, sa mise en place doit être soigneusement préparée.
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2019/11/crm2.jpg420630Jennifer Pellanhttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngJennifer Pellan2019-11-20 16:37:472019-11-20 16:37:47Choisir son CRM: 3 étapes avant de se lancer
La crypto-monnaie Facebook était annoncée pour l’été, mais les derniers dérapages du réseau social, notamment en matière de sécurité des données, ont eu raison du lancement. Qu’à cela ne tienne, Mark Zuckerberg n’a pas dit son denier mot, il vient de lancer Facebook Pay, un moyen de paiement sur mobile. De son côté, la Chine se tient prête à délivrer sa version de la crypto-monnaie.
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2019/11/yuan3.jpg420630marc miloccohttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngmarc milocco2019-11-13 17:54:212019-11-13 17:54:21La crypto-monnaie Facebook dans la tourmente, la Chine contre-attaque
Quelle attitude adopter avec vos internautes via le click-to-chat? Même si, de leur côté, vos clients sont tranquillement installés dans leur canapé au moment où ils visitent votre site web, ils attendent tout de même un niveau de professionnalisme en live chat aussi important que lors d’un échange en face à face ou par téléphone. Voici 8 conseils à suivre pour améliorer votre relation client.
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2019/11/conseil3.jpg420630Jennifer Pellanhttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngJennifer Pellan2019-11-07 08:53:302019-11-07 10:37:458 conseils pour aborder vos cyber-clients
Un tableau de reporting recueille principalement des données chiffrées, donc objectives par nature, qui reflètent une activité passée. Il est principalement construit pour les décideurs et, s’il est bien conçu, permet rapidement de se faire une idée des résultats obtenus et des leviers principaux. Pour qu’ils soient efficaces, les tableaux de reporting doivent répondre à quelques règles et faciliter les prises de décision.
Connaissez-vous un seul métier qui ne soit pas soumis à la dure loi des objectifs et au suivi d’indicateurs de performance : chiffre d’affaires, bénéfices, ROI, indice de satisfaction, taux de conversion, taux de productivité, taux de rebut..? Existe t-il un tableau de bord idéal en marketing digital ? Pour le savoir, lisez notre article .
La qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est un facteur déterminant à tous les moments clés de l’acte d’achat. Une étude Pégasystem de 2019 indique que “76% des clients ont déjà cessé de traiter avec une organisation du fait de la médiocrité de son service client”, 39% ont même immédiatement abandonné leur achat pour se tourner vers un autre fournisseur.
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2019/10/relationClient3.jpg420630Jennifer Pellanhttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngJennifer Pellan2019-10-02 15:29:282019-11-07 10:43:14PME : Démarquez-vous grâce à la relation client !
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Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?
/dans Conseils d'experts /par Jennifer PellanQuand on sait que 69% des internautes veulent vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils naviguent sur internet et que 58% des internautes déclarent qu’ils seront plus fidèles si leur expérience de navigation est personnalisée, il est essentiel de considérer les outils qui permettent de créer cette expérience. Le chat est un des outils incontournables de la relation client.
La relation client à l’heure du digital
/dans Conseils d'experts /par Jennifer PellanVotre stratégie client est très dépendante des nouvelles technologies de l’information et de la communication, car elles bouleversent constamment les habitudes des consommateurs. Surveiller les innovations majeures et les mutations en cours comme les chatbots ou l’avènement de la messagerie instantanée, c’est se préparer à les intégrer au sein de vos organisations.
Choisir son CRM: 3 étapes avant de se lancer
/dans Conseils d'experts /par Jennifer PellanSi 60 % des projets de CRM sont en échec, c’est principalement dû à un problème d’adoption par les utilisateurs. Une solution CRM est un outil qui doit permettre de faciliter les échanges d’informations au sein d’une entreprise, à condition qu’il soit utilisé et pour cela, sa mise en place doit être soigneusement préparée.
La crypto-monnaie Facebook dans la tourmente, la Chine contre-attaque
/dans Conseils d'experts /par marc miloccoLa crypto-monnaie Facebook était annoncée pour l’été, mais les derniers dérapages du réseau social, notamment en matière de sécurité des données, ont eu raison du lancement. Qu’à cela ne tienne, Mark Zuckerberg n’a pas dit son denier mot, il vient de lancer Facebook Pay, un moyen de paiement sur mobile. De son côté, la Chine se tient prête à délivrer sa version de la crypto-monnaie.
8 conseils pour aborder vos cyber-clients
/dans Conseils d'experts /par Jennifer PellanQuelle attitude adopter avec vos internautes via le click-to-chat? Même si, de leur côté, vos clients sont tranquillement installés dans leur canapé au moment où ils visitent votre site web, ils attendent tout de même un niveau de professionnalisme en live chat aussi important que lors d’un échange en face à face ou par téléphone. Voici 8 conseils à suivre pour améliorer votre relation client.
Comment construire son tableau de bord marketing?
/dans Conseils d'experts /par Jennifer PellanUn tableau de reporting recueille principalement des données chiffrées, donc objectives par nature, qui reflètent une activité passée. Il est principalement construit pour les décideurs et, s’il est bien conçu, permet rapidement de se faire une idée des résultats obtenus et des leviers principaux. Pour qu’ils soient efficaces, les tableaux de reporting doivent répondre à quelques règles et faciliter les prises de décision.
Performance digitale, comment choisir les indicateurs clés ?
/dans Conseils d'experts /par Jennifer PellanConnaissez-vous un seul métier qui ne soit pas soumis à la dure loi des objectifs et au suivi d’indicateurs de performance : chiffre d’affaires, bénéfices, ROI, indice de satisfaction, taux de conversion, taux de productivité, taux de rebut..? Existe t-il un tableau de bord idéal en marketing digital ? Pour le savoir, lisez notre article .
PME : Démarquez-vous grâce à la relation client !
/dans Conseils d'experts, Relation client /par Jennifer PellanLa qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est un facteur déterminant à tous les moments clés de l’acte d’achat. Une étude Pégasystem de 2019 indique que “76% des clients ont déjà cessé de traiter avec une organisation du fait de la médiocrité de son service client”, 39% ont même immédiatement abandonné leur achat pour se tourner vers un autre fournisseur.