https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/12/mix444-1.png500500admin6818https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngadmin68182018-12-03 09:42:582020-09-23 10:16:15Les French Days, ou le Black Friday à la Française !
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/11/324765-P9I17K-749.jpg500500admin6818https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngadmin68182018-11-12 09:51:022020-09-23 10:43:09Top 5 des meilleurs TALN/NLP et de Chatbot pour votre entreprise
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/10/391054-PCEIQT-196.jpg5001020admin6818https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngadmin68182018-10-24 14:27:282020-09-23 10:09:22La fraude à la carte bleue
Duplex, la technologie de Google basée sur l’intelligence artificielle qui est capable de passer des appels téléphoniques en se faisant passer pour un humain fait polémique ! Chez Target First, cela nous amène à nous interroger sur l’IA dans le monde de la relation client, fascinante et terrifiante à la fois ! Définition L’intelligence artificielle […]
Dans le monde, le marché de service client pèse 1,3 milliards de milliards dont 265 milliards pour la seule gestion des appels. Les chatbots peuvent accélérer la vitesse à laquelle les réponses sont apportées, libérer les agents des tâches à faible valeur ajoutée et couvrir 80% des réponses dites récurrentes. Nous allons ici découvrir comment faire […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/10/strategybot.png396556Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-10-31 07:00:022020-10-27 12:06:30Comment les chatbots peuvent réduire de 30% les coûts du service client de votre entreprise ?
Le ROPO, qu’est-ce que c’est ? Vous êtes un e-commerçant qui possède aussi une implantation physique ? Sachez que vous pouvez parfaitement tirer partie de ces deux canaux, tout à fait complémentaires à l’inverse de ce que l’on pourrait croire. Le phénomène ROPO en est sûrement la meilleure preuve.
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/10/ropo.jpg200400Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-10-12 08:00:402018-11-22 10:47:31Comment tirer plein avantage du ROPO dans sa stratégie cross-canal
La rentrée est un des moments d’achat les plus importants de l’année, certes pour les fournitures scolaires mais aussi pour l’informatique, le prêt-à-porter, l’ameublement… Une belle opportunité pour les boutiques e-commerce de petites ou moyennes tailles de bénéficier du trafic de cette période de rentrée. Les ventes de rentrée peuvent être très profitables pour les […]
Le numérique est une révolution, impossible de le nier. Dans un contexte marqué par la multiplication des offres et des canaux de contact. Les marques font évoluer leur relation client avec une rapidité de transmission de l’information et la disponibilité des contenus. Les clients exigent davantage de simplicité à l’égard de l’ensemble des entreprises. Ils […]
Un client fidèle est nécessairement un client satisfait mais un client satisfait est-il pour autant un client satisfait ? Quand on sait qu’acquérir de nouveaux clients coûte 5 à 7 fois plus cher que la fidélisation, comment transformer vos clients satisfaits en clients fidèles et comment conserver vos clients fidèles.
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/08/confiance-internaute.png502619Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-08-01 18:04:102020-10-14 15:02:14Quelle différence entre un client satisfait et un client fidèle ?
« Selon une étude Forbes, 89% des consommateurs se tournent vers la concurrence s’ils considèrent mauvaise leur expérience sur un site » Dans un de nos précédents billets, nous vous avions présenté le Growth Hacking. Maintenant, c’est au tour de l’UX d’être sous les feux de la rampe. Cet acronyme un peu barbare ne désigne ni plus […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/08/experience-utilisateur-emailing.jpg16561926Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-08-01 17:59:502020-09-14 08:37:42Votre site web respecte-il ces 6 commandements de l'UX ?
Dès aujourd’hui, Target First met en place de nouvelles fonctionnalités qui permettent des expériences de chats toujours plus riches et confortables, au service de la conversion. Vous pouvez ainsi maintenant permettre à vos visiteurs de partager par mail, sauvegarder en local ou même imprimer les conversations qu’ils ont avec vous.
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/07/cover_NL_V5.jpg300600Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-07-19 12:34:312020-10-27 11:51:29Vos visiteurs peuvent maintenant enregistrer, envoyer par email et imprimer les chats !
Le 28 juin 2017 sera le top départ officiel des soldes d’été 2017. Vous vous demandez si votre boutique en ligne est prête pour cette période cruciale et si votre stratégie ne mériterait pas une légère révision ? Découvrez notre checklist ! 1- Avez-vous bien choisi vos produits en soldes ? Votre objectif principal en […]
Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de ciblage de vos visiteurs. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités : – Tag des pages de votre site – Filtre de vos visiteurs par tags – Priorisation des agents
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/12/screen-simplechats.png20002500Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-06-08 14:39:062020-09-23 10:34:48Savez-vous que vous pouvez taguer vos pages, pour filtrer vos visiteurs et les adresser aux bons agents ?
Target First se connecte avec Facebook Messenger ! Connectez votre page Facebook au Back Office Target First et recevez tous les messages Facebook Messenger depuis votre console agent Target First, mais aussi les données publiques Facebook comme le nom, le prénom et le genre de vos visiteurs. Établir cette connexion entre “Messenger Facebook” et […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/06/slide24.png6171225Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-06-07 16:58:222020-10-27 11:47:54Chattez avec vos visiteurs Facebook !
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/06/promo-GA.png600600Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-06-05 18:41:052020-09-23 10:05:22Soyez notifié des chats en temps réel sur Slack
Concrètement, qu’est ce qu’une stratégie Customer Centric ? Customer Centric c’est un mot tendance, qui englobe beaucoup de concepts et d’idées différentes. Concrètement, lorsque vous vous orientez vers une stratégie Customer Centric c’est que vous placez vos clients et leurs besoins au centre de votre réflexion. C’est à dire que vous prenez en compte l’impact […]
Optez pour les coloris printemps/été 2017 et attirez toujours plus vos visiteurs ! Nouveau : Target First étoffe les options d’apparence, pour optimiser au maximum sa visibilité : Nous avons revu le design de la nouvelle fenêtre de chat : La nouvelle fenêtre de chat s’arrondit et bénéficie d’une meilleure définition. Deux nouvelles icônes, […]
Comme nous savons que le temps de vos télé-conseillers est précieux, nous vous proposons de l’optimiser en créant autant de bibliothèques de réponses que nécessaire pour répondre aux différents cas de figures du quotidien. En toute simplicité, vous pouvez créer des nouvelles bibliothèques et des nouveaux messages classés comme bon vous semble. Chaque télé-conseiller peut […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/06/screencustomphrase-e1582046983355.png9041084Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-03-30 15:44:272020-02-18 17:30:12Créez autant de bibliothèques de réponses que nécessaire !
Quand un chat est en cours ou terminé, en cliquant le l’icône “”, le télé-conseiller peut renseigner la fiche de l’internaute. C’est la base du métier. Toute information recueillie est importante pour la suite des opérations. Il peut s’agir des coordonnées de l’internaute, mais aussi de données nettement plus précises. Par exemple, dans le domaine […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/06/screenprofiledit.png10841300Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-03-08 10:57:392018-06-20 12:51:39Le formulaire de qualification après chat est customisable !
Pour rappel, les filtres servent à cibler efficacement les visiteurs et à choisir le message qu’on souhaite leur adresser. Il peut s’agir d’un Push Marketing, à savoir, une pop-up personnalisée pour rappeler par exemple que la livraison est offerte à partir de 150 € d’achat. Comme il peut s’agir d’une invitation à chatter quand le […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/06/screenfilter.png10841300Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-02-28 20:45:322018-06-22 09:42:23Nouvelle gestion des filtres de ciblage
L’A/B Testing, qu’est-ce que c’est ? Les tests A/B sont une pratique courante en marketing opérationnel, et à fortiori dans le web marketing. Ils permettent d’évaluer la pertinence du changement d’une variable unique dans l’environnement de vente, au regard des évolutions du taux de conversion en particulier. Les tests A/B permettent de récolter des informations riches […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/02/ab-testing.png487826Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-02-02 18:34:522018-03-23 11:24:21Optimisez votre taux de transformation grâce aux tests A/B !
D’après une étude de la FEVAD, le e-commerce ne représenterait que 7% des ventes au détail. Si la vente online n’est pas encore prête de dépasser le commerce traditionnel, les deux se complètent bien. La Parapharmacie Anglaise relève ce challenge. Découvrez comment les outils digitaux tel que le live-chat Target First contribuent à la réussite […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/02/Logo_Pharmacie_Anglaise.jpg305886Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-02-02 11:30:182020-10-08 15:58:39Le client du mois : Parapharmacie anglaise, la rencontre entre commerce traditionnel et online
Dans notre article précédent, nous faisions le point sur les cohortes en marketing. L’étude du comportement de vos prospects dans le temps vous aide à optimiser votre stratégie marketing. Lorsque vous associez les cohortes à la puissance de l’analyse en temps réel, l’efficacité de votre marketing peut être décuplée. Ainsi, notre solution de live-chat Target […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2017/01/Capture-d’écran-2017-01-20-à-11.03.18.png4761147Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2017-01-25 12:15:162020-02-18 17:26:48#E-commerce : cohortes & live-chat, le duo gagnant en 3 exemples
En 1967, l’américain Philip Kotler emploie pour la première fois le terme de cohorte en marketing, dans son best-seller « Marketing Management ». Spécialisé en stratégie, il analyse le comportement des consommateurs. Depuis, nos solutions de tracking en ligne se sont perfectionnées. N’importe quel e-commerçant peut réaliser des études très poussées de ses prospects. Mais connaissez-vous réellement le […]
Au pied du sapin ou devant l’horloge, vous trépignez : c’est bientôt l’heure de faire la fête ! En attendant, vous repensez à tous vos moments de cette année 2016. De notre côté, nous avons décidé de rassembler nos meilleurs souvenirs pour les partager avec vous. Car notre réussite, c’est aussi celle de nos clients.
Pour Noël 2015, le nombre d’acheteurs de dernière minute représentait 17%, un chiffre en légère hausse par rapport à 2014 selon la FEVAD (+4 points). Leur panier moyen vaut un montant 7% plus élevé que celui des early buyers. Ces derniers regardent en moyenne 70 pages durant le processus de décision, lorsque les late buyers […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2016/11/4noel.png598520Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2016-11-30 09:30:212020-10-27 11:25:25#E-commerce : 4 astuces pour convertir les acheteurs de dernière minute avant Noël
Vous analysez probablement les statistiques de votre site e-commerce avec Google Analytics. Si vous essayez d’améliorer votre référencement, AdWords ne doit pas vous être inconnu non plus. Mais connaissez-vous Google Trends ? Comme son nom l’indique, ce petit bijou permet de connaître les tendances de recherche par mots-clés depuis 2004, partout dans le monde. Petit […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2016/11/200430_google-trends-suivez-les-tendances-de-recherche-minute-par-minute-6246374-k4.jpeg8001200Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2016-11-23 12:30:192020-10-27 11:23:14Ce que Google nous apprend sur les tendances d'achat online à Noël
L’avènement du “Content Marketing” n’en est plus à ses débuts, et pourtant de nombreux marketers oublient le réel défi de cette stratégie : la promotion du contenu. Justement, les canaux de diffusion se multiplient avec la croissance exponentielle des réseaux sociaux. Mais rares sont les sites e-commerces qui possèdent le budget pour être présents sur […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2016/10/e-commerce-réseaux-sociaux.png450800Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2016-10-12 07:30:472019-04-29 13:45:19Choisir le meilleur réseau social pour votre e-commerce en 4 règles
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