Bitdefender est un acteur majeur de la cybersécurité. Ses technologies proactives classées n°1 en détection et en prise de ressources par les organismes de tests indépendants protègent plus de 500 millions d’utilisateurs dans le monde. Le site web est un point de contact décisif avec les clients finaux et revendeurs qui souhaitent un devis ou qui ont des […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/07/Bitdefender-Logo-1.jpg199400Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-07-17 17:19:032020-10-26 15:57:15Le client du mois : Bitdefender, la relation client par chat en BtoB
Le profil des consommateurs a évolué ces dernières années. Experts, ils comparent, lisent les avis avant d’acheter et publient leurs commentaires sur les réseaux réseaux. Pour répondre à ces nouvelles exigences, les entreprises doivent penser omnicanal, digital et collaboration. L’expérience client vécue et ressentie devient aujourd’hui un levier de fidélisation, plus que l’offre ou les […]
Avec l’essor du commerce en ligne, beaucoup d’entreprises se tournent désormais vers le marketing digital pour interagir avec les clients sur tous les canaux et générer du lead. Ainsi, 80% des marketeurs entendent augmenter leur budget marketing dans les 12-18 prochains mois. L’objectif est clair: augmenter le nombre de leads entrants. Or, la grande majorité […]
Aujourd’hui, l’ecommerce continue de progresser dans le secteur du tourisme. Dans un secteur en perpétuelle évolution, où la croissance est encore fragile, les professionnels du tourisme doivent sans cesse s’adapter pour conserver leurs parts de marchés. Le prix n’est plus le seul critère de choix. Les clients sont en demande de praticité, de conseils, et […]
Ces dernières années marquent l’évolution du comportement des clients : volatiles, en quête d’exclusivité et de personnalisation, ils sont plus exigeants et moins fidèles aux marques. Les entreprises ont à leur disposition une quantité exponentielle de données clients. L’exploitation de ces données représente un réel avantage stratégique car elles permettent de connaître les besoins clients, […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/06/Big-Data-Blog-Header-Image.jpg12382550Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-06-05 17:36:542020-03-13 16:20:11Big data : l'application au sein de l'expérience client
Après la baisse d’immatriculation constatée ces dernières années, la tendance est à l’amélioration dans le secteur de l’automobile. Le marché des véhicules neufs en France affiche une nette croissance au premier trimestre 2015, et rattrape donc son retard par rapport à ses homologues européens. En mars, les ventes ont progressé de 9.3% par rapport au […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/06/banner2.png241470Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-06-01 16:00:462020-10-26 15:45:15L’achat automobile en ligne, la nouvelle tendance web
Les consommateurs, omnicanaux, ont de nouvelles attentes au regard du service client des marques : instantanéité, résolution du problème au premier contact, gratuité des échanges. Même si les entreprises sont conscientes de ces nouveaux besoins, elles ne les intègrent pas toujours dans leur stratégie globale. Or, selon la dernière étude LogMeIn, 84 % des clients […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/05/tchat.jpg450608Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-05-26 16:00:502018-06-20 12:52:20Conseils pour optimiser votre relation client grâce au click to chat
A côté du e-commerce, c’est le m-commerce qui est actuellement en plein essor. En 2014, 4.6 millions de français ont déjà acheté sur mobile, ce qui représente 5% des achats en ligne. Marginal oui mais le potentiel de progression est énorme et les grandes marques l’ont bien compris. En 2014, 19% du chiffre d’affaires des […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/05/Capture-d’écran-2016-12-07-à-09.44.25.png307738Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-05-13 16:00:452018-03-23 10:24:55La relation client et le mobile : 3 raisons d'intégrer le mobile dans sa stratégie d'acquisition client
Avec l’essor du e-commerce, la relation client avec l’entreprise a beaucoup évolué. A côté des consommateurs full digital et full store, de nouveaux profils de consommateurs apparaissent, des consommateurs hybrides qui allient virtuel et réel dans leurs achats. Les grands acteurs du e-commerce, autrefois pure-players, l’ont bien compris et créent désormais leur propre boutique physique […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/05/web-to-store-b2w.jpg280500Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-05-06 16:00:082017-12-28 15:46:04Web-to-store : la proximité au coeur du e-commerce
Les indicateurs de reprise dans l’immobilier sont encore timides : croissance faible, baisse du prix de la pierre et stagnation du nombre de propriétaires. Comment attirer de futurs acheteurs de plus en plus volatiles, de plus en plus exigeants?
La relation client en ligne est en profonde mutation. Après l’essor des agents virtuels, la multiplication des outils de retargeting, c’est bien l’humain qui reprend sa place dans les échanges. Selon une étude Timeliving, 2 acheteurs sur 3 jugent l’assistance en ligne importante. Les acteurs du e-commerce l’ont bien compris. En 2014, plus de 50% […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/04/live-chat-watcheezy.jpg10001000Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-04-24 16:00:462020-03-13 16:12:523 raisons d’installer un chat sur son site e-commerce
Vous êtes e-commerçant, promoteur immobilier, professionnel du tourisme ou au service des entreprises. Vous êtes tous différents. Pourtant, un élément vous rapproche tous : Le client. Comment l’attirer sur votre site, rentrer en contact avec lui et l’inciter à remplir un formulaire de contact ou à finaliser la commande? Le client est au cœur de […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/03/Bridge_to_Customer2.jpg300400Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-03-12 16:00:532020-10-26 15:07:52Comment convertir plus de clients sans supporter le coût de gestion du chat?
Nous le savons tous, le Click to chat est le nouveau canal de communication plébiscité par vos clients. Le chat en ligne permet d’établir une relation instantanée avec votre entreprise, facilite le contact et permet d’apporter une réponse professionnelle à vos clients. Or, mal utilisé, engagé au mauvais moment ou avec le mauvais message, il […]
Les internautes sont trop souvent livrés à eux-mêmes lors de leur achat et beaucoup abandonnent leur panier avant le paiement. Vous disposez désormais d’un outil formidable pour assister vos visiteurs en direct aux moments clés de leur navigation, pendant qu’ils sont encore sur votre site. Or, il est important de comprendre que tous vos clients […]
Nous le savons tous, en e-commerce comme dans tout autre domaine commercial, les coûts d’acquisition de nouveaux clients peuvent représenter un budget important (référencement naturel, AdWords, affiliation…). Les dépenses peuvent ainsi vite chiffrer sans être certain que l’internaute en question vous rapporte de l’argent… Il convient alors de diminuer au maximum ces coûts d’acquisition. La […]
Cliquez ici pour visionner le webinar Les entreprises qui prospèrent sont celles qui ont compris qu’humaniser leur site web représente aujourd’hui un véritable outil de conversion. Le consommateur s’informe en ligne avant d’acheter et, encore trop souvent, il est livré à lui-même lors de ses achats. Or, la majorité des clients sont en demande d’un […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/02/relation-client-1080x628.png6281080Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-02-03 16:00:002018-05-18 07:29:29[Webinar] : Améliorez votre relation client grâce aux outils de Chat
La saison des soldes et promotions a démarré fort cette année avec le Black Friday (28 novembre) et le Cyber Monday (1er décembre) qui ont suscité l’engouement des français. A cette occasion, les grands sites e-commerce ont appliqué de vraies grosses promotions. Les soldes qui ont débuté le 7 janvier devraient donc permettre aux e-commerçants […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2015/01/e-commerce-soldes-ete.jpg350720Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2015-01-14 16:00:292018-03-23 10:34:47Soldes et ambassadeurs de marque
Certaines pratiques en matière de chat me font penser à un concours de déguisements à Halloween. Simplement effrayantes ! Les nouvelles technologies vous permettent d’accéder à un grand nombre d’informations sur vos clients, et vous êtes tentés de sur solliciter vos clients. Les outils de ciblage sont là pour rendre l’intervention d’un vendeur sur […]
https://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2014/11/maquette-billet-chat-proactif.png450631Target Firsthttps://www.targetfirst.com/wp-content/uploads/2018/01/TargetFirstLogoBlanc.pngTarget First2014-11-19 16:00:132018-06-20 12:52:28Chat proactif - Rassurez vos clients
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Le client du mois : Bitdefender, la relation client par chat en BtoB
/dans Relation client /par Target FirstBitdefender est un acteur majeur de la cybersécurité. Ses technologies proactives classées n°1 en détection et en prise de ressources par les organismes de tests indépendants protègent plus de 500 millions d’utilisateurs dans le monde. Le site web est un point de contact décisif avec les clients finaux et revendeurs qui souhaitent un devis ou qui ont des […]
La relation client, levier de fidélisation globale
/dans Relation client /par Target FirstLe profil des consommateurs a évolué ces dernières années. Experts, ils comparent, lisent les avis avant d’acheter et publient leurs commentaires sur les réseaux réseaux. Pour répondre à ces nouvelles exigences, les entreprises doivent penser omnicanal, digital et collaboration. L’expérience client vécue et ressentie devient aujourd’hui un levier de fidélisation, plus que l’offre ou les […]
Comment convertir vos internautes en leads qualifiés ?
/dans Conseils d'experts, Relation client /par Target FirstAvec l’essor du commerce en ligne, beaucoup d’entreprises se tournent désormais vers le marketing digital pour interagir avec les clients sur tous les canaux et générer du lead. Ainsi, 80% des marketeurs entendent augmenter leur budget marketing dans les 12-18 prochains mois. L’objectif est clair: augmenter le nombre de leads entrants. Or, la grande majorité […]
Les nouveaux enjeux du e-tourisme
/dans E-commerce, Relation client, Tourisme/voyage /par Target FirstAujourd’hui, l’ecommerce continue de progresser dans le secteur du tourisme. Dans un secteur en perpétuelle évolution, où la croissance est encore fragile, les professionnels du tourisme doivent sans cesse s’adapter pour conserver leurs parts de marchés. Le prix n’est plus le seul critère de choix. Les clients sont en demande de praticité, de conseils, et […]
Big data : l’application au sein de l’expérience client
/dans Conseils d'experts /par Target FirstCes dernières années marquent l’évolution du comportement des clients : volatiles, en quête d’exclusivité et de personnalisation, ils sont plus exigeants et moins fidèles aux marques. Les entreprises ont à leur disposition une quantité exponentielle de données clients. L’exploitation de ces données représente un réel avantage stratégique car elles permettent de connaître les besoins clients, […]
L’achat automobile en ligne, la nouvelle tendance web
/dans Automobile, Relation client /par Target FirstAprès la baisse d’immatriculation constatée ces dernières années, la tendance est à l’amélioration dans le secteur de l’automobile. Le marché des véhicules neufs en France affiche une nette croissance au premier trimestre 2015, et rattrape donc son retard par rapport à ses homologues européens. En mars, les ventes ont progressé de 9.3% par rapport au […]
Conseils pour optimiser votre relation client grâce au click to chat
/dans Conseils d'experts, Relation client /par Target FirstLes consommateurs, omnicanaux, ont de nouvelles attentes au regard du service client des marques : instantanéité, résolution du problème au premier contact, gratuité des échanges. Même si les entreprises sont conscientes de ces nouveaux besoins, elles ne les intègrent pas toujours dans leur stratégie globale. Or, selon la dernière étude LogMeIn, 84 % des clients […]
La relation client et le mobile : 3 raisons d’intégrer le mobile dans sa stratégie d’acquisition client
/dans E-commerce, Relation client /par Target FirstA côté du e-commerce, c’est le m-commerce qui est actuellement en plein essor. En 2014, 4.6 millions de français ont déjà acheté sur mobile, ce qui représente 5% des achats en ligne. Marginal oui mais le potentiel de progression est énorme et les grandes marques l’ont bien compris. En 2014, 19% du chiffre d’affaires des […]
Web-to-store : la proximité au coeur du e-commerce
/dans Relation client /par Target FirstAvec l’essor du e-commerce, la relation client avec l’entreprise a beaucoup évolué. A côté des consommateurs full digital et full store, de nouveaux profils de consommateurs apparaissent, des consommateurs hybrides qui allient virtuel et réel dans leurs achats. Les grands acteurs du e-commerce, autrefois pure-players, l’ont bien compris et créent désormais leur propre boutique physique […]
L’immobilier : l’humain au coeur des échanges
/dans Immobilier, Relation client /par Target FirstLes indicateurs de reprise dans l’immobilier sont encore timides : croissance faible, baisse du prix de la pierre et stagnation du nombre de propriétaires. Comment attirer de futurs acheteurs de plus en plus volatiles, de plus en plus exigeants?
3 raisons d’installer un chat sur son site e-commerce
/dans Conseils d'experts, Relation client /par Target FirstLa relation client en ligne est en profonde mutation. Après l’essor des agents virtuels, la multiplication des outils de retargeting, c’est bien l’humain qui reprend sa place dans les échanges. Selon une étude Timeliving, 2 acheteurs sur 3 jugent l’assistance en ligne importante. Les acteurs du e-commerce l’ont bien compris. En 2014, plus de 50% […]
Comment convertir plus de clients sans supporter le coût de gestion du chat?
/dans Conseils d'experts, Relation client /par Target FirstVous êtes e-commerçant, promoteur immobilier, professionnel du tourisme ou au service des entreprises. Vous êtes tous différents. Pourtant, un élément vous rapproche tous : Le client. Comment l’attirer sur votre site, rentrer en contact avec lui et l’inciter à remplir un formulaire de contact ou à finaliser la commande? Le client est au cœur de […]
Relation client par chat – Les bonnes pratiques
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4 conseils d’expert pour paramétrer votre live chat
/dans Conseils d'experts, Relation client /par Target FirstLes internautes sont trop souvent livrés à eux-mêmes lors de leur achat et beaucoup abandonnent leur panier avant le paiement. Vous disposez désormais d’un outil formidable pour assister vos visiteurs en direct aux moments clés de leur navigation, pendant qu’ils sont encore sur votre site. Or, il est important de comprendre que tous vos clients […]
#E-commerce : 3 conseils pour fidéliser vos clients
/dans E-commerce, Relation client /par Target FirstNous le savons tous, en e-commerce comme dans tout autre domaine commercial, les coûts d’acquisition de nouveaux clients peuvent représenter un budget important (référencement naturel, AdWords, affiliation…). Les dépenses peuvent ainsi vite chiffrer sans être certain que l’internaute en question vous rapporte de l’argent… Il convient alors de diminuer au maximum ces coûts d’acquisition. La […]
[Webinar] : Améliorez votre relation client grâce aux outils de Chat
/dans Relation client, Webinar /par Target FirstCliquez ici pour visionner le webinar Les entreprises qui prospèrent sont celles qui ont compris qu’humaniser leur site web représente aujourd’hui un véritable outil de conversion. Le consommateur s’informe en ligne avant d’acheter et, encore trop souvent, il est livré à lui-même lors de ses achats. Or, la majorité des clients sont en demande d’un […]
Soldes et ambassadeurs de marque
/dans Relation client, Soldes /par Target FirstLa saison des soldes et promotions a démarré fort cette année avec le Black Friday (28 novembre) et le Cyber Monday (1er décembre) qui ont suscité l’engouement des français. A cette occasion, les grands sites e-commerce ont appliqué de vraies grosses promotions. Les soldes qui ont débuté le 7 janvier devraient donc permettre aux e-commerçants […]
Chat proactif – Rassurez vos clients
/dans Relation client /par Target FirstCertaines pratiques en matière de chat me font penser à un concours de déguisements à Halloween. Simplement effrayantes ! Les nouvelles technologies vous permettent d’accéder à un grand nombre d’informations sur vos clients, et vous êtes tentés de sur solliciter vos clients. Les outils de ciblage sont là pour rendre l’intervention d’un vendeur sur […]