La défiance croissante des consommateurs vis-à-vis de leurs données personnelles a fait émerger de nombreuses solutions pour protéger leur anonymat. Parmis ces solutions on note l’utilisation croissante du “mode privé” des navigateurs, VPN et autres bloqueurs de cookies.
L’enjeu du retail digital n’est donc plus, aujourd’hui, de faire atterrir les internautes tout azimut sur la seule base de publicités inter-site, mais de concentrer ses efforts sur la visite de l’internaute au moment où il y est.
Tout comme dans une boutique réelle, le vendeur(euse) ne se base pas seulement sur le produit que regarde son client pour lui faire une proposition ; il le questionne, l’accompagne et le conseille.
L’augmentation du ROI passe à présent par la relation client. Le nouvel Eldorado consiste à proposer des contenus ou des conseils pseudo-personnalisés, sur la base des comportements de l’internaute, via des stratégies de ciblage.
Les algorithmes de ciblage prennent en compte les habitudes de navigation des internautes : le temps que l’internaute a passé sur le site et du parcours qu’il a fait entre les rayons, mais aussi l’historique de ses achats ou les paniers qu’il a abandonnés.
En boutique, a moins d’être un client régulier, le vendeur n’aura pas l’historique de vos achats et encore moins votre nom ou votre âge. L’enjeu numérique est donc de préserver un niveau de suivi de l’internaute, sans interférer avec ses données personnelles. D’autant plus que les dispositions légales arrivées en mai 2018 avec la RGPD (1), sont une source de vigilance supplémentaire pour les entreprises du numérique.
Les moyens techniques employés par les algorithmes utilisent à la fois les données de session, qui transitent dans chaque requête HTML, les cookies et autres informations locales au navigateur, mais depuis peu les empreintes des navigateurs, dites fingerPrint.
A l’issu des analyses de ces algorithmes, reste la question du canal de communication. Comment s’adresser à un internaute, client en puissance, qui est déjà submergé d’annonces publicitaires. Après les années 2010 et leurs retargeting, push marketing et autres tchat en-ligne, ce seront les Bots qui auront la part belle dans les années 20’
(1)https://www.cnil.fr/fr/principes-cles/rgpd-se-preparer-en-6-etapes
