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L’expérience client en 7 points

L’expérience client est un des leviers de croissance les plus importants. Près de 9 français sur 10 se disent prêts à recommander une marque après une bonne expérience.

Comme Briocar, rassurez vos visiteurs grâce au chat !

Découvrez comment Briocar (groupe Bodemer) relève le défi de la concession automobile 100% en ligne depuis 15 ans, et comment le click-to-chat a pris toute son importance dans cette stratégie.

Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?

Quand on sait que 69% des internautes veulent vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils naviguent sur internet et que 58% des internautes déclarent qu’ils seront plus fidèles si leur expérience de navigation est personnalisée, il est essentiel de considérer les outils qui permettent de créer cette expérience. Le chat est un des outils incontournables de la relation client.

La relation client à l’heure du digital

Votre stratégie client est très dépendante des nouvelles technologies de l’information et de la communication, car elles bouleversent constamment les habitudes des consommateurs. Surveiller les innovations majeures et les mutations en cours comme les chatbots ou l’avènement de la messagerie instantanée, c’est se préparer à les intégrer au sein de vos organisations.

Choisir son CRM: 3 étapes avant de se lancer

Si 60 % des projets de CRM sont en échec, c’est principalement dû à un problème d’adoption par les utilisateurs. Une solution CRM est un outil qui doit permettre de faciliter les échanges d’informations au sein d’une entreprise, à condition qu’il soit utilisé et pour cela, sa mise en place doit être soigneusement préparée.