Articles

Apprenez à apprivoiser vos cookies !

Objet de toutes les paranoïas, les cookies ne sont pas foncièrement mauvais. Mais que sont-ils ? Où sont-ils cachés ? Et pourquoi les blâmer de tous les maux en matière de respect de la vie privée ? Il apparaît qu’il vaut mieux apprendre à vivre avec qu’essayer de lutter,

L’expérience client en 7 points

L’expérience client est un des leviers de croissance les plus importants. Près de 9 français sur 10 se disent prêts à recommander une marque après une bonne expérience.

Comme Briocar, rassurez vos visiteurs grâce au chat !

Découvrez comment Briocar (groupe Bodemer) relève le défi de la concession automobile 100% en ligne depuis 15 ans, et comment le click-to-chat a pris toute son importance dans cette stratégie.

Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?

Quand on sait que 69% des internautes veulent vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils naviguent sur internet et que 58% des internautes déclarent qu’ils seront plus fidèles si leur expérience de navigation est personnalisée, il est essentiel de considérer les outils qui permettent de créer cette expérience. Le chat est un des outils incontournables de la relation client.

La relation client à l’heure du digital

Votre stratégie client est très dépendante des nouvelles technologies de l’information et de la communication, car elles bouleversent constamment les habitudes des consommateurs. Surveiller les innovations majeures et les mutations en cours comme les chatbots ou l’avènement de la messagerie instantanée, c’est se préparer à les intégrer au sein de vos organisations.

Choisir son CRM: 3 étapes avant de se lancer

Si 60 % des projets de CRM sont en échec, c’est principalement dû à un problème d’adoption par les utilisateurs. Une solution CRM est un outil qui doit permettre de faciliter les échanges d’informations au sein d’une entreprise, à condition qu’il soit utilisé et pour cela, sa mise en place doit être soigneusement préparée.

La crypto-monnaie Facebook dans la tourmente, la Chine contre-attaque

La crypto-monnaie Facebook était annoncée pour l’été, mais les derniers dérapages du réseau social, notamment en matière de sécurité des données, ont eu raison du lancement. Qu’à cela ne tienne, Mark Zuckerberg n’a pas dit son denier mot, il vient de lancer Facebook Pay, un moyen de paiement sur mobile. De son côté, la Chine se tient prête à délivrer sa version de la crypto-monnaie.

8 conseils pour aborder vos cyber-clients

Quelle attitude adopter avec vos internautes via le click-to-chat? Même si, de leur côté, vos clients sont tranquillement installés dans leur canapé au moment où ils visitent votre site web, ils attendent tout de même un niveau de professionnalisme en live chat aussi important que lors d’un échange en face à face ou par téléphone. Voici 8 conseils à suivre pour améliorer votre relation client.

Comment construire son tableau de bord marketing?

Un tableau de reporting recueille principalement des données chiffrées, donc objectives par nature, qui reflètent une activité passée. Il est principalement construit pour les décideurs et, s’il est bien conçu, permet rapidement de se faire une idée des résultats obtenus et des leviers principaux. Pour qu’ils soient efficaces, les tableaux de reporting doivent répondre à quelques règles et faciliter les prises de décision.

Performance digitale, comment choisir les indicateurs clés ?

Connaissez-vous un seul métier qui ne soit pas soumis à la dure loi des objectifs et au suivi d’indicateurs de performance : chiffre d’affaires, bénéfices, ROI, indice de satisfaction, taux de conversion, taux de productivité, taux de rebut..? Existe t-il un tableau de bord idéal en marketing digital ? Pour le savoir, lisez notre article .