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Le service client, vers une vraie considération par les entreprises ?

Le service client est très souvent considéré comme un poste important de dépenses, alors qu’il devrait être vu comme un véritable créateur de richesse et de valeur. Quand on voit l’importance que prend la relation client dans la réussite ou l’échec d’une entreprise, il serait dommage de ne pas repenser la vision du service client.

L’expérience client, levier de conversion dans l’e-commerce

Pour convertir des internautes en acheteurs, l’expérience utilisateur joue un rôle déterminant. L’ergonomie du site, le service client proposé, l’intégration de la dimension sociale sont autant de services attendus par le consommateur. Ainsi, 86% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils rencontrent une très bonne expérience client. Avec des clients de plus en plus volatils, de plus en plus exigeants, marketing et DSI doivent s’allier pour répondre à ces nouvelles attentes.

14 pistes pour améliorer son taux de conversion

Le taux de conversion moyen sur un site e-commerce serait de 3 % (tous secteurs confondus), les plus performants atteignent les 20 % ! Le taux de conversion, appelé aussi taux de transformation, est un indicateur clé qui détermine grandement la réussite (ou l’échec) d’un site e-commerce. L’augmentation de ce taux de conversion, c’est le nerf de la guerre, le saint Graal pour tout e-commerçant. Relation client, performance du site, mécanismes de fidélisation… Voici quelques pistes à explorer pour augmenter le taux de conversion :

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Apprenez à apprivoiser vos cookies !

Objet de toutes les paranoïas, les cookies ne sont pas foncièrement mauvais. Mais que sont-ils ? Où sont-ils cachés ? Et pourquoi les blâmer de tous les maux en matière de respect de la vie privée ? Il apparaît qu’il vaut mieux apprendre à vivre avec qu’essayer de lutter,

L’expérience client en 7 points

L’expérience client est un des leviers de croissance les plus importants. Près de 9 français sur 10 se disent prêts à recommander une marque après une bonne expérience.

Comme Briocar, rassurez vos visiteurs grâce au chat !

Découvrez comment Briocar (groupe Bodemer) relève le défi de la concession automobile 100% en ligne depuis 15 ans, et comment le click-to-chat a pris toute son importance dans cette stratégie.

Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?

Quand on sait que 69% des internautes veulent vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils naviguent sur internet et que 58% des internautes déclarent qu’ils seront plus fidèles si leur expérience de navigation est personnalisée, il est essentiel de considérer les outils qui permettent de créer cette expérience. Le chat est un des outils incontournables de la relation client.

La relation client à l’heure du digital

Votre stratégie client est très dépendante des nouvelles technologies de l’information et de la communication, car elles bouleversent constamment les habitudes des consommateurs. Surveiller les innovations majeures et les mutations en cours comme les chatbots ou l’avènement de la messagerie instantanée, c’est se préparer à les intégrer au sein de vos organisations.

Choisir son CRM: 3 étapes avant de se lancer

Si 60 % des projets de CRM sont en échec, c’est principalement dû à un problème d’adoption par les utilisateurs. Une solution CRM est un outil qui doit permettre de faciliter les échanges d’informations au sein d’une entreprise, à condition qu’il soit utilisé et pour cela, sa mise en place doit être soigneusement préparée.

La crypto-monnaie Facebook dans la tourmente, la Chine contre-attaque

La crypto-monnaie Facebook était annoncée pour l’été, mais les derniers dérapages du réseau social, notamment en matière de sécurité des données, ont eu raison du lancement. Qu’à cela ne tienne, Mark Zuckerberg n’a pas dit son denier mot, il vient de lancer Facebook Pay, un moyen de paiement sur mobile. De son côté, la Chine se tient prête à délivrer sa version de la crypto-monnaie.