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Big data : l’application au sein de l’expérience client

Big dataCes dernières années marquent l’évolution du comportement des clients : volatiles, en quête d’exclusivité et de personnalisation, ils sont plus exigeants et moins fidèles aux marques. Les entreprises ont à leur disposition une quantité exponentielle de données clients. L’exploitation de ces données représente un réel avantage stratégique car elles permettent de connaître les besoins clients, leurs habitudes et leurs envies et ainsi de personnaliser l’expérience client. C’est ce que l’on appelle le big data. Mais deux tiers des entreprises françaises (63 %) considèrent que le Big data est un concept intéressant mais encore trop flou, difficile à appréhender au sein des entreprises, selon ey.com.

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