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#E-commerce : les leviers d’amélioration de la relation client

leviers amélioration relation clientÀ l’heure où les points de contact se multiplient entre les entreprises et les clients, les marques se réinventent sans cesse et élaborent de nouvelles stratégies client. Le service client est souvent au coeur de la stratégie d’une entreprise et doit comporter des mesures pour renforcer la satisfaction client. En effet, l’insatisfaction client coûte près de 6 milliards d’euros par an aux marques dans le monde entier.

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Marketing et relation client : le chemin est encore long

infographie-customer-centricityLa relation client est un enjeu important pour les entreprises aujourd’hui. Le marketing est souvent au centre de la stratégie client. Et pourtant, malgré cela il reste encore du chemin à faire pour que les entreprises mettent en oeuvre des stratégies de relation client 1-to-1. Dans les faits, une immense majorité des entreprises (83%) déclare que l’orientation client est une stratégie prioritaire, or, la réalité est bien différente. Actito a réalisé une infographie qui fait un état des lieux de la mise en place des stratégies orientées clients dans les entreprises.

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Tour d’horizon des consommateurs connectés en 2015

consommateurs connectés 2015Nous évoquions le sujet dans un précédent article : les habitudes des consommateurs ont changées, et avec elles les pratiques des consommateurs. Médiamétrie / NetRatings résume dans son infographie les tendances actuelles en matière de e-consommation et d’expérience client.

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