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L’immobilier : l’humain au coeur des échanges

immoLes indicateurs de reprise dans l’immobilier sont encore timides : croissance faible, baisse du prix de la pierre et stagnation du nombre de propriétaires. Comment attirer de futurs acheteurs de plus en plus volatiles, de plus en plus exigeants?

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Relation client par chat – Les bonnes pratiques

 Nous le savons tous, le Click to chat est le nouveau canal de communication plébiscité par vos clients. Le chat en ligne permet d’établir une relation instantanée avec votre entreprise, facilite le contact et permet d’apporter une réponse professionnelle à vos clients. Or, mal utilisé, engagé au mauvais moment ou avec le mauvais message, il peut se révéler un outil contreproductif. Cet article a donc vocation à vous aider à maximiser votre utilisation du canal chat afin de transformer vos prospects en clients.

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[Webinar] : Améliorez votre relation client grâce aux outils de Chat

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Les entreprises qui prospèrent sont celles qui ont compris qu’humaniser leur site web représente aujourd’hui un véritable outil de conversion. Le consommateur s’informe en ligne avant d’acheter et, encore trop souvent, il est livré à lui-même lors de ses achats. Or, la majorité des clients sont en demande d’un support instantané lorsqu’ils ont une question durant le cycle d’achat. Le secret est donc de proposer un support instantané aux visiteurs aux moments clés de la navigation, lorsqu’ils sont encore sur votre site. Il s’agit ici de cibler les visiteurs à plus fort potentiel, ceux qui ont plusieurs produits dans leur panier mais qui hésitent à acheter ou ceux qui ont besoin d’aide, et de leur envoyer un message les invitant à la discussion. En proposant une assistance instantanée aux visiteurs ciblés, les entreprises enregistrent en moyenne une augmentation de 40% de leur taux de conversion, et qualifient 44% des chats entrants.

Marie, responsable Marketing Target First, vous propose dans ce webinar de comprendre :

  • Pourquoi activer un chat sur votre boutique en ligne
  •  Comment gérer la relation client en direct
  •  Les bonnes pratiques pour convaincre vos visiteurs à acheter sur votre site
  •  Les astuces pour booster votre taux de conversion

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5 conseils pour former les agents au live chat

 

Aujourd’hui, la digitalisation de l’économie implique de nouveaux modes de consommation. Les consommateurs recherchent en ligne avant d’acheter et accèdent à une multitude d’informations : site web, comparateurs, forums etc… C’est là où le challenge pour les entreprises commence. Un acheteur potentiel peut finaliser ses achats sur un site concurrent d’un simple click. Les entreprises doivent trouver le moyen de renforcer l’engagement client et de convertir les internautes en clients. Les attentes du consommateur digital ont évoluées: service client immédiat, live chat, rapidité de réponse… Faire parti de l’écosystème numérique implique de mettre en place des règles d’engagement spécifiques adaptées aux attentes des clients.

Aujourd’hui, cela veut dire que vous devez pouvoir communiquer avec vos visiteurs via live chat. Pour réussir son implémentation, la règle principale est d’engager des agents compétents et talentueux pour s’occuper du live chat.

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