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Web-to-store : la proximité au coeur du e-commerce

Avec l’essor du e-commerce, la relation client avec l’entreprise a beaucoup évolué. A côté des consommateurs full digital et full store, de nouveaux profils de consommateurs apparaissent, des consommateurs hybrides qui allient virtuel et réel dans leurs achats. Les grands acteurs du e-commerce, autrefois pure-players, l’ont bien compris et créent désormais leur propre boutique physique : Promovacances, Cdiscount et peut être bientôt Amazon.

Le digital et le magasin physique sont-ils devenus indissociables ? Quelle est la place de l’humain dans la décision d’achat?

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