Analysez les performances de vos agents


Les analytics Target First vous permettent d’accéder à l’historique de chat de vos agents, de contrôler leurs performances et l’atteinte de vos objectifs.

Analyse performance de la relation client

Analyse de la performance Target First

Analyse performance de la relation client

Pilotez votre activité

Dans le backoffice, les analytics fournies sont orientées vers la performance et la conversion des chats en ventes, et vous donnent des données sur :

● Le taux de couverture
● Le taux de réponse
● Le taux de conversion
● La performance de vos agents

Le superagent qui a créé la licence Target First accède aux statistiques depuis son backoffice, depuis n’importe quel support.

 

Supervisez vos agents

En plus des indicateurs de performances, Target First intègre un outil de supervision en temps réel qui vous permet de contrôler et analyser l’activité de vos agents en vous donnant accès à :

● Nom des agents connectés
● Nombre total de conversations et nombre de chats par agent
● Consultation des chats en cours
● Envoi d’un message privé à un agent

La supervision des agents est accessible depuis tous les supports : PC, tablettes et smartphones.

Analyse performance de la relation client

Mesurez votre retour sur investissement (ROI)

Analyse performance de la relation client

Performance de vos agents

Suivez la performance de vos agents (taux de réponse, chats manqués, temps moyen d’un chat). Chaque agent possède un email et un mot de passe qui lui sont propres pour identifier les meilleurs agents.

Analyse performance de la relation client

Statistique de ventes

Via la pose d’un tag sur la page de confirmation de paiement, suivez les ventes générées jusqu’à 30 jours après chat. Mesurez le taux de conversion et le chiffre d’affaires réalisé grâce au live chat.

Analyse performance de la relation client

Export des leads

Accédez au tableau des leads renseignés par vos agents et mesurez le taux de conversion en leads. Via la fonction d’export en CSV, ré-injectez la donnée dans votre CRM pour un suivi optimal des leads générés.

Analyse performance de la relation client

Historique de chat

Accédez à tout votre historique de chat et suivez les échanges de chaque agent. L’historique est également consultable dans la fiche visiteur pour les internautes en ligne qui auraient déjà échangé avec un agent.

Analyse performance de la relation client

Taux de satisfaction

A la fin de chaque conversation, vous pouvez décider d’envoyer un questionnaire de satisfaction à votre client. Les réponses au questionnaire sont accessibles depuis le backoffice.

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Import des datas

Importez vos données tierces dans Target First (ex: client connecté, client provenant d’une campagne Adwords, IP reliée à une entité sociale…). Les informations remontent directement dans la fiche visiteur des internautes.

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