Solution de click to chat intelligente

Notre moteur de ciblage comportemental convertit 25% des chats en ventes

“L’éditeur CRM Freshworks a vu progresser de 136% l’utilisation du canal chat entre mars 2019 et mars 2020 chez ses clients”

En 1 clic
j’engage le dialogue

Il affiche rapidement toute la donnée disponible pour chaque visiteur en ligne, un clic suffit pour savoir qui il est. L’algorithme Target First adresse aux visiteurs ciblés le bon message, au bon moment.

50%
réduction coût de contact

Le click to chat facilite le travail des équipes en charge de la relation et des ventes. Ils gagnent du temps en s’adressant directement aux prospects identifiés comme ayant un fort potentiel.

1 chat sur 4
abouti à une vente

Il analyse en temps réel des millions de données sur l’ensemble des visiteurs pour établir le classement des visiteurs par importance. Résultat : le taux de conversion est amélioré d’au moins 25%.

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1

Liste des visiteurs

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Conversation ouverte

3

Outils disponibles pour assister l’agent : exporter les informations du visiteur, transfert de la conversation à un autre agent, phrases rapides, satisfaction client, historique de navigation, commentaire, détails visiteurs.

4

Filtres de ciblage validés

5

Dernière page vue par le client

6

Disponibilité actuelle de l’agent

7

Notifications de messages entrant

8

Plein écran

9

Informations lead

Décidez des règles de ciblage

En quelques minutes, vous pouvez orienter le comportement de l’internaute en créant une campagne de ciblage personnalisée. Définissez un objectif, une clientèle cible et un type d’engagement associé. En fonction de son comportement de navigation, l’internaute reçoit une invitation à la discussion par live chat (live chat proactif) ou un push marketing personnalisé.

Par exemple, pour favoriser la vente additionnelle, vous pouvez cibler les internautes qui ont mis 3 articles au panier, les internautes avec un panier supérieur à 100 €, les internautes qui ont visité différentes pages produits etc…

Invitez l’internaute au dialogue avec Target First

Target First identifie les internautes à plus fort potentiel et leur envoie une invitation au live chat personnalisée. L’engagement client est instantané, rapide et efficace.

Les fonctionnalités du click to chat Target First

Live chat proactif

Identifiez en temps réel, grâce à notre algorithme de ciblage, les visiteurs les plus qualifiés. Parce que vos équipes ne sont pas extensibles, invitez subtilement et intelligemment vos prospects à chatter avec vous.

Phrases pré-enregistrées

Créez votre bibliothèque de phrases qui vous permettra de répondre rapidement aux questions récurrentes de vos visiteurs. Facilement accessible depuis le back office, alliez efficacité et rapidité de traitement.

Transfert de chat

Transférez un chat dès que vous atteignez votre maximum de conversation au service ou à l’agent concerné d’un simple clic.

Personnalisation du chat

Personnalisez le design de la fenêtre de chat (taille, couleur, position…) ainsi que les conditions d’apparition (horaire, urls, mobile…) de manière très intuitive et rapide.

Historique de chat

Accédez à votre historique de chat pour optimiser la qualité de vos réponses. Ces données vous permettent de comprendre les problématiques clients et de limiter le temps de traitement des demandes.

Questionnaire de satisfaction

A la fin de chaque conversation, vous pouvez décider d’envoyer un questionnaire de satisfaction à votre client. Les réponses au questionnaire sont accessibles depuis le backoffice.