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La réponse à votre question se trouve peut-être dans notre FAQ !

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Identifiez vos visiteurs ciblés

C’est depuis cette section que vos conseillers chatterons avec vos visiteurs ciblés (chats entrants ou proactifs).

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Espace de discussion multichats

L’agent peut choisir un espace de discussion avec 1, 2 ou 4 chats en simultané.

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Une interface de monitoring pour les superviseurs

Vos superviseurs pourront suivre l’activité des conseillers en temps réel.

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Consultation et modification des informations visiteurs

C’est très simple et rapide, vos conseillers peuvent accéder aux informations sur le visiteur et éditer sa fiche pendant le chat.

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Envoyez des pièces jointes

Un simple glisser/déposer d’un fichier dans la zone de texte pour l’envoyer à votre visiteur !

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Edition des phrases rapides

Vous pouvez à présent éditer les phrases de votre bibliothèque avant de les envoyer !

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Le Cobrowsing

Allez plus loin dans l’assistance auprès de vos visiteurs en prenant la main, avec leur accord, sur leur navigation quel que soit le device.

Aide et Support

Le Mirroring

Assistez plus facilement vos visiteurs en chat, en identifiant leur point de blocage, grâce à la visualisation de leur navigation en temps réel

Nouveautés

Depuis le 31 mars 2021, votre site web doit être en conformité avec les nouvelles règles de la CNIL en matière de cookies.
Vous vous demandez quels sont les cookies que nous utilisons ?
En toute transparence, nous avons tout recensé dans un article spécifique sur notre site Support.

Vous pouvez désormais gérer des messages en différé et traiter 100 % des opportunités grâce à notre nouvelle fonctionnalité : le MESSAGING.

Cette nouveauté permet aux conseillers live chat de gérer de manière différée les messages de vos internautes.
Plus d’opportunités manquées et un service relation client désencombré grâce à des réponses apportées de manière décalée. Vous gagnez en fluidité et par conséquent en satisfaction client.
Voici ce qui a changé !
  • Le contenu des pages de la partie Paramètres a été réorganisé.
  • Une visite guidée du backoffice est proposée pour que vous puissiez tirer le meilleur de votre solution (administrateurs et super-agents)
  • En cas de question, le chatbot Target First est maintenant disponible dans votre backoffice
Jusqu’à maintenant, avec Target First, vous pouviez proposer à vos clients un rappel gratuit immédiat :”le Call Back”. Mais parfois, l’internaute aimerait choisir le jour et l’heure pour être contacté.
Désormais, vos internautes peuvent planifier un rendez-vous directement depuis votre site internet.
Vous pouvez également la synchroniser avec votre agenda.

Vous êtes parfois dans le bureau d’à côté quand le chat arrive ? La taille de votre équipe ne vous permet pas d’avoir une personne dédiée à la gestion des chats et vous êtes sans cesse au four et au moulin ? Vous en avez assez de manquer des chats ?  Nous l’avons bien compris.

C’est de ce constat qu’est née l’ alerte SMS lors de l’arrivée d’un chat , d’un call back ou même d’un formulaire en absence, c’est vous qui choisissez !

Vous avez été nombreux à nous  le demander, nous l’avons fait ! Vous pouvez désormais cocher les champs à afficher sur le formulaire en absence depuis votre backoffice Paramètres / Chat / Formulaire en absence.

Retrouvez à présent un graphique par canal de conversion : chat, callback, chatbot.

A présent 2 méthodes d’export sont à votre disposition en back-office pour vos statistiques. La méthode proposée dépend du volume de données à exporter. Car quelle que soit la machine, l’export de fichiers volumineux est problématique, nous avons mis en place des solutions :

  • en dessous de 500 lignes l’export est direct (format .csv),
  • au-dessus nous vous affichons les données brutes pour que vous puissiez les copier/coller dans un fichier tableur (Excel, Google sheet, OpenOffice calc, etc.).

En savoir plus

Un nouveau bouton a été ajouté au roll-over sur les bulles de chat, pour que vous puissiez copier facilement un message.

Un nouveau bouton « Ouvrir » a été ajouté pour vous faciliter l’accès à une conversation avec un visiteur en attente.

Mesurez aussi les ventes générées par le callback et le chatbot Target First depuis votre back office.

Plus qu’un simple widget, il est l’expression d’années d’écoute de nos clients et de leurs visiteurs.
C’est aussi la promesse d’une interface plus intégrée à votre site, plus agréable à utiliser pour vos visiteurs Mobile et Desktop.

Vous pouvez à présent éditer les phrases de votre bibliothèque avant de les envoyer !

Ce rapport, au format PDF, contiendra les informations suivantes : pages trackées, nombre de visiteurs, nombre de conversations, nombre de ventes générées par le chat, chiffre d’affaires sauvé, DMR1, DMR.

La conversation sera transférée automatiquement si le conseiller est resté inactif durant le délai sélectionné. Si il n’y a pas d’autre conseiller disponible, la conversation sera automatiquement fermée.

Vous, ainsi que vos visiteurs pouvez envoyer des emojis. C’est très simple, cliquez sur le smiley, choisissez-le et envoyez !

Changement de l’organisation des chats L’agent peut choisir un espace de discussion avec 1, 2 ou 4 chats en simultanés

  • Nouvelle ergonomie des boutons
  • Fiche visiteur personnalisable
  • Ajout de deux nouveaux onglets : transfert et bannir
  • Ajout de boutons sur la fenêtre de chat pour agrandir, réduire et fermer une conversation
  • … et plus encore

Allez encore plus loin dans l’assistance auprès de vos visiteurs en prenant la main, avec leur accord, sur leur navigation que celle-ci soit sur mobile, tablette ou ordinateur.

Le saviez-vous ?

LES VISITEURS SONT CLASSÉS

3 catégories (de bas en haut) :

  • Les visiteurs à faible potentiel
  • Les visiteurs venant des réseaux sociaux
  • Les visiteurs ciblés
  • Les visiteurs mis en avant sont les visiteurs ciblés, avec un niveau de chaleur* élevé

*Plus le visiteur interagit avec votre site et plus sa chaleur augmente (nombre de pages visitées, a déjà chatter, a déjà fait des achats, email et/ou téléphone enregistrés, etc.).

EN UN CLIN D‘OEIL, SUIVEZ L’ACTIVITÉ DE VOS CONSEILLERS

  • Identifiez les conseillers actifs et leurs disponibilités
  • Suivez en live leurs conversations
  • Visualisez les visiteurs en conversation avec un conseiller grâce au mirroring

S‘ÉCHANGER DES DOCUMENTS AVEC LES INTERNAUTES N’A JAMAIS ÉTÉ AUSSI SIMPLE !

  • pour le conseiller et l’internaute
  • un simple drag’n drop dans la discussion
  • images, PDF, ZIP, tous les formats !
  • des fichiers jusqu’à 2Mo

INTERFACE USER FRIENDLY

  • Espace de discussion 4D multi-chats
  • Changement de l’organisation des chats
  • L’agent peut choisir un espace de discussion avec 1, 2 ou 4 chats en simultané

TAG DE SUIVI DES LEADS

Tag de suivi des leads vous permet d’enregistrer directement dans le back-office les informations de vos visiteurs. Par exemple, lorsqu’ils se connectent à leur compte.

LES NOTIFICATIONS SONORES DIFFÈRENT SELON VOTRE NAVIGATEUR

Information utilisateurs de Chrome, Safari et Firefox. Chaque navigateur interprète et joue les notifications sonores de chats entrant à sa manière. Par exemple, si vous n’êtes pas actifs sur le trafic, et vous utilisez Chrome, vous ne recevrez pas de notification sonore.

En savoir plus

VOUS POUVEZ EXPORTER VOS STATISTIQUES

Selon votre niveau de licence, les statistiques sont en back office disponibles 7 jours, 30 jours ou 90 jours.
Pour vos archives pensez à exporter régulièrement vos datas !

VOUS POUVEZ AJOUTER AUTANT D’UTILISATEURS QUE VOUS LE SOUHAITEZ !

Selon votre licence, le nombre d’utilisateurs connectés en chat est limité, le contrôle est effectué à la connexion au back-office.

Comme il est important que chaque utilisateur ait ses propres accès, vous pouvez créer autant de comptes utilisateurs que vous le souhaitez.
Après la création d’un nouvel utilisateur, pensez bien à le rattacher aux sites dont il gérera les chats, à lui affecter des règles de ciblage, des phrases rapides, etc. ce n’est pas automatique et c’est indispensable pour qu’il puisse chatter !

Ajouter ou éditer un utilisateur du back office

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