Connectez-vous au back-office
Vous disposez d’un compte utilisateur Target First, connectez-vous à la plateforme d’engagement client
Changez votre mot de passe
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ou vous souhaitez en changer ? Cela se passe sur la page de login.
Identifiez vos visiteurs ciblés
C’est depuis cette section que vos conseillers chatterons avec vos visiteurs ciblés (chats entrants ou proactifs).
Espace de discussion multichats
L’agent peut choisir un espace de discussion avec 1, 2 ou 4 chats en simultané
Une interface de monitoring pour les superviseurs
Vos superviseurs pourront suivre l’activité des conseillers en temps réel.
Consultation et modification des informations visiteurs
C’est très simple et rapide, vos conseillers peuvent accéder aux informations sur le visiteur et éditer sa fiche pendant le chat.
ENVOYEZ DES PIÈCES JOINTES
Un simple glisser/déposer d’un fichier dans la zone de texte pour l’envoyer à votre visiteur !
EDITION DES PHRASES RAPIDES
Vous pouvez à présent éditer les phrases de votre bibliothèque avant de les envoyer !
LE COBROWSING :
Allez encore plus loin dans l’assistance auprès de vos visiteurs en prenant la main, avec leur accord, sur leur navigation que celle-ci soit sur mobile, tablette ou ordinateur
LE MIRRORING :
Assistez plus facilement vos visiteurs en chat, en identifiant leur point de blocage, grâce à la visualisation de leur navigation en temps réel
05/12/2019 - Personnalisez votre formulaire en absence !
Vous avez été nombreux à nous le demander, nous l’avons fait ! Vous pouvez désormais cocher les champs à afficher sur le formulaire en absence depuis votre backoffice Paramètres / Chat / Formulaire en absence.
18/04/2019 - Les statistiques de ventes évoluent !
Retrouvez à présent un graphique par canal de conversion : chat, callback, chatbot.
14/03/2019 - Une solution pour vos exports statistiques volumineux
A présent 2 méthodes d’export sont à votre disposition en back-office pour vos statistiques. La méthode proposée dépend du volume de données à exporter. Car quelle que soit la machine, l’export de fichiers volumineux est problématique, nous avons mis en place des solutions :
23/01/2019 - Copier le message d’un visiteur en un clic
Un nouveau bouton a été ajouté au roll-over sur les bulles de chat, pour que vous puissiez copier facilement un message.
23/01/2019 - Navigation entre plusieurs chats simplifiée
Un nouveau bouton « Ouvrir » a été ajouté pour vous faciliter l’accès à une conversation avec un visiteur en attente.
23/01/2019 - Statistiques des ventes, callback et chatbot
Mesurez aussi les ventes générées par le callback et le chatbot Target First depuis votre back office. Voir mes statistiques
21/01/2019 - Nouveau widget 2019
Plus qu’un simple widget, il est l’expression d’années d’écoute de nos clients et de leurs visiteurs.
C’est aussi la promesse d’une interface plus intégrée à votre site, plus agréable à utiliser pour vos visiteurs Mobile et Desktop.
28/06/2018 - Edition des phrases rapides
Vous pouvez à présent éditer les phrases de votre bibliothèque avant de les envoyer !
09/01/2019 - Rapport programmable de pilotage “simplifié” chat (Format PDF)
Ce rapport, au format PDF, contiendra les informations suivantes : pages trackées, nombre de visiteurs, nombre de conversations, nombre de ventes générées par le chat, chiffre d’affaires sauvé, DMR1, DMR.
09/01/2019 - Transfert automatique du chat vers un autre conseiller en cas d’inactivité
La conversation sera transférée automatiquement si le conseiller est resté inactif durant le délai sélectionné. Si il n’y a pas d’autre conseiller disponible, la conversation sera automatiquement fermée.
27/09/2018 - Envoyez des emojis
24/07/2018 - Nouvel espace de discussion multi-chats
Changement de l’organisation des chats L’agent peut choisir un espace de discussion avec 1, 2 ou 4 chats en simultanés
24/07/2018 - Fiche visiteur simplifiée
28/06/2018 - Le cobrowsing
Allez encore plus loin dans l’assistance auprès de vos visiteurs en prenant la main, avec leur accord, sur leur navigation que celle-ci soit sur mobile, tablette ou ordinateur.
28/06/2018 - Un niveau de monitoring de plus pour les superviseurs
Voyez combien de conversations gère chaque agent
28/06/2018 - Edition des phrases rapides
Vous pouvez à présent éditer les phrases de votre bibliothèque avant de les envoyer !
La réponse à votre question se trouve peut-être sur notre FAQ !
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