SUCCESS STORY : Atrium Pharmacie anglaise & Target First
Guider et convertir ses visiteurs lors d’une refonte de site.
Aprium Pharmacie anglaise & Target First
Un Click to Chat pour guider ses visiteurs et les convertir en clients. Pourquoi pas vous ?
Activité : Parapharmacie
Localisation : Champs Elysées, Paris
Secteur d’activité : Cosmétiques/Santé
Effectif : 11 à 50 salariés
Expertise Target First : Click to Chat, Eezy Lead
Site : anglaise.aprium-pharmacie.fr (ex-parapharmacie-anglaise.com)
La pharmacie Anglaise de Champs Elysées appartient au groupe « APRIUM PHARMACIE ». Cette pharmacie propose un point de vente physique et une possibilité d’achat en ligne depuis le site.
Depuis décembre 2019, les conseillers chats Target First opèrent pour Aprium Pharmacie Anglaise (qui a racheté La Pharmacie Anglaise en 2019). Les objectifs du chat ont été amenés à évoluer depuis le rachat, les conseillers ont un véritable rôle d’aide à la navigation sur le nouveau site. En apportant leur aide aux visiteurs, ils les rassurent et contribuent à améliorer l’image de la marque et par conséquent le chiffre d’affaires.
Les internautes peuvent demander conseil par click-to-chat et obtenir une réponse rapide. Les questions autour de l’utilisation d’un code promo ou les modalités de règlement et de livraison sont récurrentes. Le click-to-chat permet d’aider les visiteurs à valider leur panier en ligne afin de ne pas perdre de prospects, surtout lors des premiers achats.
En assistant ses visiteurs par Click to Chat dans un objectif de réduire son taux d’abandon panier et d’améliorer son expérience client. En délégant la gestion de ses tchats aux téléconseillers Target First, Aprium Pharmacie Anglaise offre aux visiteurs un conseil en direct et rassure ses visiteurs.