Target First intègre Watson pour proposer de l’IA dans sa solution de relation client

Découvrez Watson

Depuis 2016, l’équipe R&D de Target First explore et expérimente les acteurs du monde de l’intelligence artificielle et nos conclusions sont sans appel : IBM Watson figure parmi les leaders. De son côté, IBM Watson voit en Target First une technologie éprouvée et robuste, extrêmement complémentaire du chatbot, et entend bien déployer chez ses clients une solution globale et unifiée.

Avec Watson, Target First exploite et intègre le pouvoir de l’intelligence artificielle

Récolter des données

A partir de vos données structurées ou non, nous allons bâtir une base de connaissance

Transformer

Cette donnée sera ensuite transformée en connaissances exploitables directement par vos téléconseillers

Créer de la valeur

En mode auto-apprenant et avec un travail de modération, vos équipes feront grandir la base de connaissance tout en l’actualisant

Cette année, Watson sera le meilleur ami de Target First

Les compétences de Watson sont multiples :

  • Converser
  • Échanger en langage naturel
  • Traduire instantanément
  • Détecter le ton et les humeurs (joie, tristesse, mécontentement, crainte, colère…)
  • Convertir la parole en texte et réciproquement
  • Reconnaître sur une photo ou sur un document, un sujet à traiter (Par exemple : une carte d’identité)
  • Exploiter une base de connaissance existante pour accélérer son apprentissage

Par le biais de cette alliance, nous avons pour objectif de mélanger nos services respectifs pour collaborer en synergie. En effet, un bon nombre de nos clients expriment le souhait de déployer un chatbot pour prendre en charge leur clientèle sur des sujets récurrents ne nécessitant pas forcément l’intervention de télé-conseillers experts. Dans le même temps, ils expriment aussi la nécessité de pouvoir escalader vers un agent “humain” si nécessaire. C’est dans cette optique que prend forme notre collaboration !

La promesse de Target First en intégrant Watson est de donner la possibilité à nos clients de mettre en place un chatbot sur leur site internet de manière très simple et intuitive. Aussi bien de l’élaboration des arbres de décisions à la proposition de variantes lexicales.

Le Chatbot Target First powered by Watson sera capable de,

Comprendre

Avec le chatbot Target First powered by Watson, on analyse les données non structurées comme les textes, les images ainsi que les données audio et vidéo

Raisonner

On est capable de faire des recommandations de réponses aux téléconseillers, qui tiennent compte du contexte, de son état d’humeur, de ses goûts

Interagir

Vous pouvez engager une conversation en langage naturel avec l’internaute et basculer vers un téléconseiller humain si nécessaire

Les références Watson

Avec Watson, vous pouvez lancer des actions marketing innovantes !

En plus de la solution IBM Commerce et l’utilisation de la plateforme IBM Cloud, 1800 flowers a mis en place un chatbot pour la fête des mères qui a permis : 

– une augmentation de la prise de commande

– une interaction innovante avec les clients en proposant des choix personnalisé

Watson permet de discuter avec vos clients selon leurs termes !

Autodesk a dû faire face au challenge de l’accroissement du support client après le passage à un modèle sur abonnement.
Avec Watson, Autodesk a déployé une solution pour supporter 20 000 conversations par mois et reconnaître 40 cas d’usages et ainsi permettre à leurs agents la gestion plus complexe.
La solution a réduit le temps de résolution de 1,5 journée à 5,4 minutes pour la plupart des demandes.

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