SUCCESS STORY : UCPA & Target First
L’association chatbot et conseillers, un duo gagnant pour UCPA.
UCPA & Target First
UCPA transforme 20% de ses visiteurs en clients grâce au live chat Target First. En amont, le chatbot aiguille le visiteurs et répond aux questions les plus fréquentes.
Activité : Association de promotion d’activités sportives de plein air
Secteur d’activité : Tourisme/Voyage, Sport
Effectif : + 500 salariés
Expertise Target First :
Créée depuis 1965, l’Union Nationale des Centres sportifs de Plein Air (UCPA) est une association qui propose des activités sportives de plein air, avec pour objectif d’apprendre à mieux vivre ensemble et rendre le sport accessible au plus grand nombre de jeunes, y compris ceux qui sont en difficultés ou en situation de handicap.
Le site est dédié à une population jeune en quête d’aventures et de sensations fortes en pleine nature.
Depuis 2017, UCPA assiste ses visiteurs par Click to Chat dans un objectif de réduire son taux d’abandon panier et d’améliorer son expérience client. UCPA atteint un taux de conversion de 20% après chat.
L’UCPA A CHOISI LE CLICK TO CHAT TARGET FIRST POUR :
- assurer leur transformation digitale
- répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui
- améliorer l’expérience commerciale
- réduire son taux d’abandon panier
Depuis janvier 2021, UCPA propose un chatbot pour répondre aux questions les plus fréquentes des visiteurs. Grâce à une disponibilité 24/7, le chatbot offre un service permanent tout en allégeant les équipes du callcenter fortement sollicitées par chat et par téléphone.
LES RÉSULTATS :
- 20% de taux de conversion
- 20 sec. : temps de réponse moyen
- 1020€ de panier moyen
- entre 50 et 150 conversations quotidiennes prises en charge par le chatbot
