Les fêtes de fin d’année arrivent à grand pas et cela marque un point stratégique pour les sites e-commerce. Durant les semaines qui précèdent le réveillon, les e-commerçants réalisent 20% du chiffre d’affaires de l’année soit 11,4 milliards d’euros selon une étude de la Fevad. En 2014, 86% des internautes auraient acheté leurs cadeaux de Noël sur internet. Lors de la période de Noël, le nombre de visiteurs augmente considérablement sur votre boutique en ligne. Le but étant ici d’attirer l’attention des visiteurs afin d’optimiser le peu de temps qu’ils possèdent.

Or, comment un site e-commerce peut booster ses ventes et avec quels moyens?

1.Simplifiez le mode de livraison

En effet, la plupart des internautes s’y prennent au dernier moment pour trouver leurs cadeaux de Noël. Selon la Fevad, 73% des internautes comptent acheter en ligne leurs cadeaux entre le 15 novembre et le 15 décembre dont 7% d’entre eux attendront le 15 décembre. Et ils ont tous le même objectif : recevoir leur cadeau avant le 25.

Pour répondre à ces attentes, il vous faut proposer différents modes de livraison (en point relais, à domicile ou à retirer en magasin directement). Ainsi, 80% des acheteurs préféreront se faire livrer à domicile et 62% en point relais. Il est intéressant également de permettre à l’acheteur de suivre son colis en temps réel afin de le rassurer et de définir une politique de retour claire et précise.

Pour tenter de contenir le nombre de commandes à la même période, vous devez créer un sentiment d’urgence au près de vos visiteurs. Pensez par exemple à créer un compte à rebours avant Noël sur les différentes pages de votre site internet ce qui incitera les consommateurs à finaliser ses achats rapidement.

Faciliter également le retour des achats effectués. En effet il faut mettre en avant l’échange d’un produit contre un autre où encore la mise en place d’un avoir afin d’optimiser vos bénéfices. Selon une analyse effectuée sur différents sites, 46% des clients ont choisi ces options plutôt que le remboursement. À vous de mettre en avant ces différents modes de retour sur les fiches méthodes intégrées dans le colis à l’envoi.

2. Optimisez le parcours client

Avant tout, pour que les clients trouvent votre site e-commerce, il faudra déterminer des mots clés susceptibles d’être les plus utilisés dans la recherche. Vous avez besoin de mots clés qui génèrent du trafic qualifié sur votre site marchand. Vous pouvez utiliser le générateur de mots clés de Google qui vous référencera les mots clés correspondant aux requêtes tapées par les internautes dans Google.

Il est également important de prendre en compte l’optimisation et l’habillage de votre site internet. Pourquoi ? Afin d’obtenir un meilleur taux de conversion client. La recherche d’un cadeau est bien plus compliquée que la recherche d’un produit bien défini, 27% de la population serait stressée à l’idée de ne pas trouver le bon cadeau. Il faut donc faciliter la navigation à vos visiteurs :

→ Un moteur de recherche performant et optimisé, qui ne laissera aucune recherche sans réponse

→ Une catégorie spécifique aux cadeaux de Noël intégrée dans le site e-commerce, pour les internautes qui n’ont pas d’idée précise

→ Un temps de chargement optimisé afin de limiter le taux de rebond sur vos pages

3. Le service client premier levier de fidélisation pendant les fêtes

Tout d’abord, le site marchand doit prendre en compte les critères de choix des visiteurs pendant leurs achats :

67%, prix et promotions proposés par l’enseigne

27%, de la largesse de l’offre proposés

6%, des modes de livraisons

68%, des modes de communication avec l’enseigne

L’humanisation du service client devient essentielle pour tout site marchand. En effet 75% des internautes se tournent vers les différents modes de communication (click to chat, click to call, click to video) lors de leurs recherches. Pendant la période de Noël, les internautes n’ont souvent pas le temps d’attendre une réponse à leurs interrogations. La mise en place de l’humain au sein du site marchand est primordiale. Le live chat permet au visiteur d’être assisté aux moments clés de sa navigation et de trouver le cadeau qu’il recherche.

Pensez également à renforcer votre équipe pour répondre efficacement aux flux de visiteurs actifs. Il faudra par ailleurs que vos conseillers soient bien informés sur vos produits pour éviter un agacement des visiteurs présents. La satisfaction client est un élément clé de votre réussite. En cas d’informations erronées ou d’une attente trop longue, vous risquez de perdre ces clients potentiels.

Par ailleurs, la fidélisation se fait aussi par l’attention avec l’envoi de petits cadeaux. Une livraison gratuite, l’emballage de cadeaux gratuit, l’allongement des délais de retour, des petits cadeaux insérés dans le colis peuvent jouer en votre faveur. Sachant qu’en cette période, le panier moyen est de 300€ (alors que le panier moyen s’établit à 81 euros en temps normal) vous avez une réelle carte à jouer. Ces petites attentions déclencheront la sympathie de vos clients. Cela peut ainsi être le petit “plus” qui vous démarquera de la concurrence dans l’esprit du client.

Cette période de fin d’année vous aura permis de conquérir de nouveau client. Il est donc judicieux de continuer la relation commerciale établie après les fêtes. Pour cela, vous pouvez offrir des bons d’achat pour une certaine valeur de panier à valoir sur une prochaine commande (exemple : 10€ à partir de 70€, 10% dès 30€ d’achat, etc.).

4.  Susciter l’intérêt chez le consommateur connecté

Soyez présent sur les réseaux sociaux dès le mois d’octobre (Facebook, Twitter, Google+, Pinterest…) afin d’assurer votre visibilité parmi vos groupes cibles. Il est important de mettre en valeur vos produits sur vos photos afin de provoquer l’envie d’achat. Prenez quelques minutes pour customiser vos pages de réseaux sociaux. Afin de continuer dans la lignée d’une relation client stable vous pouvez mettre en place un jeu-concours. Votre communauté sera réceptive à l’idée de recevoir un joli cadeau pour Noël.

Adaptez vos campagnes publicitaires aux couleurs de Noël pour attirer l’attention sur cet événement le plus tôt possible. Il faut faire comprendre à vos visiteurs que s’ils ne se décident pas rapidement à passer à l’acte d’achat, ils risquent de manquer des occasions intéressantes.

En plus de vos campagnes publicitaires, il faudra habiller votre site aux couleurs du réveillon. Il ne faudra pas non plus modifier intégralement l’ergonomie de votre site pour ne pas perturber vos clients les plus fidèles.

Créez une campagne d’emailing (envoi et suivi) en définissant votre cible et vos objectifs, afin d’engendrer une hausse de trafic sur votre site. Selon une étude européenne réalisée par eCircle, 53% des responsables marketing considèrent l’emailing comme l’une des meilleures stratégies pour générer des achats pendant cette période de l’année. C’est également un moyen de vente pertinent à moindre coût.

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