Paris, le 1er avril 2025 – Ringover, éditeur SaaS spécialisé dans la téléphonie cloud et les solutions d'intelligence conversationnelle pour les entreprises, annonce l’acquisition de Target First, spécialiste des assistants conversationnels alimentés par l’intelligence artificielle générative. Cette opération marque une étape clé dans la stratégie de croissance de Ringover et son ambition d’améliorer l’expérience client à travers une approche omnicanale.
Une expansion stratégique de l’IA au service de l’expérience client omnicanale
Cette première acquisition s’inscrit dans une dynamique de forte croissance pour Ringover - plus de 30 % par rapport à 2023, sur ses différents marchés (France, Espagne, Etats-Unis et Royaume-Uni). Avec l’intégration de Target First, Ringover ajoute les chatbots conversationnels à son catalogue d’Add-Ons, des modules complémentaires à son offre de solutions de communication intelligentes et intégrées pour les équipes commerciales et support des entreprises. Grâce aux assistants conversationnels de Target First, les clients de Ringover peuvent désormais fluidifier leurs interactions externes en s’adaptant aux préférences de chaque utilisateur, qu’il s’agisse d’échanges par téléphone, par écrit (réseaux sociaux, SMS, messagerie instantanée) ou par visioconférence. Cette technologie permet également d’élargir les plages horaires d’assistance en assurant une continuité de service, même en dehors des heures d’ouverture des équipes commerciales et support. Ainsi, les clients peuvent être accompagnés à tout moment, sans interruption, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction.
« Nous sommes ravis et enthousiastes d’annoncer cette acquisition, qui marque une étape clé dans notre développement, » déclare Ludovic Rateau, CEO de Ringover. « Target First nous apporte une technologie avancée et une expertise précieuse pour répondre à la demande croissante de nos clients pour des outils de communication omnicanaux. Nous renforçons notre engagement en faveur d’une expérience client personnalisée et optimisée et voyons un immense potentiel de croissance pour cette nouvelle offre. Cette acquisition s’inscrit pleinement dans notre stratégie d’Add-Ons, qui consiste à enrichir nos logiciels avec des fonctionnalités à forte valeur ajoutée. »
Un assistant IA 0% hallucination, 100% fiabilité
Target First développe des chatbots propulsés par l’IA générative, capables d’interagir avec les clients bien au-delà des solutions proposées ces dernières années, souvent limitées dans leur compréhension et leurs réponses. Les assistants virtuels de Target First offrent des réponses précises et contextuelles, que ce soit pour accompagner un client dans son parcours d’achat ou assurer un support efficace en l’absence d’un conseiller humain.
Déployée sur les sites de grandes enseignes comme La Maison Convertible, Monoprix, Crisboat, Go2roues ou Salaun Holidays, la technologie de Target First se distingue par sa maîtrise de l’IA Générative. Contrairement aux chatbots “ancienne génération”, elle garantit des réponses fiables, sans improvisation, hallucination ou réponse hors-sujet grâce à un paramétrage rapide et précis qui sécurise le cadre des interactions.
L’IA conversationnelle omnicanale en ligne de mire
L’acquisition de Target First renforce la position de Ringover comme acteur majeur des solutions de communication orientées client. En combinant téléphonie, visioconférence et intelligence artificielle conversationnelle, l’entreprise propose désormais une solution complète et intégrée, répondant aux attentes des entreprises les plus exigeantes en quête d’interactions plus fluides et personnalisées.
Avec cette nouvelle étape dans son développement, Ringover confirme son ambition de devenir une référence en matière d’engagement client omnicanal, en mettant la technologie au service d’une relation client plus efficace et intuitive.
À propos de Ringover
Éditeur français de logiciels de centre de contact, Ringover est la solution SaaS tout-en-un idéale pour les entreprises souhaitant révolutionner leurs communications (tel, visio, sms, chat, etc.) et les transformer en un puissant moteur de croissance. Ses fonctionnalités axées sur la productivité et la supervision, sa plateforme intuitive et son intégration simple avec plus de 80 outils métiers (CRM, Logiciels de relation client, etc.) lui ont permis de convaincre plus de 14 000 entreprises dans le monde, parmi lesquelles PennyLane, ManoMano, AXA, Best Western, British Airways…)
Ringover n’a cessé d’évoluer et de s'adapter aux nouveaux besoins des entreprises en termes de communication. Présente à Paris, Barcelone, Londres et Atlanta, l'entreprise, cofondée par Jean-Samuel Najnudel, Renaud Charvet et Ludovic Rateau compte actuellement 330 employés.
À propos de Target First
Target First est une société française fondée par Erwan Minier et basée à Saint-Brieuc en Bretagne. Incubée à USMAC, San Francisco, de 2012 à 2014, dans un programme pour startups à fort potentiel, l’équipe a pu développer la première version de Target First et gagner ses premiers clients. En 2015, elle se recentre sur le marché français et intègre Station F à Paris en 2017 pour renforcer sa présence auprès des grands comptes français. En 2022, la solution Target First équipe plus de 300 sites web pour une centaine de clients, incluant des grandes marques nationales.
This website uses cookies to supplement our marketing efforts. Accepting our cookies is optional but recommended.