Relation Client Omnicanale
La révolution numérique est incontestable, transformant l'approche client grâce à la diversification des offres et des canaux.
Conseillers Humains vs Chatbots IA
Comment trouver la meilleure solution de relation client unifiée ?
Le numérique est une révolution, impossible de le nier. Dans un contexte marqué par la multiplication des offres et des canaux de contact. Les marques font évoluer leur relation client avec une rapidité de transmission de l’information et la disponibilité des contenus. Les clients exigent davantage de simplicité à l’égard de l’ensemble des entreprises. Ils aspirent à des expériences claires, transparentes et intuitives. Mais alors comment entretenir une relation durable avec une expérience client digitalisé imposante dont les attentes ont profondément évolué ? Tout Lire
Quel est le coût réel d’un chat en ligne ?
Vous êtes à la recherche d’une solution Click to chat mais vous vous demandez si vous allez amortir le coût de mise en place du chat ? Une chose est sûre : vous ne pouvez pas vous permettre d’installer un chat basique. Le chat est l’outil idéal pour engager la discussion avec vos clients, mais il représente un coût important, et pas toujours pour les raisons que vous croyez. Tout Lire
Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?
Nul besoin d’être un expert en marketing digital pour comprendre que la qualité du service client joue un rôle crucial dans l’activité d’une entreprise.Les internautes sont aujourd’hui de plus en plus autonomes grâce aux sources d’informations facilement accessibles et à un large éventail de canaux de communication. Tout Lire
Quels sont les 5 avantages du click to call ?
Le « click to call » est en train de changer le visage de la communication avec les clients. Permettre aux clients de vous contacter via votre site web peut augmenter les conversions, la satisfaction des clients, et vous aider à fournir un service client de qualité. Les clients aiment pouvoir contacter facilement, et rapidement le service client d’une entreprise. Cela renforce sa confiance. La fonction « click to call » est l’un des moyens les plus simples pour les clients de vous contacter. Il suffit de cliquer sur un bouton, c’est rapide et gratuit. Vous en doutez encore ? Voici 5 avantages pour lesquelles il est extrêmement avantageux de la mettre en œuvre sur votre site Web. Tout Lire
Le Messaging, une nouvelle opportunité pour votre relation client !
Le messaging est devenu un incontournable du quotidien dans les usages des clients. Toutes les applications de messagerie type WhatsApp ou en encore Messenger (Facebook) répondent aux nouveaux modes de vies. Elles sont disponibles 24h/24, 7j/7, flexibles, et offrent une relation one-to-one créant une vraie proximité. Tout Lire
Performance digitale, comment choisir les indicateurs clés ?
Connaissez-vous un seul métier qui ne soit pas soumis à la dure loi des objectifs et au suivi d’indicateurs de performance : chiffre d’affaires, bénéfices, ROI, indice de satisfaction, taux de conversion, taux de productivité, taux de rebut..? Tout Lire
Comment faire du cold emailing dans Gmail ?
Gmail vous permet d’envoyer facilement plusieurs e-mails au même destinataire. Il suffit d’un clic pour envoyer le message. Ces étapes vous montreront comment utiliser cette fonctionnalité : Tout Lire
8 astuces pour faire performer votre chat
Quelle a été votre expérience avec le vendeur ?Vous a-t-il salué quand vous êtes entré ?Vous a-t-il proposé son aide ?Ou avez-vous erré dans les rayons sans que personne ne vienne vous conseiller ?Ou au contraire, avez-vous eu le sentiment d’être assailli à votre arrivée dans boutique ? Tout Lire
Le service client, vers une vraie considération par les entreprises ?
Le service client est encore considéré comme un poste de dépenses alors qu’il est un véritable créateur de richesse et de valeur. Quand on voit l’importance que prend la relation client dans la réussite ou l’échec d’une entreprise, il serait dangereux de ne pas repenser la vision du service client. Tout Lire
Quelle différence entre un client satisfait et un client fidèle ?
Les entreprises évoluent dans un environnement où la concurrence est de plus en plus rude. C’est pourquoi la relation entre la satisfaction et la fidélité des consommateurs doit être prise en compte. Fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher, que d’en conquérir un nouveau. Peut-on parler de fidélité quand un consommateur se rend deux jours de suite dans une boulangerie ? Ou est-il un client satisfait ? Y a-t-il une nette différence entre les deux ? Tout Lire
Visio Chat Target First
Le Visio Chat de Target First est une solution unique qui ne nécessite aucune installation côté internaute. Cette fonction vous permet d’assister vos clients et de mieux les conseiller. Vos clients auront la possibilité de montrer et de partager leur environnement avec un expert ou votre service client. Tout Lire
Comment gérer la réclamation client ?
Gérer une réclamation client peut être un défi pour les entreprises, mais cela peut également être une occasion de renforcer la relation avec les clients et de montrer que l’entreprise est à l’écoute de leurs besoins et préoccupations. Tout Lire
5 bonnes raisons d’adopter la personnalisation
La personnalisation a transformé le web et l’e-commerce en réintégrant le client au cœur de l’équation. Cette évolution se caractérise par l’émergence de nouveaux outils, comme les e-mails, les offres ou produits personnalisés, les solutions de recommandations, ou encore les solutions de click to chat… Ces outils permettent de personnaliser l’expérience client, notamment en facilitant le confort et la navigation des internautes. Tout Lire
Comment le click to chat favorise-t-il les interactions du marketing BtoB et BtoC ?
Les termes de BtoB et de BtoC signifient respectivement Business To Business et Business To Customer. Ils correspondent à deux techniques marketing qui comme leur nom l’indique sont la relation d’une entreprise à une autre entreprise dans le cas du BtoB et d’une entreprise au client dans le cas du BtoC. Même si ces deux techniques sont très complémentaires, il existe plusieurs différences. Tout Lire
14 pistes pour améliorer son taux de conversion
Le taux de conversion moyen sur un site e-commerce serait de 3 %, tous secteurs confondus. Les plus performants atteignent les 20 % ! Le taux de conversion, appelé aussi taux de transformation, est un indicateur clé qui détermine grandement la réussite d’un site e-commerce. L’augmentation de ce taux de conversion, c’est le nerf de la guerre, le saint Graal pour tout e-commerçant. Tout Lire
Comment intégrer le mobile dans sa stratégie d’acquisition client ?
Avec plus de 2,8 millions d’applications Android dans le monde et 1,8 million d’applications dans l’App Store d’Apple en mars 2020, il est clair que le marché des applications se développe à un rythme exponentiel. La bataille pour l’attention des utilisateurs devenant de plus en plus féroce, les développeurs d’applications et les spécialistes du marketing sont confrontés au défi de créer une stratégie d’acquisition d’utilisateurs qui fonctionne réellement et apporte des installations d’applications (de préférence avec un retour sur investissement raisonnable).Alors, comment obtenir des utilisateurs pour vos applications ? Voici 7 stratégies d’acquisition mobile pour gagner de nouveaux utilisateurs. Tout Lire
4 conseils pour former les agents au live chat
La digitalisation de l’économie implique de nouveaux modes de consommation. Les consommateurs recherchent en ligne avant d’acheter et accèdent à une multitude d’informations (site web, comparateurs, etc…). Les marques doivent trouver le moyen de convertir ces internautes en clients et ensuite de renforcer leur engagement auprès d’elles. Les attentes du consommateur ont évolué : service client multi-canal, réponses immédiates, qualité des réponses, résolution au 1er contact, etc… Tout Lire
Stratégie Customer Centric, découvrez les facteurs clés de performance
Customer Centric c’est un mot tendance, qui englobe beaucoup de concepts et d’idées différentes. Concrètement, lorsque vous vous orientez vers une stratégie Customer Centric c’est que vous placez vos clients et leurs besoins au centre de votre réflexion. C’est à dire que vous prenez en compte l’impact que chaque décision aura sur vos clients. Tout Lire
L’expérience client, levier de conversion dans l’e-commerce
Pour convertir des internautes en acheteurs, l’expérience utilisateur joue un rôle déterminant. L’ergonomie du site, le service client proposé, l’intégration de la dimension sociale sont autant de services attendus par le consommateur. Ainsi, 86% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils rencontrent une très bonne expérience client selon une étude de PWC. Avec des clients de plus en plus volatils, de plus en plus exigeants, marketing et DSI doivent s’allier pour répondre à ces nouvelles attentes. Tout Lire
8 conseils pour promouvoir votre site e-commerce et augmenter votre trafic
Vous venez de créer votre site e-commerce : votre design est beau et responsive, vos produits sont en ligne et n’attendent qu’à être achetés. Mais pour vendre ses produits/services, il faut avoir des clients, et pour avoir des clients, il faut avoir du trafic. Tout Lire
Les nouveaux enjeux du e-tourisme
Aujourd’hui, l’e-Commerce continue de progresser dans le secteur du tourisme. Dans un secteur en perpétuelle évolution, où la croissance est encore fragile, les professionnels du tourisme doivent sans cesse s’adapter pour conserver leurs parts de marchés. Le prix n’est plus le seul critère de choix. Les clients sont en demande de praticité, de conseils, et de choix. Le comportement d’achat a lui aussi évolué et s’oriente vers un usage mobile, social et collaboratif. Comment faire face aux nouveaux enjeux du marché ? Tout Lire
Tout ce qu’il faut savoir sur le People Also Ask
Parfois, les variations croissantes dans les pages de résultats des moteurs de recherche de Google sont effrayantes pour les responsables SEO. Mais cela apporte aussi quelques avantages. Être présenté comme une réponse aux questions PAA (People Also Ask) est une excellente occasion de devancer vos concurrents et d’attirer l’attention de votre public cible. Tout Lire
Les 5 commandements pour rendre heureux vos clients
On ne le répétera jamais assez, fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d’acquérir un client. Peu importe la taille de votre entreprise, fidéliser ses clients est essentiel. 68% des clients n’achètent plus auprès d’une marque lorsqu’ils se sont sentis négligés, et 14% d’entre eux à cause d’une qualité de service client insuffisante. Transformer un prospect en client peut parfois se révéler compliqué (et coûteux !) alors autant faire tout ce qu’il faut pour le fidéliser. Tout Lire
6 méthodes pour améliorer votre relation client
Cette notion peut paraître évidente, et pourtant ! Aujourd’hui, encore trop d’entreprises sont uniquement penchées sur leur compte de résultat, sans se soucier d’autres indicateurs qui sont pourtant aussi (voire plus) importants pour le succès d’une entreprise. Il y a notamment un indicateur qui doit être impérativement considéré : la satisfaction client. Tout Lire
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