Meilleur assistant IA Chaque visiteur mérite son assistant d’achat personnel

Un assistant IA virtuel est un puissant outil de recherche conversationnelle qui révolutionne l’expérience client. Il est conçu pour dialoguer avec les clients en simulant une conversation humaine. Il est par conséquent capable de répondre aux questions des utilisateurs, de les orienter, de suggérer des produits, ou encore d’anticiper des requêtes. Ce type d’assistant virtuel intelligent permet d’alléger de manière considérable la pression qui repose sur les épaules des équipes support, dans la mesure où il les déleste des demandes courantes. L’assistant IA virtuel de Target First peut également être utilisé pour aider les visiteurs d’un site à acheter des produits. Il peut réduire le nombre de paniers abandonnés, dissiper les doutes des clients et prospects, augmenter les ventes croisées, etc.

L’assistant IA de Target First fonctionne en étant connecté à vos données, en étant contrôlé et sécurisé. Il utilise les informations que vous lui soumettez pour répondre avec précision aux questions.

Et si la réponse ne se trouve pas dans vos données, alors il utilise sa “culture générale”. L’assistant est également capable de transférer des demandes à un conseiller humain s’il ne parvient pas à trouver la réponse exacte à la question qui lui est posée.

Mettre en place un assistant IA ne nécessite pas de compétences techniques avancées : le processus se déroule en trois temps clés :

1. On commence par une étape de préparation, durant laquelle vos ressources (comme votre base produit, votre CRM ou vos contenus d’aide) sont intégrées. C’est aussi le moment d’adapter l’assistant à votre ton, votre identité visuelle et vos objectifs.
2. Vient ensuite une phase d’expérimentation : vous testez différents scénarios d’échange pour affiner les réponses, ajuster la pertinence et optimiser l’expérience utilisateur.
3. Enfin, une fois les réglages effectués, l’assistant peut être mis en ligne via une simple ligne de code à intégrer à votre site.

Nos experts restent à vos côtés tout au long du processus pour assurer une mise en service sans accroc.

Oui, l’assistant IA dispose d’un back-office administrateur qui inclut des indicateurs de performance dont vous pouvez aisément suivre l’évolution.

Ces indicateurs permettent de visualiser en temps réel les ventes, la génération de leads, la satisfaction, le nombre de transferts vers les conseillers humains, le nombre de produits consultés, les demandes de rappel et de rendez-vous, et les ajouts au panier.

Oui, il est possible de personnaliser l’assistant IA (ton, identité visuelle, liens, FAQ etc.). Vous pouvez depuis son back-office gérer les pages web sur lesquelles il apparaît.

Oui, l’assistant IA est capable d’escalader une demande à un conseiller humain. Si la question le nécessite, l’IA peut transférer le client vers un agent en toute autonomie. Il prend en charge les canaux conversationnels de votre choix. Il peut s’agir d’une bascule via un livechat, une conversation téléphonique, visio, etc.

L’assistant est polyvalent et utilise l’IA générative. Il est disponible en 3 modes :

• Q&A (Question-réponse) : Dans ce mode, l’assistant répond de manière concise et directe aux questions qui lui sont posées en langage naturel, en s’appuyant généralement sur un corpus de données structurées ou semi-structurées. En somme, l’assistant va être capable de reformuler ou de synthétiser sur la base des données qui l’alimentent, le tout en restant concis et factuel.
• Ask : Il s’agit d’un mode dans lequel les interactions avec l’assistant sont plus libres et ouvertes. Il peut par exemple aider à la décision et générer du contenu personnalisé. Dans ce mode, les réponses fournies sont souvent plus longues et contextuelles que dans le mode Q&A.
• Search : Lorsqu’il fonctionne dans ce mode, l’assistant va retrouver et restituer une information ou un extrait à partir d’un document source. Il s’agit en quelque sorte d’une recherche documentaire intelligente.

Un assistant IA sert à automatiser des échanges en langage naturel, tout en s’adaptant au contexte et aux données de l’entreprise. Il peut :

• Sur un site marchand : guider les visiteurs, recommander des produits, répondre aux questions fréquentes ou assister lors du paiement.
• Sur un site non marchand : informer sur des services, orienter vers des démarches ou contenus spécifiques.
• En helpdesk ou support technique : résoudre des incidents simples, guider les utilisateurs ou créer des tickets.
• En service client : fournir des réponses personnalisées 24/7, gérer les demandes de suivi, réclamations ou informations.
• En RH : répondre aux questions des collaborateurs (congés, paie, process internes), faciliter l’onboarding ou centraliser des documents.

Un assistant IA peut nettement améliorer l’expérience des clients à chaque étape de leur parcours. Par exemple :

• Pour une assistance immédiate, 24/7 : le client n’a pas besoin de naviguer ou d’attendre un conseiller. Il formule sa demande et obtient une réponse claire, contextualisée, en quelques secondes.
• Pour bénéficier d’une aide à l’achat : notamment sur les sites e-commerce pour obtenir des conseils sur des produits, en connaître la disponibilité, obtenir les informations de livraison, une aide au paiement… tout est accessible en une seule conversation.
• Pour obtenir des recommandations personnalisées, fondées sur le profil, l’historique ou les intentions du client, et lui proposer des réponses ou produits réellement utiles.
• Pour assurer une continuité dans la relation, avec la possibilité d’escalader vers un humain en cas de besoin, sans perdre le fil de la conversation et sans avoir à se répéter.

Pour les entreprises, les bénéfices du déploiement d’un assistant IA sont multiples. En voici quelques-uns :

• Libérer les conseillers du traitement des questions de niveau 1 et moins subir les flux entrants.
• Plus de précision dans la gestion des demandes des clients.
• Raccourcir le délai de traitement des requêtes client.
• Augmenter les ventes.
• Réduire le nombre de paniers abandonnés.

Oui, l’assistant IA de Target First est multilingue et peut répondre dans la langue de l’utilisateur de manière fluide et naturelle. Vous pouvez ainsi offrir une expérience cohérente aux utilisateurs quelle que soit leur langue.

Contrairement aux chatbots classiques, souvent limités à des scénarios prédéfinis, l’assistant IA de Target First s’appuie sur l’intelligence artificielle générative tout en restant connecté à vos données réelles.

Cela lui permet de fournir des réponses précises, alignées sur votre base de connaissances, vos offres, mais aussi vos règles métier.

Ainsi, il limite nettement les erreurs fréquentes des modèles non encadrés (hallucinations, liens erronés, etc.) : chaque réponse est contextualisée, vérifiable et pertinente.

L’assistant virtuel sait aussi gérer des cas complexes comme le changement de sujet en cours de conversation, l’escalade vers un conseiller humain quand nécessaire, ou l’affichage dynamique d’informations (prix, disponibilité, produits, etc.), avec des éléments visuels interactifs pour enrichir l’échange.

Oui, l’assistant IA est équipé d’un algorithme de ciblage comportemental basé sur des critères de navigation, e-commerce, et des données visiteurs pour rester pertinent quel que soit le contexte.

Oui, l’assistant IA virtuel de Target First est compatible avec ChatGPT.

Oui, l’assistant IA de Target First est conçu pour être utilisé dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il propose des interactions incluant le chat, le chatbot, le visio chat, le web call back, le push marketing, WhatsApp, Messenger, la prise de rendez-vous et les formulaires.

Deux semaines peuvent suffire pour un ChatBot de support client. Pour un ChatBot “Vendeur”, il faut compter 4 à 6 semaines selon la réactivité de vos équipes.

Le token est l’unité de consommation de l’IA, elle équivaut à 4 caractères. A chaque conversation, des tokens sont échangés avec le moteur d’IA et c’est comptabilisé pour établir la facturation finale.