Laissez vos visiteurs planifier leurs rendez-vous
Faciliter et maintenir le contact avec vos internautes est un élément clé de votre gestion de la relation client. Mais vous êtes confronté à des variations de la charge de travail et aux aléas de la vie de l’entreprise. Dans ces conditions, difficile de garantir une disponibilité totale. Votre ligne téléphonique est hors service ! il est 19h00, plus personne au bureau pour répondre ! vous manquez de personnel ! vous avez une coupure internet ? vous ne disposez pas de centre d’appel externalisé ? Avez-vous pensé à un outil qui permettrait aux internautes de planifier un rendez-vous, en toute simplicité ? Nous voulons partager avec vous quelques stratégies que vous pourriez mettre en place pour surmonter ces défis et renforcer votre relation client.
Le rappel gratuit ?
Le rappel immédiat aussi nommé Web Call Back ou Click To Call, peut être une solution et un gage de changement pour votre entreprise. En effet, il va permettre à vos clients de vous contacter immédiatement et gratuitement. La proposition de Click to call aide à mettre en relation l’entreprise et ses clients via un canal très plébiscité par les français : le téléphone. Cependant, si vos ressources humaines sont insuffisantes, le risque est de perdre de potentiels clients faute d’avoir pu traiter leur appel dans des délais acceptables.
La solution : l’outil de planification de rendez-vous
L’outil de prise de rendez-vous est une fenêtre qui propose aux internautes de choisir en 3 clics la date et l’heure du rendez-vous, et surtout en fonction des plages de disponibilité de vos conseillers. La synchronisation avec agendas apporte souplesse et maîtrise du temps. Par exemple, vos commerciaux peuvent ainsi libérer des plages horaires dédiées aux rendez-vous et se réserver du temps pour leurs campagnes de prospection. Côté internautes, en un coup d’œil, ils peuvent accéder aux créneaux disponibles pour planifier le rendez-vous, et ce 24/7.
4 bonnes raisons d’utiliser l’outil de planification de rendez vous dans sa stratégie de relation client ?.
- Gagnez du temps
88% des Français se déclarent favorables à la multiplicité des modes de contact sur des plages horaires étendues. C’est une façon simple et efficace de vous faire gagner du temps avec la mise à jour en temps réel des agendas, la flexibilité des durées de rendez-vous. Cette de prise de rendez-vous peut être directement intégrée à votre site, via le widget de chat ou via une pop up.
Vous pouvez également opter pour une page web dédiée à la prise de rendez-vous. Cette solution vous permet d’accéder à une disponibilité maximale et développer l’autonomie de vos clients.
- Augmentez votre productivité commerciale
La prise de rendez-vous qualifiés et de qualité reste un objectif majeur. Vos employés se concentreront sur les questions à plus forte valeur ajoutée et augmenteront les bases de données. De plus, lors de cet appel vous allez pouvoir valoriser l’image de marque de votre entreprise par la qualité du rendez vous téléphonique.
Si ce canal téléphonique est le préféré des clients, il peut aussi générer de l’insatisfaction s’il est mal effectué. Par exemple, le temps d’attente trop important, si le conseiller manque de compétences ou encore si les réponses sont inappropriées.
- Fidélisez vos clients
Selon relationclientmag 88% des clients considèrent que répondre à leur demande d’aide immédiatement augmente leur fidélité. Ces planifications vous permettront de décrocher de nouveaux rendez-vous avec vos prospects et d’entretenir la relation avec vos clients.
Cet outil offre une expérience personnalisée et capable de satisfaire à la fois vos employés mais également vos consommateurs rapidement et efficacement.
- Optimisez l'expérience client grâce à une meilleure gestion des ressources
L'outil de planification de rendez-vous ne se limite pas à la simple organisation de créneaux horaires. Il permet également d’optimiser l’allocation des ressources humaines et matérielles de votre entreprise. En automatisant la prise de rendez-vous, vous pouvez adapter la disponibilité de vos conseillers en fonction des pics de demande, tout en évitant les périodes d’inactivité.
Cela réduit les risques de surcharge de travail pour vos équipes et garantit une meilleure répartition des tâches, ce qui conduit à une amélioration notable de la satisfaction client.
Une gestion efficace des ressources optimise à la fois l'expérience client et la productivité interne.
Approuvé par nos clients.
Target First a révolutionné notre relation client avec l'intégration de l'IA générative. Résultats : baisse très forte de nos coûts de fonctionnement, expérience client améliorée et augmentation de notre chiffre d'affaires.
This website uses cookies to supplement our marketing efforts. Accepting our cookies is optional but recommended.