Créer un chatbot pour le tourisme et mieux accompagner les voyageurs [Guide]

Dans un secteur comme le tourisme qui se digitalise à vive allure, les attentes ont évolué notamment en matière d'immédiateté, de pertinence, et de disponibilité. La moindre friction peut avoir des conséquences terribles sur l'expérience client, et alourdir les charges qui pèsent sur les épaules des professionnels du secteur.

C'est dans ce contexte qu'émergent les chatbots intelligents. Quels sont leurs atouts pour les voyageurs et les professionnels ? Comment les déployer ? Quels sont les cas d'usages les plus fréquents ?

Statistiques intéressantes sur l'IA et les chatbots dans le tourisme

• Selon un rapport Omio publié en 2024, 44 % des voyageurs européens et américains utilisent l'IA pour réserver et planifier leurs voyages. L'année précédente, ce pourcentage s'élevait à 27%. 
• Avec un chiffre d'affaires en 2024 estimé à 3 milliards de dollars, le marché mondial de l'IA dans le tourisme est en pleine expansion et pourrait décupler en une décennie. (Spherical Insights)
• 100 % des professionnels du tourisme interrogés ont déjà expérimenté au moins un outil d'intelligence artificielle, avec ChatGPT en tête des solutions testées (CTT, 2025) 

Chatbot pour le tourisme : de quoi parle-t-on ?

Caractéristiques principales des chatbots de tourisme

Ces assistants numériques n'ont pas vocation à tout remplacer. Ils comblent plutôt un vide opérationnel : celui des questions fréquentes, des demandes urgentes, des hésitations de dernière minute.

Grâce au traitement automatique du langage, le chatbot touristique interprète les requêtes formulées en langage courant (accents, erreurs ou tournures peu formelles incluses) et répond avec justesse sur des sujets aussi variés qu'un horaire de navette, une politique d'annulation ou une recommandation d'activité selon la météo prévue.

Une adoption croissante chez les professionnels du secteur

Les agences de voyages, les hôtels indépendants ou les offices de tourisme ne s'y trompent plus. Nombre d'acteurs du secteur investissent dans ces solutions pour enrichir leur relation client, réduire les délais de réponse et renforcer la qualité perçue. Il ne s'agit pas uniquement d'un outil technique, mais d'un point de contact stratégique avec les visiteurs, bien en amont et bien au-delà du séjour.

À mesure que les voyageurs s'habituent à interagir avec des interfaces intelligentes, les exigences évoluent. Réactivité, pertinence, disponibilité permanente : autant de critères que le chatbot peut remplir avec constance, à condition d'être bien conçu et correctement intégré dans le parcours client.

Cas d'utilisation des chatbots dans le tourisme

Les chatbots ne se contentent plus d'accueillir poliment les visiteurs sur un site web. À l'ère de l'IA générative, ils participent activement à la structuration de l'expérience client, du premier clic jusqu'au séjour lui-même. Voici quelques situations dans lesquels leur valeur ajoutée est palpable.

Réservation et vente automatisée

Le parcours de réservation s'est complexifié : multiplicité des offres, attentes de réassurance, préférence pour les canaux directs. Dans ce paysage, les chatbots agissent comme des facilitateurs silencieux.

Ils accompagnent l'utilisateur dans le choix d'un vol, d'un hôtel ou d'une activité, et peuvent finaliser la transaction sans rupture dans le parcours.

Assistance client

Nous l'évoquions plus haut, la relation client dans le tourisme repose souvent sur des attentes immédiates : une annulation de dernière minute, un besoin de visa, une erreur dans les dates, une question sur l'assurance….

Le chatbot intervient ici comme un relais efficace, capable d'absorber ces demandes sans surcharger les équipes humaines.

Il délivre des informations pratiques, anticipe les questions fréquentes et peut même déclencher des actions concrètes, comme l'envoi d'un mail de confirmation ou la modification d'une réservation.

En arrière-plan, cela réduit mécaniquement le volume de sollicitations manuelles, tout en maintenant un niveau de service constant. Pour les voyageurs, cette fluidité contribue fortement à la perception d'un accompagnement de qualité.

Conciergerie virtuelle

L'assistant virtuel ne se limite pas à l'avant-vente. Une fois le voyage entamé, il peut se transformer en véritable conciergerie numérique. Suggestions de restaurants à proximité, idées d'excursions en fonction de la météo ou itinéraires personnalisés selon les centres d'intérêt : l'offre est contextualisée, utile, souvent bien plus pertinente qu'un simple guide.

Certains outils vont plus loin encore, en construisant des parcours optimisés à partir des préférences utilisateur. Ce type de service n'enrichit pas seulement l'expérience individuelle ; il valorise aussi les acteurs locaux en les rendant plus visibles auprès d'un public ciblé.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'un chatbot touristique

Quels sont les avantages des chatbots pour les entreprises du secteur du tourisme ?

Explorons quelques-uns des principaux avantages des assistants virtuels pour les professionnels du secteur touristique :

Une présence continue, sans interruption

Un chatbot intelligent lorsqu'il est bien conçu, assure une réponse immédiate, quel que soit le moment. Ni contrainte horaire, ni surcharge en période de pointe : l'assistance reste accessible, constante.

Il contribue à fluidifier l'expérience du voyageur, tout en soulageant les équipes internes. Libérées des requêtes répétitives ou des sollicitations de dernière minute, elles peuvent recentrer leur attention sur des sujets plus complexes, ceux qui nécessitent nuance, jugement ou attention humaine.

Des processus mieux maîtrisés, des coûts mieux contenus

L'automatisation des échanges, notamment dans la gestion des réservations ou des demandes d'information, ouvre la voie à des opérations plus fluides. Moins de saisies manuelles signifie moins d'erreurs, et souvent, moins de frictions avec les clients.

Ce gain d'efficacité se traduit aussi en économies concrètes. Les entreprises réduisent leur dépendance aux intermédiaires, favorisent les réservations directes, et par ricochet, conservent une part plus importante de leurs marges. Une dynamique bénéfique, en particulier pour les établissements souhaitant reprendre la main sur leur distribution.

Une communication sans barrière linguistique

Pouvoir échanger dans la langue du client, sans effort supplémentaire, reste un facteur différenciant. Les chatbots multilingues permettent d'offrir une expérience fluide à des profils de voyageurs très variés. Cette capacité d'adaptation ouvre la voie à une présence plus solide à l'international, sans pour autant nécessiter une armée de traducteurs.

Une connaissance client en progression constante

Au fil des conversations, chaque échange nourrit une base de données riche en signaux. Préférences, comportements, points de friction : tout est analysable et souvent exploitable. L'intérêt ne réside pas uniquement dans la quantité d'informations collectées, mais dans leur capacité à orienter les décisions futures.

Ainsi, l'offre devient plus fine, les réponses plus pertinentes, et la relation client plus ajustée. Ce travail de fond, parfois discret, contribue à bâtir une fidélité durable et à affiner l'approche commerciale dans son ensemble.

Comment créer son propre “chatbot de tourisme” en tant que professionnel ?

1. Définir clairement les cas d'usage

Créer un chatbot sans avoir au préalable cerné les scénarios d'utilisation, c'est comme tracer un itinéraire sans boussole. La question à se poser est simple : quelles interactions souhaitez-vous automatiser ? Qu'il s'agisse d'aider à la planification du séjour, de guider vers les bonnes adresses locales ou de centraliser les réservations, chaque usage doit répondre à un besoin réel, côté client comme côté équipe.

Cette étape est moins technique qu'elle n'en a l'air. Elle consiste surtout à observer vos parcours clients et à y repérer les points d'appui potentiels pour un assistant conversationnel. Le reste découlera naturellement.

2. Sélectionner la plateforme de création de chatbot pour son projet

Le marché des plateformes de création de chatbot regorge de solutions prêtes à l'emploi. Certaines plateformes comme Target First offrent un bon compromis entre simplicité d'usage et richesse fonctionnelle.

Le choix ne se résume pas à une liste de fonctionnalités. Il s'agit aussi de trouver une solution qui ne crée pas plus de dépendances techniques qu'elle n'en résout. Souplesse, évolutivité, gestion multilingue, interface de pilotage : mieux vaut viser l'essentiel, sans succomber à la tentation du tout-inclus.

3. Construire, tester, corriger : la phase de mise en œuvre

C'est ici que le chatbot prend forme. L'idée est de permettre au chatbot de comprendre, d'interpréter et de répondre avec justesse. Il faudra passer par des allers-retours, parfois imprévus, pour que les échanges paraissent naturels.

Une série de tests utilisateurs, aussi courte soit-elle, est indispensable. Non pour viser une perfection illusoire, mais pour éviter les incompréhensions flagrantes qui nuiraient à l'expérience globale (les fameuses hallucinations).

Une fois ces validations faites, le déploiement peut s'opérer sur les canaux identifiés (site de l'office de tourisme, page Facebook, app mobile) en fonction des usages de votre clientèle cible.

4. Préparer ses collaborateurs et bien communiquer avec sa clientèle

L'adoption d'un chatbot implique également d'accompagner vos équipes dans cette transformation digitale. Il est important de former les collaborateurs chargés de la relation client à l'utilisation et au suivi du chatbot, afin de garantir une cohérence entre l'assistant virtuel et l'humain.

Par ailleurs, informez clairement votre clientèle sur les capacités du chatbot, ses domaines d'intervention et la manière de l'utiliser, pour maximiser son adoption et son efficacité. Cela peut être fait par le biais d'un email, ou d'un tutoriel sur votre site.

5. L'amélioration continue

Un chatbot efficace repose sur une démarche d'amélioration continue. En collectant et en analysant les données issues des interactions, il devient possible d'identifier les points à améliorer, d'enrichir les bases de connaissances et d'affiner la compréhension du langage naturel.

Cette analyse permet également de mieux anticiper les besoins des voyageurs et de personnaliser davantage les réponses. Cela améliore l'expérience client tout en valorisant votre offre touristique sur le long terme.

Chatbots et tourisme : Target First vous aide à créer votre assistant IA

Dans un secteur comme celui du tourisme où l'instantanéité de la réponse influence autant que la qualité de l'offre, la relation client ne laisse aucune place à l'improvisation. Target First propose une plateforme taillée pour répondre à cette exigence, en combinant IA conversationnelle, intelligence comportementale et intégration fluide aux outils métiers :

Une solution taillée pour l'omnicanal

Du site web au smartphone, de la messagerie instantanée aux outils de réservation, les canaux se multiplient. Avec Target First, vous pouvez répondre à cet enjeu grâce à une interface qui permet de concevoir des assistants conversationnels qui s'insèrent dans une logique omnicanale.

Concrètement, une conversation initiée sur votre site via le chatbot peut être “escaladée” vers un autre canal, sans rupture. Target First peut efficacement renvoyer le client vers un conseiller humain sur :

• Livechat
• Visio Chat
• Téléphone (Web call Back)
• WhatsApp
• Messenger

Vous pouvez également faire le choix d'y connecter votre outil de prise de rendez-vous ou tout autre formulaire.

Cibler avec discernement, dialoguer avec pertinence

Vous y trouverez un moteur d'analyse comportementale qui affine le ciblage en temps réel. Il distingue, parmi la masse numérique, les visiteurs au potentiel réel d'engagement. Une telle finesse d'interprétation permet d'orienter les efforts là où ils comptent, et d'améliorer les taux de conversion. Cette couche stratégique donne au marketing relationnel une nouvelle profondeur, plus intuitive, mais aussi plus mesurable.

Une intégration qui centralise et fluidifie

L'efficacité d'un assistant IA repose aussi sur la cohérence des données. Target First s'intègre nativement avec des solutions comme CRM Sellsy, créant un pont direct entre conversation et exploitation commerciale. L'historique des échanges, les informations collectées, les préférences exprimées : tout est centralisé, facilitant la personnalisation des réponses et l'anticipation des besoins.

Un partenaire technologique pour les acteurs du voyage

Hôteliers, agences, offices de tourisme : chacun a ses spécificités, ses saisons, ses urgences. La force de Target First réside dans sa capacité à s'adapter à ces contextes sans exiger une courbe d'apprentissage démesurée.

La compréhension du langage naturel est au cœur de l'approche, offrant aux utilisateurs une interaction fluide, parfois même surprenante de justesse.

Qu'il s'agisse de répondre à une question triviale ou d'accompagner une réservation complexe, le chatbot s'aligne sur les attentes sans lourdeur technologique.

Avec une solution comme Target First, vous avez l'opportunité de guider vos clients dès leurs premières interrogations, de leur offrir des réponses claires au bon moment, et de bâtir une relation durable, même à distance.

Le secteur du tourisme se transforme, tout comme les attentes des voyageurs. Anticipez les usages de demain : échangez avec nos experts en IA pour créer votre propre chatbot et booster vos performances commerciales.

FAQ Chatbot Tourisme

Comment utiliser l'IA pour le tourisme ?

Le tourisme connaît des mutations rapides. L'IA y joue désormais un rôle de catalyseur. Elle intervient là où les attentes se complexifient, où les volumes de données échappent à l'analyse humaine, et où la réactivité devient un critère de compétitivité.

En analysant finement les comportements des voyageurs et en interprétant leurs demandes, les outils d'IA permettent d'apporter des réponses précises, parfois avant même qu'une question n'émerge. Concrètement, cela ouvre la voie à une expérience plus fluide, plus intuitive, sans pour autant sacrifier la dimension humaine. L'IA peut ainsi être utilisée dans le tourisme pour des recommandations personnalisées, des réservations optimisées, une assistance continue, etc.

Que sont les chatbots de voyage ?

Parmi les applications les plus visibles de l'IA dans le secteur du tourisme, les chatbots conversationnels occupent une place croissante. Ces agents virtuels, accessibles via différents points de contact (site web, réseaux sociaux, messagerie instantanée ou application mobile) s'intègrent naturellement dans les habitudes numériques des voyageurs.

Ils facilitent la navigation dans une offre souvent dense et illisbile, accompagnent l'utilisateur dans ses choix, et proposent des services complémentaires au bon moment.

Quel est le prix d'un chatbot touristique ?

Il n'existe pas de tarif unique pour un chatbot touristique. La fourchette est large, et le coût dépend de plusieurs facteurs, notamment la complexité du projet, le niveau de personnalisation souhaité, les fonctionnalités (intégration, multicanal, multilingue, etc.) et le mode d'hébergement.

Pour les structures qui souhaitent tester le potentiel d'un assistant virtuel sans mobiliser de budget conséquent, des solutions prêtes à l'emploi existent, à partir de quelques dizaines d'euros par mois. Ces outils couvrent les usages les plus courants : réponses aux FAQ, informations de base, prise de réservation simplifiée.

Mais dès que l'on vise une expérience plus fluide, intégrée à des systèmes tiers (CRM, PMS, plateforme de paiement…), multilingue et pilotable via un back-office personnalisable, l'investissement devient plus structurant.

Il faut alors prévoir un budget à la mesure de l'ambition : développement sur mesure, maintenance, supervision humaine, etc. L'assistant IA de Target First est, quant à lui, proposé à partir de 99 €/mois et bénéficie du meilleur rapport qualité prix du marché.

Comment un chatbot peut-il améliorer l'expérience des voyageurs dans le tourisme ?

Le vrai bénéfice d'un chatbot touristique va au-delà de la disponibilité 24/7. Les chatbots IA se distinguent par leur capacité à s'adapter en permanence : à la langue du voyageur, à son fuseau horaire, à ses préférences implicites. Ils allègent les frictions habituelles : files d'attente, recherche fastidieuse d'informations, incertitudes en période de voyage. 

Comment intégrer efficacement un chatbot dans une stratégie de communication touristique ?

Un chatbot n'est pas un projet figé : c'est un outil vivant qui gagne à être affiné au fil du temps.

• Clarifier vos objectifs
• Choisir les bons canaux de diffusion
• Soigner la cohérence éditoriale
• Impliquer vos équipes internes
• Informer et impliquer vos utilisateurs
• Mesurer, ajuster, faire évoluer

Sources

• https://www.omio.com/
• https://www.sphericalinsights.com
• https://www.ibm.com/fr-fr
• https://www.iftm.fr/