Target First face à ses concurrents
Découvrez l’analyse d’Appvizer sur Target First et ses concurrents
Fonctionnellement, Target First répond à plus d’exigences qu’iAdvize : contrairement à son concurrent, on le retrouve dans la catégorie des éditeurs de logiciels. Target First offre 14 fonctionnalités de plus qu’iAdvize. Ces fonctionnalités couvrent, entre autres, les domaines suivants : l’activation automatique des campagnes, le type de contact et l’analyse du comportement, que ne propose pas actuellement iAdvize. Concernant les services liés aux logiciels, ces deux produits proposent les services suivants : support (téléphone, email, ticket, chat), API, web service et base de connaissances (tutoriels, démos). D’autre part, iAdvize propose un support 24h/24 et 7j/7 que Target First n’offre pas dans cette édition. Target First préfère offrir un support quotidien, une compatibilité Mac OS et une formation en ligne (webinaire) introuvables chez la concurrence. Pour le modèle économique, Target First propose un nombre illimité de chat contrairement à iAdvize qui facture aux nombre. A noter que les données utilisateurs de ces deux programmes sont hébergées dans des lieux différents : France pour iAdvize et France et Irlande pour Target First.
En termes de fonctionnalités, Zendesk couvre plus de domaines que Target First. Contrairement à son concurrent, il se trouve dans la catégorie Customer Relationship Management (CRM). Target First prétend avoir 11 fonctionnalités de plus que Zendesk à un prix 41% moins cher. Ces fonctionnalités couvrent les domaines suivants, entre autres : le suivi des appels, le suivi des ventes et les notifications, qui à ce jour sont introuvables dans Zendesk. En termes de services liés aux logiciels, ces deux produits proposent les services suivants : formation en ligne (webinaire), API, web service et base de connaissances (tutoriels, démos). D’autre part, Zendesk propose une application mobile et un gestionnaire de compte dédié, ce que Target First ne propose pas dans cette édition. Target First préfère proposer sites Internet (plug-in, formulaire), systèmes d’exploitation Windows supportés et systèmes d’exploitation Linux supportés. Ce que l’on ne trouve pas chez son concurrent. Cependant, contrairement à Zendesk, Target First se démarque par ses données statistiques qui leur permet de suivre au mieux l’évolution du service rendu chez le client. Notez que les données utilisateur de ces deux logiciels sont hébergées dans des endroits différents : États-Unis pour Zendesk et France et Irlande pour Target First.
En matière de fonctionnalités, Target First répond à plus de besoins qu’Intercom : il est répertorié dans la catégorie des éditeurs de logiciels, contrairement à son concurrent. Target First revendique également 36 fonctionnalités de plus qu’Intercom pour un prix inférieur de 53%. Ces fonctionnalités couvrent notamment les domaines suivants : La surveillance des activités, la messagerie instantanée (chat) et l’analyse comportementale, qui ne sont pas actuellement disponibles dans Intercom. En ce qui concerne les services inclus dans le logiciel, les deux produits offrent un seul service commun : Secure Sockets Layer (SSL). A noter que les données des utilisateurs de ces deux logiciels sont hébergées dans des lieux différents : États-Unis d’Amérique pour Intercom et France et Irlande pour Target First. certifications.
Au niveau des spécificités, Target First couvre plus de domaines que Crisp : il existe dans la catégorie des éditeurs de logiciels, contrairement à son concurrent. De plus, Target First offre 32 fonctionnalités de plus que Crisp. Notamment le Call back que l’on ne retrouve pas chez crisp et qui permet aux clients de Target First d’être rappelé immédiatement en un seul click. Cette couverture fonctionnelle plus large comprend les éléments suivants : suivi des appels, type de contact et suivi des activités, que Crisp n’offre pas actuellement. Du côté des services, les deux produits offrent les services suivants : base de connaissances (guides, démos) et API, service web. D’autre part, Target First offre la Communauté (FAQ, Forum), l’Aide à la configuration et le Site Web (plugin, formulaire), ce que Crisp n’offre pas dans cette version. Crisp préfère offrir une application mobile, un SDK et un support 24/7, qui ne sont pas disponibles chez les concurrents. Il convient de noter que les données des utilisateurs de ces deux applications sont hébergées dans des lieux différents : la France et l’Irlande pour Target First et les Pays-Bas pour Crisp.
Du point de vue des besoins, Twilio Flex répond à davantage de demandes que Target First. Contrairement à son concurrent, il appartient à la catégorie VoIP. En outre, Target First offre 12 fonctionnalités de plus que Twilio Flex. Cette couverture fonctionnelle plus large comprend les éléments suivants : Lead scoring, suivi des appels et analyse comportementale, qui ne sont actuellement pas disponibles dans Twilio Flex. En ce qui concerne les services logiciels, les deux produits offrent les services suivants : API, service web, assistance (téléphone, courriel, ticket, chat) et Secure Sockets Layer (SSL). D’autre part, Target First offre une communauté (FAQ, forum), un support de configuration et une interface web adaptative, ce que Twilio Flex n’offre pas dans cette version. Twilio Flex préfère contrôler strictement l’accès au serveur, ce que ne font pas les concurrents. Il est à noter que les données des utilisateurs des deux logiciels sont stockées dans des lieux différents : en France et en Irlande chez Target First, aux Etats-Unis chez Twilio Flex.
Côté fonctionnel, LiveAgent répond à plus de besoins que Target First : il se situe dans la catégorie Télécommunications, contrairement à son concurrent. Cependant, Target First offre 3 fonctions de plus que LiveAgent. Ces fonctionnalités comprennent les éléments suivants : Suivi des appels, profil des clients et suivi des activités, ce que LiveAgent ne propose pas actuellement. En termes de services liés aux logiciels, les deux produits offrent les services suivants : assistance (téléphone, courrier électronique, ticket, chat), communauté (FAQ, forum) et base de connaissances (didacticiels, démos). En revanche, Target First offre le protocole SSL (Secure Sockets Layer), la compatibilité avec Mac OS et un site web (plug-in, formulaire), ce que LiveAgent ne propose pas dans cette édition. LiveAgent préfère proposer une application mobile et une assistance 24/7, ce que ne fait pas son rival. Par contre, Target First propose désormais un canal Visio qui n’est pas disponible chez LiveAgent et même la plupart de ses concurrents. Target First à la différence de Live Agent est une entreprise 100% française qui propose un service d’accompagnement sur mesure.Notez que les données des utilisateurs des deux programmes sont hébergées dans des lieux différents : France et Irlande pour Target First et Singapour, Royaume-Uni et États-Unis pour LiveAgent.
