SUCCESS STORY :
Aiguillon & Target First
Le chatbot au service de la relation client.
Aiguillon & Target First
Le chatbot d’Aiguillon répond en moyenne à 500 demandes client par mois avec un taux de compréhension de 90%. Pourquoi pas vous ?
Secteur d’activité : Immobilier Locatif
Effectif : 200 employés
Expertise Target First : Chatbot,
Site : https://www.aiguillon-construction.fr
Aiguillon est un constructeur et gestionnaire de logements sociaux implantée dans le Grand Ouest. Engagé pour le développement du territoire, Aiguillon propose des solutions de logements aux personnes sous plafond de ressources.
L’enjeu global de la mise en place d’un Chatbot sur le site d’Aiguillon était de permettre d’améliorer le service client. Le Chatbot s’ajoute à l’accueil physique et au standard téléphonique en devenant le troisième canal d’interactions client. L’objectif de cette mise en place à été d’apporter un premier niveau de réponse aux questions les plus fréquentes que peuvent se poser les clients d’Aiguillon. Aujourd’hui, le Chatbot est utilisé par les internautes de manière régulière. C’est environ 500 conversations Chatbot par mois qui permettent de désengorger les agences et le centre de relation client.
La mise en place du Chatbot d’Aiguillon s’est faite très rapidement. Le plus de Target First, c’est un accompagnement humain avec un rendez-vous de suivi mensuel pour suivre l’évolution du Chatbot tout au long de sa vie. En effet, Aiguillon à fait le choix de déléguer la gestion du Chatbot entre les mains expertes de l’équipe Target First.
