SUCCESS STORY : Thalasso.com & Target First

Activité :Thalassothérapie
Raison sociale : Thalasso.com

Effectif : 20 à 49 salariés
Expertise Target First : Click to Chat, Chatbot, Call Back
Site : https://www.thalasso.com/

Thalasso.com est une entreprise spécialisée dans les séjours bien-être et les cures de thalassothérapie. Avec une large gamme d’offres, Thalasso.com vise à offrir à ses clients des moments de détente et de relaxation absolus dans des environnements luxueux et apaisants. Forte de son expertise et de son engagement envers la satisfaction de sa clientèle, Thalasso.com cherche continuellement à améliorer son service client en adoptant des technologies innovantes.

Afin d’optimiser l’expérience client en ligne, Thalasso.com a choisi d’utiliser le chat en ligne de Target First. Grâce à cette solution, les visiteurs du site web de Thalasso.com peuvent interagir en temps réel avec des agents de service client compétents. Que ce soit pour obtenir des informations sur les différentes offres, poser des questions ou demander de l’aide pour effectuer une réservation, le chat en ligne permet une communication instantanée et personnalisée. Les agents de Thalasso.com peuvent ainsi offrir une assistance en temps réel, garantissant une réponse rapide et précise aux besoins des clients.

En complément du chat en ligne, Thalasso.com utilise également le chatbot de Target First pour automatiser certaines interactions. Le chatbot est programmé pour répondre aux questions fréquemment posées et pour guider les utilisateurs tout au long du processus de réservation. Cette solution d’intelligence artificielle permet de soulager la charge de travail des agents et d’offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les clients bénéficient ainsi d’une expérience fluide et rapide, avec des réponses immédiates à leurs demandes. Chaque mois, chez thalasso.com, nous observons en moyenne près de 500 interactions chatbot. Depuis son installation, le chatbot est en place 75% du temps pour répondre aux internautes et permets donc d’économiser un temps précieux pour les agents.

En plus du chat en ligne et du chatbot, Thalasso.com a également mis en place le service de Call Back de Target First. Cette fonctionnalité permet aux clients de laisser leurs coordonnées téléphoniques pour être rappelés simultanément par un agent. Cette option s’avère particulièrement utile lorsque les clients souhaitent obtenir des informations plus détaillées ou discuter de leurs besoins spécifiques. Chez thalasso.com, en moyenne, c’est 200 appels de Call back chaque mois. Grâce au Call Back, Thalasso.com offre une option supplémentaire pour communiquer avec ses clients, en s’adaptant à leurs préférences et en garantissant une assistance personnalisée.

Grâce à la collaboration avec Target First et l’utilisation de ces solutions innovantes, Thalasso.com bénéficie de nombreux avantages. Tout d’abord, l’expérience client est considérablement améliorée grâce à la disponibilité d’un support en temps réel, ce qui favorise la satisfaction et la fidélisation des clients. De plus, l’automatisation des tâches courantes grâce au chatbot permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle de l’entreprise et de réduire les temps d’attente. Enfin, le service de Call Back offre une approche personnalisée et une flexibilité supplémentaire, renforçant ainsi la relation de confiance avec les clients. En combinant ces solutions, Thalasso.com se positionne en tant qu’entreprise avant-gardiste qui place l’expérience client au cœur de sa stratégie, offrant ainsi des services de thalassothérapie inégalés. Aujourd’hui, les solutions de relation client Target First dégagent un taux de satisfaction de 95% auprès des internautes de Thalasso.com.