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Focus Service Client pour bien commencer 2019 !
Les performances du service client déterminent l’image que se fait le client de l’entreprise et en découle également l’image que se fait le client du produit. L’automatisation des process conduit à maximiser l’efficacité de votre [...]
Read more Focus Service Client pour bien commencer 2019 !Le succès des calendriers de l’avent
Commençons par un peu d’histoire, le calendrier de l’avent est une tradition d’origine germanique, qui remonte au XIXème siècle, destinée à faire patienter les enfants jusqu’à Noël. Tout d’abord commercialisé en 1908 avec 24 petits dessins en [...]
Read more Le succès des calendriers de l’aventL’externalisation de la gestion du live chat
62% des consommateurs, déclarent qu’ils achèteraient plus de produits en ligne si un service de support client était disponible. Le live chat, lui, vous permet de transmettre des informations rapidement, plus précisément, en temps réel, à vos [...]
Read more L’externalisation de la gestion du live chatL’IA & la relation client, risque ou opportunité ?
Duplex, la technologie de Google basée sur l’intelligence artificielle qui est capable de passer des appels téléphoniques en se faisant passer pour un humain fait polémique ! Chez Target First, cela nous amène à nous interroger sur l’IA dans le [...]
Read more L’IA & la relation client, risque ou opportunité ?Comment séduire un consommateur hyper-connecté et zappeur ?
L’évolution du commerce traditionnel vers le commerce digital a changé les habitudes de consommation, l’heure est aujourd’hui à l’hyper-connexion. Les consommateurs ne sont plus que de simples acheteurs, mais de réels experts : nous sommes [...]
Read more Comment séduire un consommateur hyper-connecté et zappeur ?LIVE CHAT vs CLICK-TO-CHAT predictif : le match?
Vous n'avez pas pu passer à côté, les outils de chats et autres chatbots sont partout. Ils sont là pour vous aider à naviguer sur un site ou vous aider à finaliser une commande. Mais tous les types de chats se valent-ils? On parle de live chat, [...]
Read more LIVE CHAT vs CLICK-TO-CHAT predictif : le match?Big data : l’application au sein de l’expérience client
Ces dernières années marquent l’évolution du comportement des clients : volatiles, en quête d’exclusivité et de personnalisation, ils sont plus exigeants et moins fidèles aux marques. Les entreprises ont à leur disposition une quantité [...]
Read more Big data : l’application au sein de l’expérience client3 raisons d’installer un chat sur son site e-commerce
La relation client en ligne est en profonde mutation. Après l’essor des agents virtuels, la multiplication des outils de retargeting, c’est bien l’humain qui reprend sa place dans les échanges. Selon une étude Timeliving, 2 acheteurs sur 3 [...]
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