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Le client au centre de la stratégie marketing
Le consommateur est de plus en plus exigeant et n’hésite pas à comparer les produits et les prix avant d’acheter. Selon une étude récente, 82% des internautes français ont fait des recherches en ligne avant leur achat. Avec le développement [...]
Read more Le client au centre de la stratégie marketing4 conseils pour former les agents au live chat
Une des clés de la réussite de votre service client réside dans votre équipe de conseillers. Avoir une équipe de conseillers formés, compétents et motivés peut faire toute la différence avec vos concurrents. C'est aussi le cas pour la gestion [...]
Read more 4 conseils pour former les agents au live chatLe service client, vers une vraie considération par les entreprises ?
Le service client est très souvent considéré comme un poste important de dépenses, alors qu'il devrait être vu comme un véritable créateur de richesse et de valeur. Quand on voit l’importance que prend la relation client dans la réussite ou [...]
Read more Le service client, vers une vraie considération par les entreprises ?11 astuces pour faire performer votre chat
Vous avez mis en place une solution de chat en ligne, mais vous avez parfois le sentiment que vous pourriez optimiser ses performances ? Etes-vous sûr.e d'avoir tout essayé ? Délai de réponses, phrases automatiques, il existe de nombreux leviers [...]
Read more 11 astuces pour faire performer votre chatLaissez vos visiteurs planifier leurs rendez-vous
79% des consommateurs français souhaitent pouvoir s’entretenir avec une personne pour résoudre un problème ou obtenir un conseil. Pourtant toutes les entreprises n'ont pas la ressource humaine pour gérer des appels entrants. Le formulaire de [...]
Read more Laissez vos visiteurs planifier leurs rendez-vousObservatoire des services clients BVA 2019
Nous avons parcouru l'excellent baromètre des services clients et avons retenu certains points parmi lesquels : les canaux émergents et traditionnels et la confiances des internautes dans ces derniers, la place du chatbot, les principaux points [...]
Read more Observatoire des services clients BVA 20197 conseils pour améliorer l’expérience client
L’expérience client est un des leviers de croissance les plus importants. Près de 9 français sur 10 se disent prêts à recommander une marque après une bonne expérience.
Read more 7 conseils pour améliorer l’expérience clientLive chat & Click-to-Chat : lequel choisir?
Vous n'avez pas pu passer à côté, les outils de chats et autres chatbots sont partout. Ils sont là pour vous aider à naviguer sur un site ou vous aider à finaliser une commande. Mais tous les types de chats se valent-ils?
Read more Live chat & Click-to-Chat : lequel choisir?Marketing Digital : à quoi s’attendre pour 2020?
Face à des consommateurs toujours plus exigeants, les professionnels du marketing doivent s’adapter rapidement : protection des données, dépenses publicitaires, IA, recherche vocale...
Ils doivent toujours anticiper les changements à venir dans [...]
Read more Marketing Digital : à quoi s’attendre pour 2020?Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?
Quand on sait que 69% des internautes veulent vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils naviguent sur internet et que 58% des internautes déclarent qu’ils seront plus fidèles si leur expérience de navigation est personnalisée, il est [...]
Read more Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?