Faciliter et maintenir le contact avec vos internautes est un élément clé de votre gestion de la relation client. Mais vous êtes confronté à des variations de la charge de travail et aux aléas de la vie de l’entreprise. Dans ces conditions, difficile de garantir une disponibilité totale. 

Votre ligne téléphonique est hors service ! il est 19h00, plus personne au bureau pour répondre ! vous manquez de personnel ! vous avez une coupure internet ? vous ne disposez pas de centre d’appel externalisé ? 

Avez-vous pensé à un outil qui permettrait aux internautes de  planifier un rendez-vous, en toute simplicité ? 

Nous voulons partager avec vous quelques stratégies que vous pourriez mettre en place pour surmonter ces défis et renforcer votre relation client.

Le rappel gratuit ?

Le rappel immédiat aussi nommé Web Call Back ou Click To Call,  peut être une solution et un gage de changement pour votre entreprise. En effet, il va permettre à vos clients de vous contacter immédiatement et gratuitement. La proposition de Click to call aide à mettre en relation l’entreprise et ses clients via un canal très plébiscité par les français : le téléphone. 

Cependant, si vos ressources humaines sont insuffisantes, le risque est de perdre de potentiels clients faute d’avoir pu traiter leur appel dans des délais acceptables.

La solution : l’outil de planification de rendez-vous

L’outil de prise de rendez-vous est une fenêtre qui propose aux internautes de choisir en 3 clics  la date et l’heure du rendez-vous, et surtout en fonction des plages de disponibilité de vos conseillers. 

La synchronisation avec agendas apporte souplesse et maîtrise du temps. Par exemple, vos commerciaux peuvent ainsi libérer des plages horaires dédiées aux rendez-vous et se réserver du temps pour leurs campagnes de prospection. Côté internautes, en un coup d’œil, ils peuvent accéder aux créneaux disponibles pour planifier le rendez-vous, et ce 24/7.

4  bonnes raisons d’utiliser l’outil de planification de rendez vous dans sa stratégie de relation client ? 

79% des consommateurs français souhaitent pouvoir s’entretenir avec une personne pour résoudre un problème ou obtenir un conseil. La prise de rendez-vous est un outil puissant pour les satisfaire et fluidifier votre organisation. Les flux entrants sont choisis et pas subis. Cet outil vous permet d’améliorer votre service client, de conseiller un plus grand nombre d’internautes, de collecter des données précieuses que sont les numéros de téléphone.

Il existe quelques outils capables d’intégrer sur votre site web des calendriers synchronisés tel que Calendly, Vyte ou encore Agendize. Ce sont des logiciels de planification permettant d’organiser des réunions et des rendez-vous entres collaborateurs, ainsi qu’entre des entreprises et leurs clients 24/24h et 7/7j.  

Mais aucun d’entre eux n’est intégré à vos outils de relation client.

Or, il faut considérer cet outil comme complémentaire des autres canaux que sont le chat, la Call Back, le Messenging ou les chatbot. De plus, pouvoir le proposer à des internautes ciblés renforce la qualité des rendez-vous pris.

  • Gagnez du temps 

88% des Français se déclarent favorables à la multiplicité des modes de contact sur des plages horaires étendues. C’est une façon simple et efficace de vous faire gagner du temps avec la mise à jour en temps réel des agendas, la flexibilité des durées de rendez-vous. Cette de prise de rendez-vous peut être directement intégrée à votre site, via le widget de chat ou via une pop up. Vous pouvez également opter pour une page web dédiée à la prise de rendez-vous.   

Cette solution vous permet d’accéder à une disponibilité maximale et développer l’autonomie de vos clients. 

  • Augmentez votre productivité commerciale

La prise de rendez-vous qualifiés et de qualité reste un objectif majeur. Vos employés se concentreront sur les questions à plus forte valeur ajoutée et augmenteront les bases de données. De plus, lors de cet appel vous allez pouvoir valoriser l’image de marque de votre entreprise par la qualité du rendez vous téléphonique. 

Si ce canal téléphonique est le préféré des clients, il peut aussi générer de l’insatisfaction s’il est mal effectué. Par exemple, le temps d’attente trop important, si le conseiller manque de compétences ou encore si les réponses sont inappropriées.

  •  Fidélisez vos clients

Selon relationclientmag 88% des clients considèrent que répondre à leur demande d’aide immédiatement augmente leur fidélité. Ces planifications vous permettront de décrocher de nouveaux rendez-vous avec vos prospects et d’entretenir la relation avec vos clients.

Cet outil offre une expérience personnalisée et capable de satisfaire à la fois vos employés mais également vos consommateurs rapidement et efficacement. 

Vous voulez savoir en savoir plus sur la planification de rendez-vous chez Target First ? 

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