Comment faire lorsqu’on a trop de clients ?

Vous avez trop de clients ? C’est un bon problème à avoir financièrement, mais un moyen rapide de s’épuiser. Découvrez ces 3 solutions pour maîtriser vos clients.

Augmentez vos prix

Si vous avez trop de clients, cela signifie que vous avez ralenti le cycle de vente. Vous êtes probablement à l’aise lors des appels de vente et des appels de consultation, votre copie résonne auprès du segment client idéal et les gens affluent pour travailler avec vous. C’est fantastique, et vous méritez une récompense pour tout votre travail acharné. Alors, pourquoi ne pas célébrer en augmentant vos tarifs ?

Si vous faites le plein de clients, il se peut que votre prix soit presque trop abordable. Non pas que vous souhaitiez tarifer vos services de manière injuste. Vous êtes expert et vous méritez d’être rémunérés pour votre temps. Donc, si vous êtes submergé par trop de clients et de demandes de clients, bloquez-vous un peu et laissez de la place pour les clients VIP.

Embaucher du soutien

Combien de clients pouvez-vous réellement servir si vous êtes également responsable des blogs, du marketing des médias sociaux, de la rédaction de newsletters, de la réponse aux emails du service client …etc. ! Donc, si vous vous retrouvez à pleine capacité, il est temps de transformer votre service client.

Il existe aujourd’hui des solutions de Selfcare qui permettent aux entreprises d’automatiser sa relation client. Une solution qui donne beaucoup plus d‘autonomie aux consommateurs afin de servir au mieux la satisfaction et la fidélisation. 

• Outil de gestion de tickets: Les outils de gestion des tickets aident à enregistrer, gérer et résoudre les problèmes des clients. Cette solution permet de traiter efficacement un volume élevé de demandes d’assistance provenant de divers canaux de communication. En moyenne, entre 70-80% des tickets sont résolus. Utilisez par exemple un outil comme Freshworks.
• Chatbot : Une solution chatbot est disponible H24 7/7 pour fournir des solutions à son interlocuteur grâce à l’intelligence artificielle.
• FAQ dynamique : C’est une solution qui vise à répondre directement aux questions des clients, des employés, des visiteurs d’un site web. Elle peut prendre la forme d’une barre de recherche. Une FAQ dynamique bien enrichie peut permettre d’atteindre un taux de bonnes réponses de 95%.
• Voicebot : Un voicebot permet à son utilisateur d’interagir avec un appareil ou un service simplement en parlant. Sous l’impulsion de l’intelligence artificielle, les voicebots pourront assurer 70 % des interactions dans les centres de support client d’ici 2 ans.
• Callbot : Un callbot est un assistant vocal capable de converser un appelant au téléphone, de comprendre son problème et de le résoudre de manière autonome, H24 7/7, sans temps d’attente. Cette solution permet une réduction de 40% du temps moyen de traitement des appels.

Définissez vos heures de bureau

Beaucoup d’entreprises n’aiment pas dire « Non », surtout aux clients payants. Ainsi, vous finissez par trop promettre, sous-livrer et être enchaîné à votre boîte de réception pour répondre à leurs questions H24 7/7.

Il est important de donner le ton à vos nouveaux clients dès qu’ils commencent à travailler avec vous et d‘indiquer vos heures de bureau. Tout comme vous ne vous attendriez pas à ce que votre banque vous rappelle à 21 h un soir de semaine, vos clients ne devraient pas s’attendre à ce que vous soyez de garde H24 7/7 pour répondre à leurs e-mails, appels et SMS.

Un autre excellent moyen de définir vos heures de bureau consiste à utiliser un système de gestion de prise de rendez-vous ou l’internaute planifie avec vous ou vos équipes sur un agenda partagé en ligne.