OpenAI, pionnier de l’intelligence artificielle, dévoile des avancées significatives pour son agent conversationnel, ChatGPT, avec une orientation particulière vers l’amélioration de l’expérience du service client. Un an après le succès mondial de son lancement, la société présente lors de l’événement « Developer Day » deux annonces majeures qui redéfinissent les limites de l’IA conversationnelle dans le domaine du support client : l’introduction du modèle amélioré, GPT-4 Turbo, et la possibilité de créer des versions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques du service client.

GPT-4 Turbo : Une Assistance Client Plus Intelligente

L’évolution phare de cette série d’annonces est le tout nouveau modèle, GPT-4 Turbo, une version améliorée de l’IA conversationnelle. Cette mise à jour apporte des améliorations significatives pour enrichir l’expérience du service client.

La base de connaissances de ChatGPT a été étendue jusqu’en avril 2023, offrant ainsi une compréhension plus précise et actualisée des sujets. GPT-4 Turbo peut désormais traiter des requêtes atteignant jusqu’à 128 000 signes, permettant ainsi de répondre à des demandes plus complexes et détaillées. L’interface simplifiée et la rapidité accrue assurent une interaction fluide, rendant l’assistance clientèle plus efficace et accessible.

GPT Builder et GPT Store : Personnalisation pour un Service Client Unique

La seconde annonce, GPT Builder, ouvre une nouvelle ère dans la personnalisation du service client. Les utilisateurs peuvent désormais créer leurs propres versions personnalisées de ChatGPT, adaptées spécifiquement aux besoins de l’assistance client. Ces « GPTs » personnalisés visent à offrir des interactions plus spécialisées et efficaces.

Pour faciliter le partage de ces solutions, OpenAI introduit également le GPT Store. Cette plateforme centralisée regroupe toutes les versions personnalisées de ChatGPT, offrant ainsi

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