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7 Principes de conception d’un chatbot

décembre 9, 2019 dans /par

Les chatbots poussent comme des champignons. Il en existe de toutes sortes mais pour qu’un projet chatbot soit un succès, il doit respecter quelques règles. Par exemple, un internaute ne doit pas avoir de doute, est-il en train de parler à un humain ou non? Si votre robot ne comprend pas, est-il capable de transférer le visiteur à un « humain? Nous avons relevé 7 points à prendre en compte lors de la conception d’un chatbot. Pour en savoir, plus lisez notre article.

Pourquoi utiliser un click-­to­-chat pour améliorer la relation client de son e-commerce ?

janvier 16, 2019 dans /par

Les consommateurs accordent toujours autant d’importance à la relation client, et notamment sur le web. Pour preuve, 83% des consommateurs admettent qu’ils ont besoin d’une assistance lorsqu’ils naviguent sur un site. Concrètement, ils veulent bénéficier d’un accompagnement comme en magasin, c’est­-à­-dire, recevoir les bons conseils d’un vendeur au moment où ils en ont le plus besoin. Le click­-to-­chat est un outil qui permet de recréer cette relation entre un consommateur et le vendeur, et c’est ce qui en fait un outil apprécié des internautes.