Target First et Easiware collaborent afin de faciliter la gestion de la relation clients

Easiware est un logiciel CRM Service client créé en 2008. L’outil est un ensemble d’actions qui permet de maximiser l’étroite relation existante entre l’entreprise et ses clients. L’objectif est de fidéliser ses clients en répondant au mieux à leurs attentes et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise par l’expérience client.

Dans le cadre de notre collaboration, il s’agit d’établir une connexion entre Easiware et Target First afin de transférer d’un back office à un autre : les historiques de chats, les données issues du formulaire de saisie (prénom, email, société…) et potentiellement d’autres données recueillies par Target First sur l’internaute (pages visitées, montant du panier…). Ces données sont transférées en temps réel, à chaque clôture d’un chat.

Au quotidien, l’objectif est de faciliter le travail des superviseurs et des agents qui ne souhaitent pas naviguer d’un back office à un autre et gagner en productivité !

La collaboration Target First & Easiware chez une grande marque de Cosmétiques

Récemment, nous avons travaillé avec une grande marque de Cosmétiques qui était utilisateur de deux solutions logicielles qui traitent de la relation client, à savoir Target First et Easiware. La marque souhaitait améliorer la circulation de l’information, par conséquent nous avons mis en place cette collaboration afin de consolider les données de leurs clients/prospects dans une seule interface.

Les bénéfices :

  • Visibilité de l’activité du service Clients à 360°
  • Consolider ses données clients/prospects dans une seule et même interface.
  • Consolider le reporting sur le volume et les motifs des contacts.

Aujourd’hui, Target First gagne en agilité et peut se connecter avec de nombreux CRM, n’hésitez pas à nous demander plus d’informations.

RGPD : vers une relation plus respectueuse avec nos utilisateurs

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RGPD, c’est quoi ?

Le RGPD désigne Règlement Général sur la Protection des Données encore appelé GDPR pour General Data Protection Regulation en anglais. C’est un texte de loi européen adopté en avril 2016 qui porte sur la protection des données à caractère personnel. Le RGPD a pour objectif de protéger la vie privée des internautes européens, mais a également des répercussions fortes sur les professionnels et les entreprises qui collectent des données.

Target First, concerné ? Oui !

Toutes les entreprises et organismes qui collectent ou traitent les données personnelles de citoyens ou résidents européens relèvent du RGPD.

Afin de respecter ce texte de loi, nous nous sommes mis en règle sur plusieurs aspects évoqués ci-dessous :

  • Le Data Privacy Officer : nous avons défini notre DPO qui, dôté de pouvoirs élargis, exerce un contrôle et vérifie la bonne exécution des règles au sein de Target First.
  • Le droit à l’oubli : les données des personnes qui en font la demande doivent être supprimées. Consultez la page de droit à l’oubli Target First : https://www.targetfirst.com/exercer-son-droit-a-loubli/
  • L’information obligatoire en cas de piratage : nous avons mis en place une procédure d’escalade mise en place auprès de la CNIL et de nos utilisateurs en cas de violation de données personnelles.
  • Conformité des prestataires : nous demandons à nos prestataires d’être conforme à la RGPD et notre Data Privacy Officer s’en assure.
  • La sécurité : les données sensibles (santé, orientation sexuelle, religion, race et opinions politiques) sont protégées avec des garanties supplémentaires.
  • Registre des traitements : nous avons un registre sur les traitements de données, ce document pourra nous être demandé en cas de contrôle de la Cnil.

Les sanctions en cas de non-respect varient en fonction des infractions et vont d’un simple avertissement à une amende pouvant aller jusqu’à 4% du CA et 20 millions d’euros.

N’hésitez pas à consulter en détail nos points de conformités au RGPD. Un des objectifs du RGPD est de responsabiliser tous les acteurs du traitement des données personnels : clients, sous-traitants, prestataires, chacun a son rôle à jouer !

 

CONSULTER  NOS POINTS DE CONFORMITÉS