Target First et Easiware collaborent afin de faciliter la gestion de la relation clients

Easiware est un logiciel CRM Service client créé en 2008. L’outil est un ensemble d’actions qui permet de maximiser l’étroite relation existante entre l’entreprise et ses clients. L’objectif est de fidéliser ses clients en répondant au mieux à leurs attentes et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise par l’expérience client.

Dans le cadre de notre collaboration, il s’agit d’établir une connexion entre Easiware et Target First afin de transférer d’un back office à un autre : les historiques de chats, les données issues du formulaire de saisie (prénom, email, société…) et potentiellement d’autres données recueillies par Target First sur l’internaute (pages visitées, montant du panier…). Ces données sont transférées en temps réel, à chaque clôture d’un chat.

Au quotidien, l’objectif est de faciliter le travail des superviseurs et des agents qui ne souhaitent pas naviguer d’un back office à un autre et gagner en productivité !

La collaboration Target First & Easiware chez une grande marque de Cosmétiques

Récemment, nous avons travaillé avec une grande marque de Cosmétiques qui était utilisateur de deux solutions logicielles qui traitent de la relation client, à savoir Target First et Easiware. La marque souhaitait améliorer la circulation de l’information, par conséquent nous avons mis en place cette collaboration afin de consolider les données de leurs clients/prospects dans une seule interface.

Les bénéfices :

  • Visibilité de l’activité du service Clients à 360°
  • Consolider ses données clients/prospects dans une seule et même interface.
  • Consolider le reporting sur le volume et les motifs des contacts.

Aujourd’hui, Target First gagne en agilité et peut se connecter avec de nombreux CRM, n’hésitez pas à nous demander plus d’informations.

RGPD : vers une relation plus respectueuse avec nos utilisateurs

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RGPD, c’est quoi ?

Le RGPD désigne Règlement Général sur la Protection des Données encore appelé GDPR pour General Data Protection Regulation en anglais. C’est un texte de loi européen adopté en avril 2016 qui porte sur la protection des données à caractère personnel. Le RGPD a pour objectif de protéger la vie privée des internautes européens, mais a également des répercussions fortes sur les professionnels et les entreprises qui collectent des données.

Target First, concerné ? Oui !

Toutes les entreprises et organismes qui collectent ou traitent les données personnelles de citoyens ou résidents européens relèvent du RGPD.

Afin de respecter ce texte de loi, nous nous sommes mis en règle sur plusieurs aspects évoqués ci-dessous :

  • Le Data Privacy Officer : nous avons défini notre DPO qui, dôté de pouvoirs élargis, exerce un contrôle et vérifie la bonne exécution des règles au sein de Target First.
  • Le droit à l’oubli : les données des personnes qui en font la demande doivent être supprimées. Consultez la page de droit à l’oubli Target First : https://www.targetfirst.com/exercer-son-droit-a-loubli/
  • L’information obligatoire en cas de piratage : nous avons mis en place une procédure d’escalade mise en place auprès de la CNIL et de nos utilisateurs en cas de violation de données personnelles.
  • Conformité des prestataires : nous demandons à nos prestataires d’être conforme à la RGPD et notre Data Privacy Officer s’en assure.
  • La sécurité : les données sensibles (santé, orientation sexuelle, religion, race et opinions politiques) sont protégées avec des garanties supplémentaires.
  • Registre des traitements : nous avons un registre sur les traitements de données, ce document pourra nous être demandé en cas de contrôle de la Cnil.

Les sanctions en cas de non-respect varient en fonction des infractions et vont d’un simple avertissement à une amende pouvant aller jusqu’à 4% du CA et 20 millions d’euros.

N’hésitez pas à consulter en détail nos points de conformités au RGPD. Un des objectifs du RGPD est de responsabiliser tous les acteurs du traitement des données personnels : clients, sous-traitants, prestataires, chacun a son rôle à jouer !

 

CONSULTER  NOS POINTS DE CONFORMITÉS

Pierre Le Coq, Sailing World Cup « J’avais à cœur de gagner »

En s’imposant lors de l’étape française de la Sailing World Cup, Pierre Le Coq a frappé fort face à l’élite mondiale en planche à voile RSX. Une performance renforcée par l’homogénéité française puisque le podium est 100% tricolore avec Louis Giard et Thomas Goyard aux côtés du médaillé olympique des Jeux de Rio.

Deuxième épreuve de la saison 2018 après Miami, cette étape française de la Coupe du Monde était importante pour Pierre Le Coq : « Je l’avais cochée sur le planning car elle était qualificative pour les deux premiers français au Test Event de Tokyo en septembre prochain ».

Ne cachant pas son ambition de représenter la France aux prochains Jeux Olympiques, Pierre tire les enseignements deceux de Rio : « Il ne faut pas manquer certaines étapes directement liées aux Jeux. Pour Rio, c’était la sélection lors des championnats du monde que j’avais remportés. Pour Tokyo, ca débute par ce Test Event, même si nous sommes encore à deux ans des Jeux ».

Auteur d’un gros travail de préparation physique cet hiver avec Renaud Longuèvre, Le Coq a gagné en tonicité depuis l’étape américaine de la World Cup de Miami, remportée par son ami Louis Giard en début d’année : « J’ai besoin de temps pour performer, de me fixer des objectifs précis. Hyères en était un. Les prochains seront les championnats du monde à Aarhus au mois d’août et la finale de World Cup à Marseilledans un mois ».

Concernant celui qui s’avère être son principal concurrent depuis le début de saison, Louis Giard, Pierre confie : « Nous-nous entendons très bien. Il était mon remplaçant aux Jeux de Rio et c’est en partie grâce à lui que j’ai décroché la médaille de bronze. Il est très performant mais nous n’avons pas le même type de fonctionnement. Il est capable d’être à bloc toute l’année ce qui n’est pas mon cas ».

Quand à la performance groupée des français, Le Coq ne se fait pas d’illusions : « Cette épreuve était très importante pour nous car sélective pour le Test Event de Tokyo. Ce n’était pas le cas pour les autres nations. Le niveau va se rééquilibrer tout au long de l’année ».

Dans un vent relativement léger et sur des parcours mouillés près des côtes, Pierre a du faire face à des problèmes physiques inattendus : « Trois jours avant le début des courses, j’ai heurté à pleine vitesse un tronc d’arbre qui flottait entre deux eaux. Ma planche s’est arrêtée nette, j’ai été éjecté et j’ai pris un gros coup sur les cervicales. Puis, le deuxième jour de course, j’ai été intoxiqué en mangeant une salade. Les analyses ont révélées la présence d’un parasite très rare et très dangereux. Heureusement que j’ai été bien soigné. Il n’en reste pas moins que, sur les jours 2 et 3, j’ai régaté avec des maux de ventre très douloureux. Ca a été une véritable bataille contre moi-même. Je serai plus vigilant et je vais m’organiser différemment sur ce point à l’avenir ».

De retour en Bretagne, le dentiste et champion Pierre Le Coq va commencer par récupérer physiquement avant de peaufiner sa préparation pour la finale de la World Cup Marseille avec un unique objectif : « Etre à 100% ».

Classement général de l’étape française de la World Cup à Hyères :

  • 50 concurrents dont 11 français
  • 12 manches disputées
    1. Pierre Le Coq avec 88 points
    2. Louis Giard avec 92 points
    3. Thomas Goyard avec 110 points
    4. Mengfan (Chine) avec 110 points
    5. Tomizawa (Jap) avec 119 points
    6. Badloe (Ned) avec 119 points
    7. Tarnowski (Pol) avec 119 points
    8. Kokkalanis (Grèce) avec 122 points
    9. Sanz Lanz (Suisse) avec 124 points
    10. Camboni (Italie) avec 127 points

Prochaine épreuve : Finale de la World Cup à Marseille du 3 au 10 juin

Target First participera à la Summer Edition 2018 des Big Boss

Après le succès de la Winter édition 2017, nous avons signé pour la prochaine édition !

Du vendredi 1er au dimanche 3 juin, nous serons plus de 500 décideurs du digital réunis sur une destination méditerranéenne encore tenue secrète.

Un événement Business & Networking qui se déroulera sur 3 jours. Nous attendons avec impatience le programme et la liste des personnes que nous allons rencontrer !

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