Comment les Chatbots améliorent le travail à distance ?

1. Réponses Instantanées

Le passage au travail à distance a augmenté les requêtes entrantes auprès des services d’assistance des employés, car les travailleurs à distance ont dû faire face à des problèmes de connectivité, à une confusion concernant les nouveaux flux de travail et à des questions liées aux RH.

Un chatbot activé par l’IA analyse l’intention de l’utilisateur et peut répondre aux requêtes simples et complexes 24h/24 et 7j/7, à grande échelle et à un coût minimal pour l’organisation.

Les utilisateurs peuvent poser des questions de n’importe où à l’aide d’applications de messagerie mobile. Qu’ils soient à la maison, au bureau ou en déplacement, ils peuvent obtenir des réponses instantanées, ce qui augmente leur efficacité globale et simplifie le travail à distance.

Le chatbot peut fournir des réponses personnalisées à des questions telles que « Quel est mon solde de congés ?« . Il peut guider l’utilisateur étape par étape vers le résultat final pour des problèmes tels que « Comment puis-je établir une connexion VPN ? » Si nécessaire, le chatbot peut également transmettre automatiquement la demande à un agent de support humain via un transfert. 

2. Automatisation des Tâches Répétitives

Alors que les employés travaillent à distance et résolvent les problèmes quotidiens, des centaines de tickets sont reçus par les bureaux d’assistance des employés, ce qui rend difficile pour le personnel de se concentrer sur les tâches qui ajoutent de la valeur à l’entreprise.

En tirant parti de technologies telles que l’automatisation robotique des processus (RPA), les chatbots automatisent les tâches banales et chronophages, telles que la génération de tickets informatiques, la mise à jour de la base de données des ventes, la réalisation de rapports de journal, etc.

De plus, les employés distants peuvent utiliser des chatbots pour simplifier les tâches quotidiennes telles que la demande de congés, la réservation de voyages d’affaires, l’émission de demandes d’actifs, etc.

3. Récupération des Informations Requises

La découverte rapide et transparente des connaissances est pratique pour les employés, en particulier le personnel distant, car elle contribue à augmenter la productivité et à réduire l’épuisement professionnel. Les chatbots aident les employés à récupérer des fichiers, des documents, des pages de FAQ ou d’autres informations de n’importe où sur le lieu de travail numérique de l’organisation, y compris toutes les applications internes et externes de l’organisation.

4. Alertes Personnalisées

Les télétravailleurs travaillent en silos. Le manque d’interaction sociale et les problèmes de collaboration nuisent souvent à leur bien-être physique et émotionnel. Les chatbots peuvent envoyer des alertes et des notifications personnalisées aux employés distants pour accroître l’engagement des employés et atténuer le stress lié au travail.

Des événements et actualités à venir aux problèmes nécessitant l’attention des employés. Par exemple, une interruption informatique planifiée, des documents ajoutés, les derniers changements de politique, et bien plus encore. Les chatbots peuvent envoyer des notifications aux employés concernés en fonction de leur rôle, de leur géographie, de leurs intérêts, etc.