Savez-vous que vous pouvez taguer vos pages, pour filtrer vos visiteurs et les adresser aux bons agents ?

Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de ciblage de vos visiteurs. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités :

– Tag des pages de votre site
– Filtre de vos visiteurs par tags
– Priorisation des agents

Possibilité de taguer les pages de son site

Chaque page d’un site internet a sa propre fonction (information, tunnel d’achat), sa propre thématique (page chaussures hommes, page chaussures femmes, page marque x, page marque y …). Un bon plan de tag va permettre de multiplier les possibilités de filtrage et de gestion des agents. Cette nouvelle possibilité vient compléter une autre nouveauté, celle d’affecter une mots-clés/spécialité à un agent.
Ainsi, l’agent ayant des compétences en lien avec les pages taguées et consultées par un internaute se verra affecter automatiquement le visiteur.

Possibilité de filtrer les visiteurs par tags

Ces tags vont aussi être utiles dans le paramétrage des filtres, permettant d’aller encore plus loin dans le ciblage.
Ses tags faciliteront le filtrage sur la navigation des internautes et ajoutés sur les pages du parcours d’achat, permettront un ciblage e-commerce plus simple et plus poussé.

Possibilités de prioriser ses agents

Cette priorisation des agents par tags et compétences va aussi être complétée par la possibilité d’affecter une priorité par agent allant de 1 à 10. Ainsi, un tout nouvel internaute entrera en contact chat avec l’agent ayant la plus grande priorité. Si en revanche le visiteur avait déjà chatté auparavant avec l’agent X, ce sera l’agent X qui sera prioritaire sur ce nouveau chat.

Ces nouvelles fonctionnalités permettront de gagner en performance de filtrage, pour toujours proposer le live chat a la bonne personne, au bon moment, avec le bon message et ainsi augmenter son taux de conversion et offrir un service de support en ligne personnalisé, au service de la relation client.

 

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